지능형 가상 비서 시장 - 규모, 점유율, 산업 동향 및 전망(2024~2031년)

제품별:

제품에 따라 시장은 챗봇과 스마트 스피커로 구분됩니다.

제품 동향:

• 자연어 처리(NLP) 기술의 발전으로 챗봇은 상황 이해 및 복잡한 질의에 대한 응답 기능을 향상시켜 효과적인 대화를 촉진하고 있습니다.
• 소비자가 음성 명령을 사용하여 제품을 구매하는 음성 상거래 수요는 소매 시장에서 스마트 스피커의 확장 및 개선으로 이어지고 있습니다.

챗봇 부문은 2023년에 가장 큰 매출 점유율을 차지했습니다.

• 챗봇은 대화를 시뮬레이션하는 컴퓨터 프로그램입니다. 인간 최종 사용자입니다. 입력 분석을 위해 자연어 처리(NLP)를 자주 활용하고, 응답 자동화를 위해 생성 AI를 사용합니다.
• 대화형 AI 플랫폼을 기반으로 구축된 이러한 자가 학습형 생성 AI 챗봇은 사용자와의 과거 대화를 학습하여 지속적으로 자동으로 개선되어 더욱 향상되고 맞춤화된 응답을 제공합니다.
• 효율적인 고객 서비스, 24시간 연중무휴 지원, 코딩 지원, 생산성 향상을 위한 기타 작업 공간 등이 결정적인 요소입니다.
• 2023년 5월, Google은 Google Workspace 제품과 통합된 Duet AI를 출시했습니다. Duet AI는 고급 NLP와 머신러닝을 활용하여 사용자의 코딩, 콘텐츠 생성, 이메일 작성 및 문서 작성을 지원합니다.
• 따라서 챗봇의 자가 학습 기능은 맞춤형 사용자 반응, 사용자 경험 향상, 그리고 이를 통해 글로벌 지능형 가상 비서 시장 성장을 견인합니다.

스마트 스피커 부문은 예측 기간 동안 가장 빠른 연평균 성장률(CAGR)을 기록할 것으로 예상됩니다.

• 소비자들은 알림 설정, 음악 재생, 뉴스 업데이트 확인 등 스마트 스피커가 효율적으로 제공하는 핸즈프리 음성 제어 기능을 점점 더 많이 찾고 있습니다.
• 음성 인식, 자연어 처리, 능동 센서, 제스처 제어 기술의 발전은 스마트 스피커의 정확도와 반응성을 향상시키고 사용자 경험을 개선하며 도입률을 높이고 있습니다.
• 또한, 조명, 온도 조절기, 보안 시스템 등 다양한 스마트 홈 기기를 제어하는 ​​데 스마트 스피커를 사용하는 것이 일반화되었습니다.
• 2023년 3월, Amazon은 향상된 오디오, 초음파 동작 감지, 온도 센서, 탭 제스처 컨트롤을 갖춘 Echo Dot 5세대를 출시했습니다. 내장 센서를 탑재하여 사용자는 호환 기기로 편리한 스마트 홈 일정을 생성할 수 있습니다.
• 따라서 분석에 따르면 스마트 스피커 부문에 대한 수요는 예측 기간 동안 지능형 가상 비서 시장 수요를 증가시킬 것으로 예상됩니다.

유형별:

유형별로 시장은 텍스트 기반 IVA, 음성 기반 IVA, 하이브리드 IVA, 작업별 IVA, 기타로 세분화됩니다.

유형별 트렌드:

• 개인화 기능 개선을 통해 텍스트 기반 IVA는 사용자 행동 및 선호도에 따라 맞춤형 응답을 제공하여 궁극적으로 참여도와 사용자 만족도를 향상시킵니다.
• 의료, 금융, 소매 등 다양한 산업에서 작업별 IVA가 개발되고 있으며, 특정 산업에 특화된 기능을 제공합니다. 환자 관리, 재무 자문, 개인 맞춤형 쇼핑 지원 등 업계 요구 사항을 충족합니다.

텍스트 기반 부문은 2023년 33.07%의 가장 큰 매출 점유율을 차지했습니다.

