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Marché du contrôle des appels - taille, part, tendances de l'industrie et prévisions (2023 - 2030)
ID : CBI_1225 | Mis à jour le : | Auteur : Rashmee Shrestha | Catégorie : Semi-conducteurs et Électronique
Taille du marché de contrôle d'appel :
Call Control La taille du marché est estimée à plus de USD 78 292,34 Millions d'ici 2030 sur une valeur de USD 29 629,71 Millions en 2022, en croissance à un TCAC de 13,20 % entre 2023 et 2030.
Portée et aperçu du marché du contrôle des appels :
Le contrôle des appels désigne une fonction d'un commutateur téléphonique d'affaires ou d'un PBX capable d'acheminer les appels téléphoniques vers la destination appropriée. En outre, le contrôle des appels est également capable de conserver la connexion entre deux paramètres d'un appel et contrôle les connexions à l'intérieur d'un système de voix sur protocole Internet (VoIP). En outre, le contrôle des appels offre une gamme de fonctionnalités, y compris l'acheminement des appels, le mutage, les appels internationaux à faible coût, la configuration facile du routage des appels et de puissantes fonctions d'écoute automatique, entre autres. Les avantages susmentionnés du contrôle des appels sont des déterminants clés pour accroître son déploiement dans les secteurs des entreprises, du gouvernement et d'autres secteurs.
Contrôle des appels Aperçus du marché :
Dynamique du marché du contrôle des appels - (ORD) :
Pilotes clés :
L'utilisation accrue du contrôle des appels dans les entreprises stimule la croissance du marché
Le contrôle des appels est principalement utilisé dans les entreprises pour les outils de suivi des appels, les programmes conversationnels d'IA et d'analyse vocale, les applications de centres de contact et d'autres applications connexes. En outre, le contrôle d'appel offre plusieurs avantages, dont la flexibilité, l'évolutivité, l'audioconférence globale, le text-to-speech avancé, la détection de répondeur, etc. Les avantages ci-dessus du contrôle des appels sont des aspects essentiels pour accroître son utilisation dans les entreprises.
Des facteurs tels que le rythme croissant de l'urbanisation, le développement croissant des petites et moyennes entreprises (PME) et le besoin croissant de solutions de communication hautement efficaces dans les entreprises sont des perspectives clés pour l'adoption du contrôle des appels.
Selon l'Organisation de coopération et de développement économiques (OCDE), la Chine comptait plus de 140 millions de PME (petites et moyennes entreprises) en 2020. De même, la Chine a enregistré environ 2,52 millions de nouvelles sociétés en 2020. Ainsi, le nombre croissant d'entreprises augmente l'utilisation de la commande d'appel pour faciliter les fonctionnalités et applications de communication avancées, à son tour à l'origine de la croissance du marché.
L'adoption croissante du contrôle des appels dans les organisations gouvernementales stimule la croissance du marché
Le contrôle des appels est utilisé dans les organisations gouvernementales pour réglementer les connexions entre deux points d'arrivée déjà établis. De plus, le contrôle des appels joue un rôle crucial dans le contrôle de divers aspects d'un appel, y compris l'acheminement des appels, l'enregistrement des appels, l'enregistrement des appels à deux canaux et le stockage à long terme, la messagerie vocale automatisée et d'autres.
Les facteurs, notamment l'augmentation des dépenses dans les administrations publiques et le secteur public, l'évolution de la structure organisationnelle et l'intégration des technologies de communication de pointe dans les organisations gouvernementales, sont parmi les principaux facteurs à l'origine de la croissance du marché.
Selon l'Unacedemy, le nombre d'organisations du secteur public en Inde est passé à 365 en mars 2021, ce qui comprend 7 nouveaux PSU de défense (Entreprises du secteur public). Les organisations du secteur public en Inde ont représenté un investissement total d'environ 2,2 millions de dollars en 2021. Par conséquent, le nombre croissant d'organisations gouvernementales augmente l'adoption du contrôle des appels pour des applications de communication unifiées et améliorées, ce qui prolifère la croissance du marché.
