- 요약
지식 프로세스 아웃소싱 시장 규모:
지식 프로세스 아웃소싱 시장 규모는 2024년 553억 6천만 달러에서 2032년 1,695억 5천만 달러 이상으로 성장할 것으로 예상되며, 2025년에는 627억 1천만 달러로 성장하여 2025년부터 2032년까지 연평균 성장률 16.8%를 기록할 것으로 예상됩니다.
지식 프로세스 아웃소싱 시장 범위 및 개요:
지식 프로세스 아웃소싱은 기업의 지식 기반 업무를 수행하기 위해 외부 전문가를 고용하는 관행입니다. KPO는 연구, 분석부터 컨설팅, 지적 재산 관리까지 고부가가치 서비스를 제공하는 기존 아웃소싱 모델을 뛰어넘습니다. 빠르게 성장하는 이 분야는 아웃소싱 분야의 변화를 보여주는데, 서비스 제공업체 간의 전략적 파트너십을 통해 글로벌 인재 풀을 활용하고 혁신을 주도하며 경쟁 우위를 확보해야 하기 때문입니다.
지식 프로세스 아웃소싱 시장 동향 - (DRO):
주요 동인:
핵심 역량에 대한 집중도 증가가 지식 프로세스 아웃소싱 시장 확장을 촉진하고 있습니다.
지식 프로세스 아웃소싱은 기업이 핵심 역량에 집중하는 동시에 비핵심 기능을 전문 서비스 제공업체에 아웃소싱하고 있습니다. 기업들은 운영 효율화, 효율성 향상, 혁신 추진을 위해 이러한 서비스를 점점 더 많이 활용하고 있습니다. 데이터 분석, 연구 개발, 재무 분석과 같은 고도로 숙련된 업무를 아웃소싱함으로써 기업은 자원을 활용하면서 지속 가능한 성장과 경쟁 우위에 필수적인 핵심 활동에 집중할 수 있습니다. 또한, 인공지능, 머신러닝, 빅데이터 분석과 같은 디지털 기술의 확산은 이 분야의 확장을 더욱 가속화하고 있습니다.
- 예를 들어, 2022년 5월, 인포매티카(Informatica)는 Wipro와의 협력을 발표했습니다. Wipro Fullstride 클라우드 데이터 플랫폼을 통해 클라우드 기반 데이터 분석 솔루션을 시장에 제공하기 위한 것입니다. 이 파트너십을 통해 Informatica는 Wipro의 분석 및 AI를 활용하여 클라우드 기반 혁신을 촉진하고 확장성을 확보할 것입니다.
따라서 지식 프로세스 아웃소싱 시장 분석에 따르면 핵심 역량에 대한 집중도가 높아짐에 따라 지식 프로세스 아웃소싱 시장 규모가 확대되고 있습니다.
주요 제약:
데이터 개인정보 보호에 대한 우려가 지식 프로세스 아웃소싱 시장 수요를 저해하고 있습니다.
기업들이 민감한 데이터와 중요한 비즈니스 프로세스를 처리하기 위해 서비스 제공업체에 의존하는 경향이 커짐에 따라 기밀 정보의 보안 및 보호가 최우선 과제가 되었습니다. 또한, 데이터 보호 법률 및 규정은 지역별로 상당히 상이하여 기업이 여러 규제 프레임워크를 준수하는 데 제약이 되고 있습니다. 조직은 데이터 암호화, 접근 제어, 데이터 처리 및 보호에 관한 계약 등 서비스 제공업체의 데이터 개인정보 보호 관행 및 규정 준수 조치를 신중하게 평가해야 합니다.
결과적으로, 앞서 언급한 제약들이 지식 프로세스 아웃소싱 시장 규모 확대를 저해하고 있습니다.
향후 기회:
자동화 통합은 지식 프로세스 아웃소싱 시장 기회의 잠재적 성장을 창출할 것으로 예상됩니다.
지식 프로세스 아웃소싱 시장은 자동화 통합이 크게 증가하고 있습니다. 기업들이 효율성과 비용 효율성을 추구함에 따라, 다양한 아웃소싱 기능을 간소화하는 데 자동화 기술이 필수적으로 활용되고 있습니다. 또한, 데이터 처리, 분석 작업, 자동화 도구가 KPO 프로세스에 통합되어 처리 시간이 단축되고 정확도가 향상되었습니다. 더욱이, KPO 부문의 자동화 통합은 인력 구조에 상당한 변화를 가져왔습니다. 일부 반복적인 작업은 자동화되었지만, 더욱 복잡하고 부가가치가 높은 활동을 처리할 수 있도록 인력 역량이 향상되었습니다.
- 예를 들어, 2025년 1월, Infosys는 Google Cloud와의 파트너십을 통해 새로운 Center of Excellence를 설립한다고 발표했습니다. 이 센터는 소프트웨어 개발 수명 주기, 애플리케이션 현대화, 컨택센터 AI 등 다양한 분야에 걸쳐 맞춤형 솔루션 개발에 집중할 것입니다.