• 텍스트 기반 IVA는 웹사이트, 앱, 메시징 플랫폼의 채팅 인터페이스를 통해 대량의 문의를 처리하는 고객 서비스 분야에서 널리 사용됩니다.
• 향상된 고객 서비스, 간편한 구현, 비용 효율성, 확장성 등의 기능이 사용자를 사로잡습니다.
• 또한 이러한 IVA는 내부 비즈니스 커뮤니케이션에 사용되어 Microsoft Teams 및 Slack과 같은 플랫폼 내에서 워크플로 자동화, 회의 일정 예약, 작업 관리에 도움을 줍니다.
• 2023년 9월, Microsoft는 Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Teams 등 인기 있는 Microsoft 365 앱과 통합된 텍스트 기반 AI 지원 기능인 Copilot을 출시했습니다. 이는 자연어 프롬프트를 활용한 코딩에 도움이 되고, 창의성을 향상시키며, 모든 직무에 걸쳐 직원들의 역량을 강화합니다.
• 따라서 텍스트 기반 IVA는 고객 서비스 분야에서 널리 사용되고, 구현이 용이하며, 다양한 디지털 플랫폼에서 활용도가 높기 때문에 현재 업계 트렌드를 주도하고 있습니다.

음성 기반 부문은 예측 기간 동안 가장 빠른 연평균 성장률(CAGR)을 기록할 것으로 예상됩니다.

• 음성 기반 IVA는 스마트 홈 기기 관리에 필수적이며, 사용자에게 조명, 온도 조절기, 보안 시스템 등을 핸즈프리로 제어할 수 있는 기능을 제공하여 편의성과 효율성을 향상시킵니다.
• 이러한 IVA는 스마트폰, 웨어러블 기기, 자동차, 가전제품 등 점점 더 다양한 기기에 통합되어 적용 범위와 사용자 기반을 확대하고 있습니다.
• 또한, 스마트폰에 통합된 음성 기반 IVA는 사용자가 음성 명령을 통해 기기를 더욱 효율적으로 사용할 수 있도록 하여 생산성과 고객 참여를 향상시킵니다.
• 2023년 11월, 삼성은 스마트폰에 통합된 음성 기반 비서인 Bixby Text call을 출시했습니다. 이 비서를 통해 사용자는 전화를 받거나 답장하고 신속하게 응답할 수 있습니다.
• 따라서 분석 결과, 음성 기반 비서 부문의 혁신이 글로벌 지능형 가상 비서 시장 기회를 확대할 것으로 예상됩니다.

애플리케이션별:

애플리케이션을 기준으로 시장은 고객 서비스, 의료, 전자상거래, 교육, 은행, 부동산, 여행, 호텔 및 기타로 세분화됩니다.

애플리케이션 트렌드:

• IVA는 원격 진료를 통해 환자의 가상 상담 예약, 처방 관리, 치료 추적 관리를 지원합니다.
• 교육 분야의 학생 성취도 및 선호도에 따라 맞춤형 콘텐츠, 퀴즈, 학습 추천을 제공하여 개인화된 학습 경험을 제공합니다.

고객 서비스 부문은 2023년에 가장 큰 매출 점유율을 차지했습니다.

• 금융, 교육, 은행 등 다양한 산업 분야의 기업들이 고객 문의 처리, 지원 제공, 시의적절하고 정확한 지원을 통해 고객 만족도 향상을 위해 IVA(Independent Virtual Assistant) 도입을 확대하고 있습니다.
• 또한 IVA는 웹사이트, 모바일 앱, 소셜 미디어 플랫폼, 메시징 앱 등 다양한 고객 접점에 쉽게 통합되어 일관되고 원활한 고객 서비스를 보장합니다.
• 2022년 10월, Wells Fargo는 Google Cloud의 AI와 통합된 가상 비서 앱 Fargo를 출시했습니다. Fargo는 더욱 개인화되고 편리하며 간편한 뱅킹 경험을 제공하여 고객 서비스를 향상시키고 개인의 금융 니즈를 충족합니다.
• 따라서 시장 분석 결과 고객 서비스 부문이 지능형 가상 비서 시장 점유율을 견인하고 있는 것으로 나타났습니다.

