- まとめ
コール制御市場規模：
コール制御市場規模は、2022年の296億2,971万米ドルから2030年には782億9,234万米ドルを超えると予測されており、2023年から2030年にかけて年平均成長率（CAGR）13.20%で成長します。
コール制御市場の範囲と概要：
コール制御とは、ビジネス用電話交換機またはPBXにおいて、電話を適切な宛先にルーティングする機能を指します。さらに、コール制御は、通話の2つのエンドポイント間の接続を維持し、VoIP（Voice over Internet Protocol）システム内の接続を制御することもできます。さらに、コール制御は、転送、ミュート、低コストの国際通話、簡単なコールルーティング設定、強力な自動応答機能など、さまざまな機能を提供します。コールコントロールの前述のメリットは、企業、政府機関、その他のセクターにおける導入拡大の重要な決定要因となります。
コールコントロール市場の洞察：
コールコントロール市場のダイナミクス - (DRO)：
主な推進要因：
企業におけるコールコントロールの利用増加が市場の成長を牽引
コールコントロールは、主に企業において、通話追跡ツール、会話型AIおよび音声分析プログラム、コンタクトセンターアプリケーションの構築、その他の関連アプリケーションに利用されています。さらに、コールコントロールには、柔軟性、拡張性、グローバル音声会議、高度な音声合成、留守番電話検出など、さまざまなメリットがあります。コール制御の上記のメリットは、企業におけるコール制御の利用率を高めるための重要な要素です。
都市化の加速、中小零細企業の発展の増加といった要因により、中規模企業（SME）の台頭と、企業における高効率なコミュニケーションソリューションへのニーズの高まりは、コール制御の導入を促進する重要な見通しです。
経済協力開発機構（OECD）によると、2020年の中国には1億4,000万社以上の中小企業（SME）が存在しました。同様に、中国では2020年に約252万社の法人が新規に登録されました。このように、企業数の増加に伴い、高度なコミュニケーション機能やアプリケーションを活用するためにコール制御の利用が増加しており、それが市場の成長を牽引しています。
政府機関におけるコール制御の導入増加が市場の成長を促進
コール制御は、政府機関において、既に確立されている2つのエンドポイント間の接続を制御するために使用されます。さらに、通話制御は、通話転送、通話録音、デュアルチャネル通話録音と長期保存、自動音声メッセージなど、通話のさまざまな側面を制御する上で重要な役割を果たします。
政府および公共部門における支出の増加、組織構造の変化、政府機関への高度な通信技術の導入といった要因が、市場の成長を牽引する主な要因となっています。
インド国立大学協会（Unacedemy）によると、インドの公共部門組織の数は2021年3月時点で365に増加しており、これには7つの新しい防衛PSU（Public Sector Undertakings）が含まれています。インドの公共部門組織は、2021年に約220万米ドルの投資を行いました。そのため、増加する政府機関が統合・拡張コミュニケーションアプリケーション向けコール制御の導入を拡大し、市場の成長を加速させています。
主な制約：
クラウドベースのコール制御ソフトウェアに伴うセキュリティリスクが市場の成長を抑制している
クラウドベースのコール制御ソフトウェアの導入はデータセキュリティリスクを伴い、これが市場の成長を制限する主な要因となっています。クラウドベースの通話制御ソフトウェアを導入すると、機密情報を含むデータのほとんどがクラウド上で保存・処理されるため、サイバー攻撃、データ侵害、プライバシー漏洩といったセキュリティ上の脅威のリスクが高まり、サイバー攻撃者やハッカーの攻撃を受けやすくなります。
さらに、クラウドベースの配信モデルは、データの損失や漏洩、資格情報の偶発的な漏洩、そして法令遵守のリスクが高くなります。そのため、クラウドベースの通話制御ソフトウェアの導入に伴う高いデータセキュリティリスクが、市場の成長を抑制しています。
将来の機会：
通話制御ソリューションに関連するイノベーションの台頭は、市場の成長機会を促進すると期待されます。
通話制御ソリューションプロバイダーは、企業や政府機関などにおける効率的な利用を確保するために、高度な通話制御機能の開発に継続的に投資しています。そのため、コール制御企業は新機能や高度な機能を備えたアップグレードされたソリューションをリリースしており、コール制御市場の成長機会を促進することが期待されています。
