인터랙티브 키오스크 시장 - 규모, 점유율, 산업 동향 및 전망(2024~2031년)

유형별:

유형별로 시장은 셀프서비스 키오스크, 결제 키오스크, 티켓 키오스크, 안내 키오스크, 길안내 키오스크 등으로 세분화됩니다.

트렌드 유형:

• 무현금 결제 이니셔티브의 증가 추세는 결제 키오스크 부문에 영향을 미치고 있습니다.
• 셀프서비스 키오스크는 패션 업계에서 가상 체험 및 제품 맞춤 제작을 위해 증강 현실(AR)과 통합됩니다.

셀프서비스 키오스크 기기는 2023년 가장 큰 매출 점유율을 차지했으며, 예측 기간 동안 가장 빠른 연평균 성장률(CAGR)을 기록할 것으로 예상됩니다.

• 셀프서비스 키오스크 기기는 사용자에게 특정 서비스를 제공하는 자동화된 독립형 구조물을 말합니다. 이러한 키오스크는 편의성, 효율성, 그리고 신속한 서비스를 위해 설계되었습니다.
• 고객 편의성, 시간 효율성, 인건비 절감, 그리고 귀중한 고객 데이터 확보 등 다양한 이점을 제공합니다.
• 티켓 판매, 공과금 납부, 체크인 및 정보 전달 솔루션이 필요한 소매, 은행, 접객업 및 기타 산업 분야에서 활용됩니다.
• 2024년 7월부터 IKEA는 고객에게 더 많은 선택권과 독립적인 쇼핑 경험을 제공하여 쇼핑 경험을 개선하기 위해 Upptacka 키오스크라는 셀프서비스 키오스크를 매장에 도입하여 고객 경험을 개선하고 있습니다.
• 따라서 셀프서비스 키오스크 기기는 인터랙티브 키오스크 시장을 주도하고 있습니다. 트렌드.

구성 요소별:

구성 요소를 기준으로 시장은 하드웨어, 소프트웨어, 서비스로 세 가지 유형으로 구분됩니다.

구성 요소 트렌드:

• 주요 업체들은 비대화형 키오스크에서 키보드, 바코드 스캐너, 카드 리더기, 프린터, 트랙볼, 비디오 카메라, 터치스크린 등 최신 하드웨어 구성 요소를 갖춘 대화형 키오스크 시장으로 전환하고 있습니다.
• 팬데믹 이후 대화형 키오스크에는 터치리스 인터페이스, 음성 인식, 손 제스처 기능이 탑재되었습니다.

하드웨어는 2023년 매출의 57.93%를 차지하며 가장 큰 비중을 차지했습니다.

• 키오스크의 하드웨어 구성 요소는 터치스크린, 키보드, 프린터, 카드 리더기, 바코드 스캐너, 비디오 카메라 및 기타 주변 장치와 같은 물리적 요소를 의미합니다. 이러한 구성 요소는 효율적인 운영, 원활한 사용자 경험 등을 보장하도록 설계되었습니다.
• 완벽한 성능으로 인한 고객 만족도 향상, 수동 서비스 대비 운영 시간 단축, 인건비 절감, 대기 시간 단축, 고객 상호작용 향상 등 다양한 이점을 제공합니다.
• 자동 및 셀프서비스 키오스크 수요 증가, 무선 연결 기술의 발전, 원격 관리 기능 등 다양한 요인이 이러한 키오스크를 촉진하고 있습니다.
• 2021년 7월, imageHOLDERS는 Ultraleap의 핸드 트래킹 기술을 활용한 최초의 비접촉식 키오스크를 출시했습니다. Ultraleap 핸드 트래킹 카메라와 TouchFree 소프트웨어를 사용하여 개발되었습니다. 손가락과 손의 움직임을 포착하여 사용자가 아무것도 만지지 않고 공중 제스처를 통해 화면 콘텐츠와 상호 작용할 수 있도록 합니다.
• 따라서, 세그먼트 분석에 따르면 앞서 언급한 이유들이 하드웨어 세그먼트에 영향을 미치는 것으로 나타났습니다.

이 소프트웨어는 예측 기간 동안 가장 빠른 CAGR을 기록할 것으로 예상됩니다.

