インテリジェント仮想アシスタント市場 - 規模、シェア、業界動向、予測（2024年 - 2031年）

製品別：

製品別に見ると、市場はチャットボットとスマートスピーカーに分かれています。

製品のトレンド：

• 自然言語処理（NLP）の進歩により、チャットボットは文脈を理解し、複雑な質問に応答できるようになり、効果的な会話を促進しています。
• 音声指示で商品を購入する音声コマースの需要が高まり、小売業界におけるスマートスピーカーの拡大と進化につながっています。

2023年には、チャットボットセグメントが最大の収益シェアを占めました。

• チャットボットとは、会話をシミュレートするコンピュータープログラムです。人間のエンドユーザーとの会話。多くの場合、入力内容の分析には自然言語処理（NLP）が活用され、応答の自動化には生成AIが採用されています。
• 会話型AIプラットフォーム上に構築されたこれらの自己学習型生成AIチャットボットは、ユーザーとの過去の会話から学習することで継続的かつ自動的に改善し、強化されたカスタマイズされた応答を提供します。
• 決定要因には、効率的なカスタマーサービス、24時間365日対応、コーディング支援、生産性向上のためのワークスペースなどがあります。
• 2023年5月、Googleは、Google Workspace製品と統合されたDuet AIをリリースしました。高度なNLPと機械学習を活用して、ユーザーのコーディング、コンテンツ生成、メールの下書き、ドキュメント作成を支援します。
• このように、チャットボットの自己学習機能により、ユーザーにカスタマイズされた応答が提供され、消費者の体験を向上させ、ひいては世界のインテリジェント仮想アシスタント市場の成長を牽引しています。

スマートスピーカー分野は、予測期間中に最も高いCAGR成長率を記録すると予想されています。

• 消費者は、リマインダーの設定、音楽の再生、ニュースの最新情報の入手といったタスクにおいて、ハンズフリーの音声制御による支援を求める傾向が高まっており、スマートスピーカーはこれらの機能を効率的に提供します。
• 音声認識、自然言語処理、アクティブセンサー、ジェスチャーコントロールの進歩により、スマートスピーカーの精度と応答性が向上し、ユーザーエクスペリエンスが向上し、普及率も高まっています。
• さらに、照明、サーモスタット、セキュリティシステムなど、さまざまなスマートホームガジェットの制御にもスマートスピーカーが一般的に使用されるようになりました。
• 2023年3月には、Amazonは、改善されたオーディオ、超音波モーション検出、温度センサー、タップジェスチャーコントロールを備えたEcho Dot 5th Genを発売しました。内蔵センサーを搭載し、ユーザーは対応デバイスを使用して便利なスマートホームスケジュールを作成できます。
• したがって、分析によると、スマートスピーカーセグメントの需要は、予測期間中にインテリジェントバーチャルアシスタント市場の需要を拡大すると予想されています。

タイプ別：

タイプに基づいて、市場はテキストベースのIVA、音声ベースのIVA、ハイブリッドIVA、タスク固有のIVA、その他に分類されます。

タイプ別の傾向：

• パーソナライゼーション機能の改善により、テキストベースのIVAはユーザーの行動や好みに応じてカスタマイズされた応答を提供できるようになり、最終的にはエンゲージメントとユーザー満足度が向上します。
• タスク固有のIVAは、医療、金融、小売など、さまざまな業界で開発されており、業界に特化した機能を提供しています。患者管理、ファイナンシャルアドバイザリー、パーソナライズされたショッピングアシスタンスなど、顧客のニーズに対応しています。

テキストベースのセグメントは、2023年に33.07%と最大の収益シェアを占めました。

• テキストベースのIVAは、ウェブサイト、アプリ、メッセージングプラットフォーム上のチャットインターフェースを通じて大量の問い合わせを処理するために、カスタマーサービスで広く使用されています。
• 強化されたカスタマーサービス、容易な導入、費用対効果、拡張性といった機能がユーザーを惹きつけています。
• さらに、これらのIVAは社内のビジネスコミュニケーションにも使用され、ワー​​クフローの自動化、会議のスケジュール設定、Microsoft TeamsやSlackなどのプラットフォーム内でのタスク管理に役立ちます。
• 2023年9月、Microsoft は、テキストベースの AI アシスタンスである Copilot を導入し、Word、Excel、PowerPoint、Outlook、Teams などの人気の Microsoft 365 アプリと統合しました。これは、自然言語プロンプトを使用したコーディングを支援し、創造性を高め、部門を超えて従業員の能力を高めることに役立ちます。
• そのため、テキストベースのIVAは、カスタマーサービスにおける広範な利用、導入の容易さ、そして様々なデジタルプラットフォームへの汎用性により、現在業界のトレンドを支配しています。

音声ベースのセグメントは、予測期間中に最も高いCAGR成長率を記録すると予想されています。

• 音声ベースのIVAは、スマートホームデバイスの管理に不可欠であり、照明、サーモスタット、セキュリティシステムなどをハンズフリーで制御できるようにすることで、利便性と効率性を向上させます。
• これらのIVAは、スマートフォン、ウェアラブル、自動車、家電製品など、ますます多くのデバイスに統合されており、その用途とユーザーベースを拡大しています。
• さらに、スマートフォンに統合された音声ベースのIVAは、ユーザーが音声コマンドでデバイスをより効率的に使用できるようにし、生産性と顧客満足度を向上させます。エンゲージメント。
• 2023年11月、Samsungは、スマートフォンに統合された音声アシスタント「Bixby Text call」をリリースしました。これにより、ユーザーは電話に応答し、素早いレスポンスを生成することができます。
• したがって、この分析では、音声アシスタント分野におけるイノベーションの台頭が、世界のインテリジェント仮想アシスタント市場の機会を拡大すると予想されています。