例えば、2019年10月、Telnyx LLCは、アップデートされた機能を備えた新しいプログラマブルコール制御APIをリリースしました。Telnyxコール制御により、より多くの顧客がグローバルに通話を接続・制御できるようになり、よりきめ細かな制御が可能になります。さらに、アップグレードされたコール制御APIの主な機能には、通話の転送や応答、通話の録音、録音メッセージの再生、留守番電話の自動検出、その他の関連機能が含まれます。したがって、コール制御ソリューションに関連するイノベーションの台頭は、予測期間中の市場成長の機会を促進すると予想されます。
コール制御市場レポートの洞察：
| レポートの属性 | レポートの詳細 |
| 調査タイムライン | 2017年～2030年 |
| 2030年の市場規模 | 782億9,234万米ドル |
| CAGR (2023～2030年) | 13.20% |
| タイプ別 | IP拡張機能とTDM拡張機能 |
| エンドユーザー別 | 企業、政府機関、その他 |
| 地域別 | 北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、ラテンアメリカ、中東およびアフリカ |
| 主要プレーヤー | Cisco Systems Inc.、Avaya Inc.、Telnyx LLC、NEC Corporation、Panasonic、Mitel Networks Corp、ALE International、Call Control LLC、Polycom LLC、TELUS |
コールコントロール市場セグメント分析：
タイプ別:
タイプ別に見ると、市場はIP内線とTDM内線に分かれています。2022年には、IP内線セグメントが最大の収益シェアを占めました。IP内線は、インターネットプロトコル（IP）を通話処理に利用するPBX（構内交換機）システムの一種です。IP内線は、複数の電話回線を単一のシステムで管理するための、費用対効果の高い効率的な方法を提供します。さらに、IP通話制御システムは、着信転送、発信者ID、自動応答などのさまざまな機能を提供します。 IP内線機能の上記の特徴により、企業や政府機関などにおけるIP内線の利用が増加しています。
シンガポール中小企業主要統計（2021年）によると、シンガポールの企業数は2021年に291,600社に達し、2019年の273,100社から6.8%増加しました。このように、企業数の増加は、通話制御および処理のためのIP内線導入を促進する主要な要因の一つであり、ひいては市場の成長にも貢献しています。
TDM内線セグメントは、予測期間中に最も高いCAGR成長率を記録すると予想されています。TDM（時分割多重）内線を使用すると、ユーザーは既存の電話回線を介して通話を行うことができます。TDM内線は、従来の電話回線技術を利用して、コールウェイティング、コール転送、三者間通話などの通話制御機能を提供します。さらに、TDM内線は、高度な通話制御機能を必要とする企業に最適です。
例えば、中小企業振興機構（SME Support Japan）によると、日本の中小企業は約358万社あり、企業総数の99.7%を占めています。そのため、成長を続ける法人セクターは、企業間の高度なコミュニケーション機能を促進するための通話制御ソリューションに対する市場需要を牽引し、予測期間中の市場成長を促進すると予想されます。
エンドユーザー別：
エンドユーザーに基づいて、市場は法人、政府機関、その他に分類されます。法人セグメントは2022年に47.7%という最大の収益シェアを占めました。企業の発展、リモートワークやハイブリッドワークの導入拡大、企業オフィスにおける高効率コミュニケーションソリューションへのニーズの高まりなどが、法人セグメントの成長を牽引する主な要因です。
例えば、インドブランドエクイティ財団（IBEF）によると、インドの中小企業の総数は2019年から2020年にかけて18.5%増加しました。したがって、法人部門の成長は、高度なコミュニケーション機能とアプリケーションを促進するためのコール制御ソリューションの利用を増加させ、市場の成長を牽引しています。
政府セグメントは、予測期間中に最も高いCAGR成長を示すと予想されています。政府セグメントの成長は、政府支出の増加など、いくつかの要因に起因しています。公共部門、組織構造の変化、政府機関への高度な通信技術の導入などが挙げられます。
例えば、米国連邦官報によると、2023年時点で米国全土で約435の政府機関が活動しています。したがって、政府機関の数の増加に伴い、統合および拡張コミュニケーションアプリケーション向けのコール制御ソリューションの導入が増加しており、予測期間中の市場の成長を牽引しています。