따라서 위 분석에 따르면 자동화 통합은 운영 효율성을 최적화할 뿐만 아니라 지식 프로세스 아웃소싱 시장 기회에서 인력의 전문성 개발 및 회복탄력성 향상에도 기여합니다.
지식 프로세스 아웃소싱 시장 세분화 분석:
서비스별:
지식 프로세스 아웃소싱 시장은 서비스별로 분석 및 시장 조사, 고객 및 마케팅 분석, 운영 및 공급망 분석, 경쟁 정보 및 산업 분석, 엔지니어링 및 디자인, 재무 프로세스 아웃소싱, 법률 프로세스 아웃소싱, 출판 아웃소싱, 연구 개발 아웃소싱 등이 있습니다.
서비스 트렌드:
- 재무 프로세스, 법률 프로세스, 연구 개발 분야의 교육, 관리 서비스, 유지보수 등 전문적이고 관리형 서비스에 대한 수요 증가가 지식 프로세스 아웃소싱 시장을 견인하고 있습니다.
- 지식 프로세스 아웃소싱 서비스에 AI를 통합함으로써 서비스 제공업체는 더 나은 데이터 기반 인사이트, 프로세스 자동화, 예측 분석을 제공할 수 있는 엄청난 기회를 얻게 됩니다.
분석 및 시장 조사 부문은 2024년에 가장 큰 매출 점유율을 차지했습니다.
- 분석 및 시장 조사 서비스는 데이터 분석 기술을 활용하여 데이터 세트에서 인사이트를 추출합니다. 이 서비스를 통해 기업은 복잡한 산업 동향에 대한 심층적인 이해와 통찰력을 갖춘 전문가에게 접근할 수 있습니다.
- KPO는 기업이 설계부터 출시까지 걸리는 리드타임을 단축하고, 시장 조사 및 경쟁을 수행하며, 주요 하드웨어를 효율적으로 관리할 수 있도록 지원합니다.
- 따라서 위에서 언급한 요소들이 지식 프로세스 아웃소싱 시장 성장을 촉진하고 있습니다.
법률 프로세스 아웃소싱(LPO) 부문은 예측 기간 동안 가장 빠른 연평균 성장률(CAGR)을 기록할 것으로 예상됩니다.
- LPO는 맞춤형 솔루션을 제공하기 위해 시의적절하고 명확한 의사소통을 제공하며, 고객의 요구에 대한 철저한 이해를 필요로 합니다.
- 법률 프로세스 아웃소싱은 기업이 사실, 법률 조사 및 고객 관계를 수집하고 종합하는 데 도움이 되는 광범위한 법률 전문 지식과 첨단 기술을 보유하고 있습니다.
- 예를 들어, 2024년 1월에는 애들소 고다드 로펌은 법률 분야에서 새로운 진로를 개척하기 위해 혁신 졸업생 제도(Innovation Graduate Scheme)를 도입했습니다. 이 제도는 합격자들에게 법률 서비스 제공을 위한 혁신적인 기술을 테스트, 개발 및 출시하는 로펌의 혁신 그룹에서 2년간 유급 근무를 제공합니다.
- 따라서 위에서 언급한 요소들이 예측 기간 동안 지식 프로세스 아웃소싱 시장 동향을 주도할 것으로 예상됩니다.
최종 사용자 기준:
최종 사용자 기준으로 지식 프로세스 아웃소싱 시장은 금융 서비스(BFSI), 의료, IT 및 통신, 제조, 제약, 소매 등.
최종 사용자 트렌드:
- 금융, 의료, IT, 법률 등 다양한 분야의 기업들이 전문 기술을 활용하기 위해 아웃소싱 서비스를 점점 더 많이 활용하고 있으며, 이를 통해 내부 리소스는 핵심 역량에 집중할 수 있습니다.
- 소매 기업들은 서비스 제공업체의 지식 프로세스 아웃소싱 서비스를 활용하여 복잡한 비즈니스 운영 및 활동에 대한 솔루션을 개발합니다.
BFSI 부문은 2024년에 29.44%의 가장 큰 매출 점유율을 차지했습니다.
- 서비스 제공업체는 데이터 분석, 시장 조사, 재무 모델링 및 규정 준수 보고에 대한 전문 지식을 제공하여 보험 회사, 투자 회사, 은행 및 금융 기관을 지원하며, 고객이 규제가 엄격하고 경쟁이 치열한 시장에서 운영을 최적화하고 위험을 완화하며 수익성을 높일 수 있도록 지원합니다.
- 금융 기관 부문은 다음과 같습니다. 여러 은행의 재무 데이터베이스와 민감한 고객 정보를 관리합니다. 기업은 효율적인 정보 관리를 위해 데이터 관리, 주식 리서치, 재무 분석 등의 절차를 아웃소싱합니다.