アプリケーション別:

アプリケーションに基づいて、市場はカスタマーサービス、ヘルスケア、Eコマース、教育、銀行、不動産、旅行、ホスピタリティ、その他に分類されています。

アプリケーションのトレンド:

• IVAは遠隔医療は、患者が仮想診療の予約、処方箋の管理、治療のフォローアップを行うのを支援します。
• 教育分野において、学生の成績と好みに基づいてカスタマイズされたコンテンツ、クイズ、学習の推奨事項を提供することで、パーソナライズされた学習体験を提供します。

カスタマーサービスセグメントは、2023年に最大の収益シェアを占めました。

• 金融、教育、銀行など、さまざまな業界の企業が、顧客からの問い合わせへの対応、サポートの提供、そしてタイムリーで正確な支援を提供することで顧客満足度の向上を図るために、IVAを導入するケースが増えています。
• さらに、IVAはウェブサイト、モバイルアプリ、ソーシャルメディアプラットフォーム、メッセージングアプリなど、さまざまな顧客タッチポイントに簡単に統合できるため、一貫性のあるシームレスなカスタマーサービスを実現します。
• 2022年10月、Wells Fargoは、Google CloudのAIと統合されたバーチャルアシスタントアプリ「Fargo」を発表しました。このアプリは、よりパーソナライズされ、便利でシンプルな銀行業務体験を提供し、顧客サービスの向上と個々の金融ニーズへの対応を実現します。
• したがって、市場分析では、カスタマーサービス分野がインテリジェントバーチャルアシスタント市場シェアを牽引していると結論付けています。

ヘルスケア分野は、予測期間中に最も高いCAGR成長率を記録すると予想されています。

• 遠隔医療サービスの導入拡大に伴い、バーチャルコンサルテーション、遠隔患者モニタリング、遠隔医療の予約管理を支援するIVA（バー​​チャルアシスタント）のニーズが高まっています。
• IVAは、慢性疾患のモニタリング、患者への服薬リマインダー、そしてより良い医療につながるパーソナライズされた健康アドバイスの提供に利用されています。
• 国立生物工学情報センターの分析によると、医療従事者の76%が患者の健康状態の改善を実感しており、医療分野におけるバーチャルアシスタントは、患者サポート、業務の効率化、そして医療以外の介護者としての役割を担うといった潜在的なメリットをもたらします。
• したがって、医療分野におけるバーチャルアシスタントは、予測期間中にインテリジェントバーチャルアシスタント業界において大幅な成長を示すと予想されています。

地域分析：

対象地域は、北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、中東・アフリカ、ラテンアメリカです。

北米市場は、2023年の48億9,438万米ドルから2031年には340億7,889万米ドルを超えると推定されており、2024年には61億5,071万米ドルの成長が見込まれています。インテリジェントバーチャルアシスタント市場の需要は、技術の進歩、スマートデバイスの高い普及率、そしてAIと機械学習への多額の投資によって牽引されています。

• 2023年4月、Google（米国カリフォルニア州）は、AIを活用した仕事用動画作成アプリ「Google Vids」をリリースしました。これにより、動画での没入型ストーリーテリングのためのリアルタイムコラボレーションが可能になり、コンテンツに基づいて編集可能なストーリーボードが生成されるため、プロジェクトを安全かつシームレスに進めることができます。

アジア太平洋地域の市場規模は、2023年に36億895万米ドルと評価されました。さらに、2024年には45億4839万米ドル増加し、2031年には259億9721万米ドルを超えると予測されています。このうち、中国が最大の収益シェアの33.1%を占めています。

アジア太平洋地域では、工業化と発展が進んでおり、市場成長の大きなチャンスが生まれています。さらに、急成長を遂げるeコマース分野やカスタマーサービスアプリケーションにおける高い需要が、インテリジェント仮想アシスタント市場の拡大を牽引しています。

• 2024年1月、Samsung（韓国、水原）は、メッセージング用のチャットアシスタント、テンプレート作成用のAI生成サマリー機能を備えたメモアシスタント、音声をテキスト化するトランスクリプトアシスタントなど、統合型AIアシスタントを搭載したGalaxy S24 Ultra、Galaxy S24+、Galaxy S24を発表しました。

インテリジェント仮想アシスタント市場分析によると、ヨーロッパではカスタマーサービス、ヘルスケア、eコマースの各分野でIVAの導入が大幅に増加すると予想されています。厳格なデータプライバシー規制は、データ保護を確保するIVAの開発と導入に影響を与えています。

中東およびアフリカの市場は、ヘルスケアおよび自動車産業の拡大、そして先進技術の利用増加により成長しています。 UAE、サウジアラビア、南アフリカといった主要国は、人工知能（IVA）の技術革新への投資増加の恩恵を受け、最前線に立っています。

ラテンアメリカは、様々な業界でIVAの導入が拡大しており、新興市場トレンドとなっています。ブラジルやアルゼンチンといった国々は、技術革新と投資を重視し、この進展をリードしています。