Restrictions clés :
Les risques de sécurité associés aux logiciels de contrôle d'appels basés sur le cloud freinent la croissance du marché
La mise en œuvre d'un logiciel de contrôle des appels basé sur le cloud est associée à des risques pour la sécurité des données, ce qui est un facteur essentiel limitant la croissance du marché. Le déploiement d'un logiciel de contrôle d'appels basé sur le cloud crée un risque plus élevé de menaces de sécurité, y compris les cyberattaques, les violations de données et les divulgations de confidentialité, car la plupart des données, y compris les informations sensibles, sont stockées et traitées sur le cloud, ce qui rend le système très vulnérable aux cyberattaquants et aux pirates.
De plus, les modèles de livraison basés sur le cloud sont plus enclins à la perte ou aux fuites de données et à l'exposition accidentelle des titres de compétence, ainsi qu'à la conformité légale et réglementaire. Par conséquent, les risques élevés de sécurité des données associés à la mise en œuvre de logiciels de contrôle des appels basés sur le cloud freinent la croissance du marché.
Possibilités futures :
L'augmentation des innovations associées aux solutions de contrôle des appels devrait favoriser les possibilités de croissance du marché.
Les fournisseurs de solutions de contrôle d'appels investissent constamment dans le développement de fonctions avancées de contrôle d'appels pour assurer son utilisation efficace dans les entreprises et les entreprises gouvernementales, entre autres. Par conséquent, les entreprises de contrôle des appels lancent des solutions améliorées avec de nouvelles fonctionnalités et des avancées, ce qui devrait favoriser la croissance du marché du contrôle des appels.
Par exemple, en octobre 2019, Telnyx LLC a lancé sa nouvelle API programmable de contrôle des appels avec des fonctionnalités mises à jour. Télnyx Call Control permet à plus de clients de se connecter et de contrôler les appels à l'échelle mondiale tout en fournissant plus de granularité. De plus, les principales caractéristiques de l'API de contrôle des appels améliorée comprennent la capacité de transférer ou de répondre aux appels, d'enregistrer les appels, de lire les messages enregistrés, de détecter automatiquement les répondeurs et d'autres fonctions connexes. Par conséquent, les innovations croissantes associées aux solutions de contrôle des appels devraient favoriser la croissance du marché au cours de la période de prévision.
Le rapport sur le marché du contrôle des appels :
| Attributs du rapport | Détails du rapport |
| Échéancier de l'étude | 2017-2030 |
| Taille du marché en 2030 | USD 78 292,34 Millions |
| TCAC (2023-2030) | 13,20 % |
| Par type | Extensions IP et extensions TDM |
| Par utilisateur final | Entreprises, gouvernement et autres |
| Par région | Amérique du Nord, Europe, Asie-Pacifique, Amérique latine, Moyen-Orient et Afrique |
| Acteurs clés | Cisco Systems Inc., Avaya Inc., Telnyx LLC, NEC Corporation, Panasonic, Mitel Networks Corp, ALE International, Call Control LLC, Polycom LLC, TELUS |
Analyse sectorielle du marché du contrôle des appels :
Par type :
Selon le type, le marché est bifurqué en extensions IP et TDM. Le segment des extensions de PI a représenté la plus grande part des revenus en 2022. Les extensions IP sont un type de système PBX (Private Branch Exchange) qui utilise le protocole Internet (IP) pour le traitement des appels. Les extensions IP offrent un moyen rentable et efficace de gérer plusieurs contacts téléphoniques au sein d'un même système. De plus, les systèmes de contrôle des appels IP offrent plusieurs fonctionnalités telles que l'envoi d'appels, l'identification de l'appelant, le préposé automatisé et d'autres. Les caractéristiques ci-dessus des extensions de propriété intellectuelle augmentent son application dans les entreprises et les entreprises publiques, entre autres.