地域別:
地域セグメントには、北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、中東・アフリカ、ラテンアメリカが含まれます。
北米は2022年に116億7,411万米ドルと最大の収益シェアを占め、2030年には308億4,718万米ドルに達すると予測されており、予測期間中に13.2%の年平均成長率（CAGR）を記録します。また、この地域では、米国が同年に最大の収益シェア65.5%を占めました。北米地域におけるコール制御の導入は、企業オフィスの発展や、高度な通信機能やアプリケーションの利用を促進するためのコール制御ソリューションに対する、同地域の企業からの需要増加など、複数の要因によって推進されています。
例えば、Oberloによると、米国の中小企業数は2022年に3,320万社に達し、米国の企業全体の約99%を占めるとされています。したがって、上記の要因が北米の企業におけるコール制御ソリューションの導入を促進し、ひいては同地域の市場成長を牽引しています。
アジア太平洋地域は、予測期間中に13.5%という最も高いCAGRを記録すると予想されています。都市化と開発の加速は、アジア太平洋地域の市場成長にとって大きなチャンスを生み出しています。さらに、大企業および中小企業の増加、企業への投資の増加、効率的で拡張性の高いコミュニケーションソリューションに対する需要の高まりなど、いくつかの要因がアジア太平洋地域の市場成長を後押しする主な要因となっています。
例えば、インド・ブランド・エクイティ財団（IBEF）によると、2022年度におけるインドの中小企業への予算配分は21億4,000万米ドルで、2021年度の10億3,000万米ドルから大幅に増加しました。このように、企業の成長は、高度で柔軟な通信アプリケーション向けの通話制御ソリューションの導入をさらに促進し、予測期間中にこの地域の市場成長を牽引するでしょう。
主要プレーヤー &市場シェアに関する洞察：
コール制御市場は、主要企業が国内外の市場にコール制御ソリューションを提供しており、競争が激しい市場です。主要企業は、コール制御市場における確固たる地位を維持するために、研究開発（R&D）、製品イノベーション、アプリケーションのリリースにおいて、複数の戦略を採用しています。コールコントロール市場の主要プレーヤーは以下のとおりです。
- Cisco Systems Inc.
- Avaya Inc.
- Call Control LLC
- Polycom LLC
- TELUS
- Telnyx LLC
- NEC株式会社
- パナソニック
- Mitel Networks株式会社
- ALE International
最近の業界動向：
- 2020年10月、Avaya Inc.はエンゲージメントコールコントロールのアップグレード版をリリースしました。この新リリースでは、RESTサービスに関連する以前の問題が修正され、すべての認証と承認にbreeze A&Aスナップインが利用できるようになりました。li>
報告書で回答された主な質問
通話制御とは何ですか? +
通話制御とは、ビジネス電話交換機または PBX の機能のことで、電話の通話を適切な宛先にルーティングすることができます。
コール制御レポートではどのような具体的なセグメンテーションの詳細がカバーされていますか? また、支配的なセグメントは市場の成長にどのような影響を与えていますか? +
たとえば、タイプ別セグメントでは、企業や政府機関などでの利用の増加により、IP拡張機能が2022年に主要なセグメントとなることが確認されています。
コール制御市場レポートではどのような具体的なセグメンテーションの詳細が取り上げられていますか? また、最も急速なセグメントは市場の成長にどのような影響を与えると予想されますか? +
たとえば、エンドユーザー セグメント別に見ると、統合および強化された通信アプリケーションのための政府機関での通話制御ソリューションの採用が増加しているため、予測期間中に政府が最も急速に成長するセグメントとなっています。
2023 ～ 2030 年の予測期間中に最も高い CAGR が見込まれる地域/国はどこですか? +
アジア太平洋地域は、急速な都市化の進行、大企業および中小企業の増加、効率的でスケーラブルな通信ソリューションに対する需要の高まりにより、予測期間中に 13.5% という最も高い CAGR 成長を記録すると予想されています。