• 키오스크의 소프트웨어 구성 요소는 운영 체제, 애플리케이션 소프트웨어, 사용자 인터페이스를 의미합니다. 키오스크 운영 관리, 사용자 입력 처리, 정보 표시 및 사용자 상호작용 촉진에 활용됩니다.
• 소프트웨어 부문에 영향을 미치는 요인으로는 인공지능, 머신러닝, 근거리 무선 통신, 무선 주파수 식별(RFID) 등 보안 및 디지털 결제 솔루션 분야의 기술 발전이 있습니다.
• 2023년 8월, ID TECH는 NEO 3 플랫폼 제품 중 하나로 키오스크 V 비접촉식 결제 리더기를 출시했습니다. 소매업체는 주요 신용카드 회사와 모바일 결제를 위한 최신 비접촉식 커널을 사용하여 모든 결제 환경에 통합할 수 있습니다. 이 제품은 로열티 및 리워드 프로그램과 통합할 수 있는 독립형 NFC 결제 리더입니다.
• 따라서 소프트웨어 부문은 예측 기간 동안 인터랙티브 키오스크 시장 수요를 증가시킬 것으로 예상됩니다.

패널 크기별:

패널 기준 크기는 17인치 이하, 17인치~32인치, 그리고 32인치 이상 디스플레이로 세 가지로 구분됩니다.

패널 크기 동향:

• 쇼핑센터, 공항 등 상업 인프라의 증가로 광고, 길안내 등에 대형 패널 사용이 증가했습니다.

17인치~32인치 패널은 2023년 가장 큰 매출 점유율을 차지했으며, 예측 기간 동안 가장 빠른 연평균 성장률(CAGR)을 기록할 것으로 예상됩니다.

• 더 큰 디스플레이를 통한 향상된 사용자 경험, 인터랙티브 콘텐츠에 대한 적합성, 실내외 환경에 대한 적응성 등 다양한 이점을 제공합니다.
• 이 분야에 영향을 미치는 요인으로는 최적의 시청 거리, 다양한 환경에서의 다재다능함, 비용과 성능의 균형 등이 있습니다.
• 2022년 12월, Delphi Display Systems, Inc.는 퀵서비스 레스토랑(QSR) 부문의 자율 음성 주문 애플리케이션에 맞춰 특별히 설계된 Endura 32X를 출시했습니다. 이 새로운 32인치 실외 디스플레이 및 스피커 포스트 시스템에는 다양한 센서가 장착되어 있어 타사 로열티 프로그램, 결제 시스템 및 키오스크 애플리케이션과 원활하게 통합됩니다.
• 따라서 17인치에서 32인치까지의 디스플레이가 예측 기간 동안 시장 성장을 촉진할 것으로 예상됩니다.

위치별:

위치에 따라 시장은 실외와 실내로 나뉩니다.

위치별 트렌드:

• 키오스크는 소매점, 공항, 호텔, 병원 등 다양한 환경에 미적으로 어울리도록 설계되었으며, 사용자 정의를 통해 매력을 더할 수 있습니다.
• 모바일 충전 및 전기차 배터리 충전을 위한 새로운 키오스크가 출시되었습니다. 출시되었습니다.

실내 부문은 2023년 인터랙티브 키오스크 시장 점유율에서 가장 큰 매출 점유율을 차지했습니다.

• 실내 부문에 영향을 미치는 요인으로는 실내 환경 제어를 통해 마모 및 파손을 줄이고 안정적인 전력 및 인터넷 연결을 통해 더욱 복잡한 서비스를 제공할 수 있다는 점이 있습니다.
• 향상된 고객 서비스, 효율적인 공간 활용, 고객에게 자세한 정보와 서비스를 제공하는 등 다양한 이점을 제공합니다.
• 쇼핑몰, 공항, 소매점 등 유동 인구가 많은 실내 장소에서 활용됩니다.
• 2024년 1월, Meridian은 PRSONAS의 혁신적인 iHealthAssist 솔루션을 구축했습니다. 프린세스 알렉산드라 병원 NHS 트러스트. 환자 만족도 향상, 24시간 병원 정보 제공, 길찾기 지원이 목표였습니다. 지능형 상담원 아바타인 알렉스가 병원 정문에 도입되었습니다. 알렉스는 5개 언어로 대화할 수 있으며, 그중 하나는 영국 수화입니다.
• 따라서 이 부문 분석 결과, 실내 키오스크가 인터랙티브 키오스크 시장 트렌드를 주도하고 있는 것으로 나타났습니다.