Selon les Statistiques clés 2021 pour les PME de Singapour, le nombre total d'entreprises à Singapour a atteint 291 600 en 2021, soit une croissance de 6,8% par rapport à 273 100 entreprises en 2019. Ainsi, le nombre croissant d'entreprises est l'un des principaux facteurs à l'origine de l'adoption d'extensions de propriété intellectuelle pour le contrôle et le traitement des appels, ce qui contribue à la croissance du marché.
Le segment des extensions TDM devrait enregistrer la croissance la plus rapide du TCAC au cours de la période de prévision. Les extensions TDM (Time Division Multiplexing) permettent aux utilisateurs de passer des appels sur une ligne téléphonique existante. Les extensions TDM utilisent la technologie de ligne téléphonique traditionnelle pour fournir des fonctions de contrôle d'appel telles que l'attente d'appel, le renvoi d'appel, l'appel à trois voies et d'autres fonctions connexes. De plus, les extensions TDM sont idéales pour les entreprises qui ont besoin d'un haut niveau de fonctions de contrôle des appels.
Par exemple, selon l'aide aux PME au Japon, il y a environ 3,58 millions de PME (petites et moyennes entreprises) responsables de 99,7 % du nombre total d'entreprises au Japon. Par conséquent, on s'attend à ce que le secteur des entreprises, en pleine croissance, stimule la demande de solutions pour le contrôle des appels afin de favoriser des caractéristiques de communication avancées entre les entreprises, ce qui alimentera la croissance du marché au cours de la période de prévision.
Par utilisateur final :
D'après l'utilisateur final, le marché est divisé en sociétés, gouvernements et autres. Le segment des sociétés a représenté la plus grande part des revenus de 47,7 % en 2022. Des facteurs tels que le développement croissant des entreprises, l'adoption croissante de cultures de travail éloignées et hybrides et le besoin croissant de solutions de communication hautement efficaces dans les bureaux d'entreprise sont des facteurs majeurs qui stimulent la croissance du segment d'entreprise.
Par exemple, selon l'Inde Brand Equity Foundation (IBEF), le nombre total de petites et moyennes entreprises en Inde a connu une croissance de 18,5 % entre 2019 et 2020. Par conséquent, la croissance du secteur des entreprises accroît l'utilisation des solutions de contrôle des appels pour faciliter les fonctionnalités et les applications de communication avancées, à son tour à l'origine de la croissance du marché.
Le segment du gouvernement devrait connaître la croissance la plus rapide du TCAC au cours de la période de prévision. La croissance du segment gouvernemental est attribuable à plusieurs facteurs, dont l'augmentation des dépenses dans les secteurs public et public, l'évolution de la structure organisationnelle et l'intégration des technologies de communication de pointe dans les organisations gouvernementales, entre autres.
Par exemple, selon le Federal Register des États-Unis, il y a environ 435 organismes gouvernementaux à travers les États-Unis en 2023. Ainsi, le nombre croissant d'organisations gouvernementales augmente l'adoption de solutions de contrôle d'appels pour des applications de communication unifiées et améliorées, ce qui entraîne la croissance du marché pendant la période de prévision.
Par région :
Le segment régional comprend l'Amérique du Nord, l'Europe, l'Asie-Pacifique, le Moyen-Orient et l'Afrique, et l'Amérique latine.
L'Amérique du Nord a représenté la plus grande part des revenus de USD 11 674,11 millions en 2022 et devrait atteindre USD 30 847,18 millions d'ici 2030, soit un TCAC de 13,2 % au cours de la période de prévision. De plus, dans la région, les États-Unis ont représenté la part de revenu maximale de 65,5 % la même année. L'adoption du contrôle des appels dans la région de l'Amérique du Nord est motivée par plusieurs facteurs, dont le développement croissant des bureaux d'entreprise et la demande croissante de solutions de contrôle des appels des entreprises de la région pour faciliter les fonctions et applications de communication avancées.