헬스케어 부문은 예측 기간 동안 가장 빠른 CAGR(연평균 성장률) 성장을 기록할 것으로 예상됩니다.

• 원격 진료 서비스 도입 증가로 인해 가상 상담, 원격 환자 모니터링, 원격 진료 예약을 지원하는 가상 비서(IVA)의 필요성이 커지고 있습니다.
• 만성 질환 모니터링, 환자의 약물 복용 알림, 개인 맞춤형 건강 상담 제공을 통해 더 나은 의료 서비스를 제공하는 데 사용됩니다.
• 국립 생명공학 정보 센터의 분석에 따르면, 의료 전문가의 76%가 환자 건강 개선을 경험했으며, 의료 분야의 가상 비서는 환자 지원, 업무 간소화, 비의료 간병인 역할 등 잠재적 이점을 제공합니다.
• 따라서 예측 기간 동안 의료 분야의 가상 비서는 지능형 가상 비서 산업에서 상당한 성장을 보일 것으로 예상됩니다.

지역 분석:

분석 대상 지역은 북미, 유럽, 아시아 태평양, 중동 및 아프리카, 라틴 아메리카입니다.

북미 시장은 2023년 48억 9,438만 달러에서 2031년에는 340억 7,889만 달러 이상으로 성장할 것으로 예상되며, 2024년에는 61억 5,071만 달러 증가할 것으로 전망됩니다. 지능형 가상 비서 시장에 대한 수요는 기술 발전, 스마트 기기의 높은 도입률, 그리고 AI 및 머신러닝에 대한 상당한 투자에 의해 주도되고 있습니다.

• 2023년 4월, Google(미국 캘리포니아) Workspace는 업무용 AI 기반 동영상 제작 앱인 Google Vids를 출시했습니다. 이를 통해 몰입형 스토리텔링을 위한 실시간 협업이 가능해지고, 콘텐츠 기반의 편집 가능한 스토리보드를 생성하여 안전하고 원활하게 프로젝트를 진행할 수 있습니다.

아시아 태평양 지역 시장은 2023년 36억 895만 달러 규모였습니다. 또한 2024년에는 45억 4,839만 달러 성장하여 2031년에는 259억 9,721만 달러 규모에 이를 것으로 예상됩니다. 이 중 중국이 33.1%로 가장 큰 매출 점유율을 차지했습니다.

아시아 태평양 지역의 산업화 및 개발 가속화는 시장 성장에 수익성 있는 기회를 제공합니다. 또한, 급성장하는 전자상거래 부문과 고객 서비스 애플리케이션 분야의 높은 수요는 지능형 가상 비서 시장 확대를 촉진하고 있습니다.

• 2024년 1월, 삼성(수원, 대한민국)은 메시징을 위한 채팅 비서, AI가 생성한 요약을 제공하는 메모 비서, 그리고 음성을 텍스트로 변환하는 대본 비서 등 통합 가상 AI 비서를 탑재한 갤럭시 S24 Ultra, 갤럭시 S24+, 갤럭시 S24를 공개했습니다.

지능형 가상 비서 시장 분석에 따르면, 유럽은 고객 서비스, 의료 및 전자상거래 부문에서 IVA 도입이 크게 증가할 것으로 예상됩니다. 엄격한 데이터 개인정보 보호 규정은 데이터 보호를 보장하는 IVA의 개발 및 배포에 영향을 미칩니다.

중동 및 아프리카 시장은 의료 및 자동차 산업의 확장과 첨단 기술 사용 증가로 인해 성장하고 있습니다. UAE, 사우디아라비아, 남아프리카공화국 등 주요 국가들이 인공지능 기술 발전에 대한 투자 증가로 인한 성과를 거두며 선두를 달리고 있습니다.

라틴 아메리카는 다양한 산업 분야에서 IVA 도입이 확대되면서 IVA 시장이 빠르게 성장하는 신흥 시장입니다. 브라질과 아르헨티나와 같은 국가들은 기술 발전과 투자를 강조하며 이러한 발전을 선도하고 있습니다.