실외 키오스크는 예측 기간 동안 가장 빠른 연평균 성장률(CAGR)을 기록할 것으로 예상됩니다.

• 실외 부문에 영향을 미치는 요인으로는 방수 기능 향상, 공공장소 셀프서비스 수요 증가, 태양열 및 에너지 효율이 높은 키오스크 개발 등이 있습니다.
• 실외 키오스크는 24시간 이용 가능한 서비스 제공 및 공공장소에서의 사용자 참여 향상 등 다양한 이점을 제공합니다. 또한 야외에서도 정보와 서비스에 편리하게 접근할 수 있습니다.
• 향상된 고객 서비스, 효율적인 공간 활용, 고객에게 상세한 정보와 서비스 제공 등 다양한 혜택을 제공합니다.
• 2024년 3월, 커빙턴에 인터랙티브 야외 키오스크가 도입됩니다. 이 키오스크는 주민과 방문객이 사업체, 랜드마크, 서비스를 찾는 데 도움을 줍니다. 이 사업은 시 관계자, 지역 비영리 단체인 사우스뱅크 파트너스(Southbank Partners), 그리고 커빙턴에 본사를 둔 디지털 사이니지 회사인 로브아이큐(RoveIQ)의 협력으로 진행됩니다. 사우스뱅크 파트너스는 리버프런트 커먼즈(Riverfront Commons)의 건설 구간을 따라 이 길안내 표지판을 설치할 예정입니다. 현재 코빙턴에는 1.5마일(약 2.4km)에 달하는 리버프런트 커먼즈(Riverfront Commons)가 완공되었습니다.
• 따라서 야외 키오스크는 예측 기간 동안 시장 성장을 촉진할 것으로 예상됩니다.

최종 사용자 기준:

최종 사용자 기준으로 시장은 은행, 소매, 여행 및 관광, 기업, 의료, 접객업 등으로 세분화됩니다.

최종 사용자 동향:

• 키오스크는 체크인/체크아웃, 컨시어지 서비스, 엔터테인먼트 옵션 등의 기능을 통해 호텔 및 기타 접객업 환경에서 고객 경험을 향상시키고 있습니다.
• 의료 분야는 언어 장벽이 있는 환자를 지원하기 위해 인터랙티브 키오스크를 활용하기 시작했으며, 이러한 키오스크에 여러 언어를 통합했습니다. 이러한 키오스크는 예약, 길찾기 등의 기능도 제공합니다.

2023년 전체 인터랙티브 키오스크 시장 점유율에서 소매 부문이 가장 큰 매출을 기록했습니다.

• 셀프서비스 기술 도입 증가, 효율적인 고객 서비스에 대한 수요, 그리고 디지털화 추세의 증가는 소매 부문을 이끄는 핵심 요인입니다.
• 2024년 6월, 삼성은 뉴저지, 뉴욕, 플로리다, 노스캐롤라이나 등 여러 주의 PDQ 치킨 지점과 협력하여 GRUBBRR 기반 삼성 키오스크 출시를 발표했습니다. 이 기술은 PDQ 레스토랑의 운영 효율성 향상, 주문 프로세스 간소화, 고객 경험 향상, 그리고 잠재적 매출 증대를 지원하는 것을 목표로 합니다.
• 따라서 소매업계는 인터랙티브 키오스크 시장 수요를 주도하고 있습니다.

BFSI는 예측 기간 동안 가장 빠른 연평균 성장률을 기록할 것으로 예상됩니다.