Par exemple, selon Oberlo, le nombre de petites entreprises aux États-Unis a atteint 33,2 millions en 2022, ce qui représente près de 99 % du total des entreprises aux États-Unis. Par conséquent, les facteurs ci-dessus sont à l'origine de l'adoption de solutions de contrôle d'appels parmi les entreprises en Amérique du Nord, à leur tour à l'origine de la croissance du marché dans la région.
L'Asie-Pacifique devrait enregistrer la croissance la plus rapide du TCAC de 13,5 % au cours de la période de prévision. Le rythme croissant de l'urbanisation et du développement crée des possibilités lucratives de croissance du marché dans la région Asie-Pacifique. En outre, plusieurs facteurs tels que la hausse des grandes et des petites et moyennes entreprises, l'augmentation des investissements dans les entreprises et la demande croissante de solutions de communication efficaces et évolutives sont des facteurs essentiels qui stimulent la croissance du marché dans la région Asie-Pacifique.
Par exemple, selon l'India Brand Equity Foundation (IBEF), l'allocation budgétaire aux petites et moyennes entreprises en Inde au cours de l'exercice budgétaire 22 s'élevait à 2,14 milliards de dollars, soit une augmentation substantielle par rapport à 1,03 milliard de dollars au cours de l'exercice financier 21. Ainsi, la croissance des entreprises stimule l'adoption de solutions de contrôle des appels pour les applications de communication avancées et flexibles, ce qui stimule la croissance du marché dans la région pendant la période de prévision.
Principaux acteurs et parts de marché :
Le marché du contrôle des appels est très concurrentiel avec les principaux acteurs qui assurent le contrôle des appels aux marchés nationaux et internationaux. Les principaux intervenants adoptent plusieurs stratégies de recherche-développement (R-D), d'innovation de produits et de lancement d'applications pour occuper une position solide sur le marché du contrôle des appels. Les principaux acteurs du marché du contrôle d'appels incluent :
- Cisco Systems Inc.
- La société Avaya Inc.
- Commande d'appel LLC
- Polycom LLC
- TELUS
- Télnyx LLC
- NEC Corporation
- Panasonique
- Mitel Networks Corp.
- ALE International
Développements récents de l'industrie :
- En octobre 2020, Avaya Inc. a publié sa version améliorée du contrôle des appels d'engagement. La nouvelle version a corrigé les problèmes antérieurs associés aux services REST pour utiliser le snap-in brise A&A pour toute authentification et autorisation.li>
Questions Clés Répondues dans le Rapport
Qu'est-ce que le contrôle d'appel ? +
Le contrôle d'appel désigne une fonction d'un commutateur téléphonique d'entreprise ou d'un PBX permettant d'acheminer les appels téléphoniques vers la destination appropriée.
Quels sont les détails spécifiques de segmentation abordés dans le rapport sur le contrôle des appels, et comment le segment dominant influence-t-il la croissance du marché ? +
Par exemple, en 2022, le segment par type a vu les extensions IP devenir le segment dominant, en raison de leur utilisation croissante dans les entreprises et les administrations publiques, entre autres.
Quels sont les détails spécifiques de segmentation abordés dans le rapport sur le marché du contrôle des appels, et quel est l'impact prévu sur le segment à la croissance la plus rapide du marché ? +
Par exemple, en termes de segment d'utilisateurs finaux, le secteur public a connu la croissance la plus rapide au cours de la période prévisionnelle en raison de l'adoption croissante de solutions de contrôle d'appels dans les organisations gouvernementales pour des applications de communication unifiées et améliorées.
Quelle région/quel pays devrait connaître le TCAC le plus élevé au cours de la période de prévision 2023-2030 ? +
La région Asie-Pacifique devrait enregistrer la croissance annuelle composée la plus rapide, soit 13,5 %, au cours de la période de prévision, en raison du rythme rapide de l'urbanisation, du nombre croissant de grandes et petites/moyennes entreprises et de la demande croissante de solutions de communication efficaces et évolutives.