旅客サービスシステム市場規模と業界シェア - 成長動向と予測（2025-2032年）

コンポーネント別:

コンポーネントセグメントは、ソフトウェアとサービスに分かれています。2024年にはソフトウェアセグメントが最大の市場シェアを占め、航空会社在庫システム、出発管理システム、航空会社予約システム、ロイヤルティシステム、付帯サービスシステム、インターネット予約システム、カスタマーケアシステム、空港経営コンサルティングで構成されています。航空会社予約システムは、乗客の予約、座席の空席状況、運賃クラス、フライトスケジュールの管理といった中核機能を担うため、最大の収益を上げています。さらに、本分析によると、航空会社予約システムは、顧客がフライトを検索、予約、確保するための主要なシステムとして機能しています。さらに、このシステムは、フライトスケジュール、座席の空席状況、価格に関する正確かつ最新の情報を提供することで、在庫を効率的に管理・配分し、セグメントの成長に大きく貢献しています。

サービスセグメントは、予測期間中に最も高いCAGRを達成すると予想されています。旅客サービスには、収益管理、乗務員管理、空港運営など、様々な航空会社システムとの統合が不可欠です。さらに、航空会社はこれらのサービスシステムを特定のワークフロー、ブランディング、ビジネス要件に合わせてカスタマイズする必要があります。サービスプロバイダーは、統合プロセスの管理、コンサルティング、そしてシームレスでカスタマイズされたソリューションを実現するためのカスタマイズサービスの提供において重要な役割を果たします。例えば、2022年7月、タタグループは、収益管理、マーチャンダイジング、リテール、マイレージプログラム管理を含むエア・インディアのサービスを変革するために、アマデウスのテクノロジーを選択しました。航空会社の業務効率を向上させる高度なサービスが開始され、市場動向の推進に大きく貢献しています。

導入に基づく：

導入セグメントは、オンプレミスとクラウドに分かれています。クラウドベースの旅客サービスシステムは、2024年に56.4％という最大の市場シェアを占め、予測期間中に最速のCAGRを記録すると予想されています。この拡大は、クラウドベースの旅客サービスソリューションが拡張性と柔軟性を提供する能力に起因しており、航空会社は要件に基づいて業務を容易に拡大または縮小できます。さらに、クラウドインフラストラクチャにより、航空会社はインフラストラクチャの変更に投資することなく、変化に迅速に対応し、サービスを拡張し、ピーク期間を効率的に処理できます。さらに、分析によると、クラウドプラットフォームは需要に基づいてリソースを動的に割り当て、最適なパフォーマンスとコスト効率を確保するため、クラウドベースの旅客サービスシステムの採用を促進するのに大きく貢献しています。たとえば、2021年12月、DXCテクノロジーは、マイクロソフト社と共同でコパ航空との複数年契約の更新を発表し、この旅客システムをクラウドプラットフォームにデータを転送することで近代化します。この契約は、航空会社に顧客とスタッフのエクスペリエンスを向上させるための拡張性と柔軟性に優れたソリューションを提供することを目的として締結され、クラウドセグメントの推進に大きく貢献します。

プロバイダーに基づく：

プロバイダーセグメントは旅客サービス市場は、社内プロバイダーとサードパーティプロバイダーに分類されます。サードパーティプロバイダーは2024年に最大の市場シェアを占め、最速のCAGRを示すでしょう。これは、サードパーティプロバイダーが旅客サービスソリューションの開発と提供をコアビジネスとして専門としているためです。さらに、サードパーティプロバイダーは、旅客サービスソリューションの開発、実装、サポートにおいて豊富な経験と専門知識を持っています。専門性により、プロバイダーはさまざまなトレンド、技術の進歩、ベストプラクティスを常に把握し、航空会社に最先端のソリューションとサービスを提供することができます。さらに、サードパーティプロバイダー、特にグローバルディストリビューションシステム（GDS）プロバイダーは、旅行代理店、オンライン旅行代理店（OTA）、その他の流通チャネルとのグローバルネットワークと接続を確立しています。分析によると、この広範なリーチにより、航空会社は個別の接続を必要とせずに、幅広い販売チャネルに接続し、市場での存在感を拡大することができます。さらに、サードパーティプロバイダーは、柔軟な価格モデルを備えた費用対効果の高いシステムを提供しており、旅客サービスシステム市場のトレンドを加速させるのに大きく貢献しています。

地域別：

地域セグメントには、北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、中東・アフリカ、ラテンアメリカが含まれます。

北米の市場規模は、2024年の33億4,645万米ドルから2032年には82億4,709万米ドルを超えると推定されており、2025年には36億9,003万米ドル増加すると予測されています。さらに、この地域では、2024年に米国が最大の収益シェアの57.64%を占めました。この成長は、世界最大規模かつ最も発展した航空産業の存在に起因しています。この地域には、アメリカン航空、デルタ航空、ユナイテッド航空など、世界で大きな市場シェアを持つ大手航空会社が数多く拠点を置いています。さらに、北米市場では、効率的で顧客中心の旅客サービスシステム市場ソリューションに対する需要が高くなっています。北米の旅客は、シームレスな予約体験、パーソナライズされたサービス、そして効率的なオペレーションを求めています。この地域のサービス プロバイダーは、堅牢でユーザー フレンドリー、かつ機能豊富なソリューションを開発することで、こうした要件を満たすことに重点を置いています。その結果、旅客サービスシステム市場分析に基づくと、上記の要因が、この地域におけるこれらのシステムの導入を牽引する上で大きく貢献していると考えられます。

アジア太平洋地域は、航空業界を含む様々な業界でデジタル化への移行が進んでいることから、12.7%という最も高いCAGRを記録すると予想されています。デジタルトランスフォーメーションは、オンライン予約機能、セルフサービスオプション、モバイルアプリケーション、パーソナライズされたデジタルエクスペリエンスを提供するソリューションの導入を促進しています。さらに、航空セクターの拡大も、増加する旅客数への対応、業務の最適化、顧客体験の向上といった市場の成長を加速させる上で大きく貢献しています。例えば、インド・ブランド・エクイティ財団（IBEF）によると、2023年5月時点でインドは世界第3位の国内航空旅客市場であり、2024年までに3,000万米ドルに達すると予測されています。空港インフラの改善に向けた政府による投資の増加は、アジア太平洋諸国における市場成長の促進に大きく貢献しています。