• 금융 서비스 부문(BFSI)의 성장은 디지털 뱅킹 도입 증가와 금융 부문의 셀프서비스 기술 확산 추세 등 여러 요인에 기인합니다.
• 키오스크를 사용하면 대기 시간을 줄이고 안내 및 정보를 제공하여 고객 경험이 향상됩니다.
• 2024년 5월, QualityKiosk Technologies는 두바이 상업은행(CBD)과의 파트너십을 확대하여 은행의 디지털 고객 경험을 개선할 예정입니다. 이 파트너십은 예측 위험을 최소화하고, 고품질 엔지니어링 효율성을 높이며, 생산성을 향상시키는 것을 목표로 하며, CBD의 디지털 뱅킹 서비스 발전 목표에 부합합니다.
• 따라서, 세그먼트 분석에 따르면, BFSI 부문은 예측 기간 동안 인터랙티브 키오스크 시장 기회를 확대할 것으로 예상됩니다.

지역 분석:

분석 대상 지역은 북미, 유럽, 아시아 태평양, 중동 및 아프리카, 라틴 아메리카입니다.

아시아 태평양 지역의 2023년 시장 규모는 미화 78억 3,661만 달러였습니다. 또한 2024년에는 미화 82억 7,628만 달러 성장하여 2031년에는 미화 140억 3,824만 달러를 돌파할 것으로 예상됩니다. 이 중 중국이 29.3%로 가장 큰 매출 점유율을 차지했습니다.

아시아 태평양 지역의 성장하는 소매 및 관광 산업은 시장에 높은 성장 전망을 제공합니다. 또한, 디지털화 및 셀프서비스 기술의 발전은 인터랙티브 키오스크 시장 확대를 촉진하고 있습니다. 전자, 자동차, 로봇공학 등 산업 분야의 자동화는 중국, 일본, 한국, 인도 등지에서 증가하고 있습니다.

• 2024년 5월, 농촌 지역 광대역 서비스 제공업체인 MEASAT은 무다 헬스테크(Mudah Healthtech)와 파트너십을 맺고 향후 24개월 내에 말레이시아 내 원격 의료 시설에 원격 진료 서비스를 도입할 계획입니다. 양사는 양해각서(MoU) 체결을 통해 약 2,000대의 무다 헬스테크 시핫 익스프레스(Mudah HealthTech Sihat Xpress) 원격 진료 키오스크를 구축할 계획입니다. 이 키오스크는 CONNECTme NOW를 통해 MEASAT 위성 광대역 서비스 범위 내에서 운영되는 최소 1,000명의 농촌 지역 의사가 사용할 예정입니다.

북미 시장은 2023년 99억 9,908만 달러에서 2031년에는 170억 3,169만 달러로 성장할 것으로 예상되며, 2024년에는 105억 1,533만 달러 성장할 것으로 전망됩니다. 북미 지역은 강력한 소매 부문과 셀프 서비스 솔루션에 대한 소비자의 높은 채택률이 특징입니다. 다양한 최종 사용 분야의 성장은 주로 은행, 소매 및 기타 산업에서의 도입을 통해 촉진됩니다.

• 2022년 2월, 휴스턴은 인터랙티브 길안내 키오스크를 도입하여 디지털 내비게이션을 도입하고 있습니다. 도시 전체에 걸친 인터랙티브 키오스크 경험(IKE) 스마트 시티 이니셔티브의 일환으로, 이 키오스크 중 첫 번째 키오스크가 조지 R. 브라운 컨벤션 센터 근처에 공개되었습니다. 이 프로젝트는 휴스턴의 보행자 내비게이션을 개선하는 것을 목표로 합니다. 시는 향후 미드타운, 업타운, 다운타운 등 다양한 지역에 25개의 IKE 키오스크를 점진적으로 설치할 계획입니다.

또한, 인터랙티브 키오스크 시장 분석에 따르면 기술 발전과 고객 경험에 대한 관심 증가 등의 요인이 예측 기간 동안 북미 지역의 인터랙티브 키오스크 시장 성장을 견인할 것으로 예상됩니다.

지역 분석에 따르면, 유럽 지역은 건전한 경제 성장과 기술 발전에 힘입어 상당한 성장을 보일 것으로 예상됩니다. 기업들은 이 지역 전역에서 급증하는 키오스크 수요에 대응하기 위해 혁신적인 기술에 투자하고 있습니다.

중동, 아프리카, 라틴 아메리카는 브라질, UAE 등 여러 국가에서 가처분소득 증가와 스마트폰, 휴대용 기기 등의 소비 증가로 인해 상당한 성장률을 기록할 것으로 예상됩니다.