- 예를 들어, 2024년 4월, Genpact는 기업 전반의 재무 혁신을 추진하기 위해 Microsoft와의 파트너십을 발표했습니다. 이 파트너십은 Microsoft Azure OpenAI 서비스와 Genpact의 전문 지식을 결합하여 금융 기관이 AI를 기반으로 더욱 신속한 의사 결정을 내릴 수 있도록 지원합니다.
- BFSI 부문의 이러한 요인과 발전은 지식 프로세스 아웃소싱 시장 성장을 견인하고 있습니다.
IT 및 통신 부문은 예측 기간 동안 가장 빠른 CAGR을 기록할 것으로 예상됩니다.
- IT 및 통신 부문은 지식 프로세스 아웃소싱 시장에서 중요한 부분을 차지합니다. 이 부문을 담당하는 아웃소싱 회사는 소프트웨어 개발, IT 지원, 네트워크 관리, 사이버 보안 등의 서비스를 제공합니다.
- 산업 전반에 걸쳐 기술 발전과 디지털 혁신이 빠르게 진행됨에 따라 전문 IT 기술과 전문성에 대한 수요가 증가하고 있습니다.
- IT 관련 기능을 KPO(지식 프로세스 아웃소싱) 제공업체에 아웃소싱하면 기업은 인재 풀에 접근하고 혁신적인 기술을 더 빠르게 도입할 수 있습니다.
- 이러한 요소들이 예측 기간 동안 지식 프로세스 아웃소싱 시장 동향과 점유율을 주도하고 있습니다.
지역 분석:
글로벌 시장은 북미, 유럽, 아시아 태평양, 중동 및 아프리카, 라틴 아메리카로 지역별로 분류되었습니다.
아시아 태평양 지식 프로세스 아웃소싱 시장 규모는 2024년 139억 달러에서 2032년 444억 1천만 달러 이상으로 확대될 것으로 예상되며, 2025년에는 158억 1천만 달러 증가할 것으로 예상됩니다. 이 중 중국 시장은 29.8%로 가장 큰 매출 점유율을 차지했습니다. 또한 중국, 인도, 필리핀과 같은 국가들은 고급 지식 프로세스 아웃소싱의 주요 시장입니다. 또한 인도는 머신러닝, AI, 로봇 프로세스 자동화(RPA)를 포함한 첨단 기술 문화를 도입했습니다. 이러한 추세는 예측 기간 동안 지역 지식 프로세스 아웃소싱 시장 점유율과 성장을 더욱 촉진할 것입니다.
- 예를 들어, 2022년 2월 Clinixir Company Limited는 오라클의 혁신적인 임상 연구 및 약물 감시 솔루션을 자사의 eClinical 플랫폼으로 선택했습니다. Clinixir는 포괄적인 엔드 투 엔드 기술 역량과 다양한 애플리케이션을 제공하는 Oracle Health Sciences Clinical One Cloud Service를 선택했습니다.
북미 시장은 2024년 195억 3천만 달러에서 2032년에는 592억 9천만 달러 이상으로 성장할 것으로 예상되며, 2025년에는 221억 1천만 달러 성장할 것으로 전망됩니다. ML, RPA, AI와 같은 기술의 혁신과 조기 채택이 이 지역의 주요 성장 동력입니다. 또한, 규제 지식 및 규정 준수 관리에 대한 관심이 높아짐에 따라 이 지역의 KPO 서비스 수요도 증가하고 있습니다. 이러한 요소들은 지식 프로세스 아웃소싱 시장 점유율에서 프란시스코 파트너스가 선도적인 입지를 유지하는 데 더욱 기여할 것입니다.
- 예를 들어, 2022년 1월, IBM과 프란시스코 파트너스는 왓슨 헬스 사업부 소속인 IBM으로부터 분석 자산과 의료 데이터를 인수하는 계약을 체결했습니다. 이 협력을 통해 프란시스코 파트너스는 기술을 활용하여 의료 서비스 제공자 및 환자 등 의료 생태계에 혁신적인 솔루션을 제공할 것입니다.
지식 프로세스 아웃소싱 산업 분석에 따르면 유럽 시장은 상당한 발전을 이루었습니다. 유럽은 금융, 법률 서비스, 의료 등 다양한 분야에서 재능 있는 전문가를 양성하는 탄탄한 교육 시스템을 갖추고 있습니다. 또한, 라틴 아메리카 기업들은 고객 지원, 재무 및 회계, IT 서비스, 인사 등의 비즈니스 프로세스를 국내외 제3자 서비스 제공업체에 아웃소싱하고 있습니다. 아웃소싱 부문의 전문 지식과 기술에 대한 수요 증가는 중동 및 아프리카 기업들이 프로세스를 자동화하고 효율성을 높이는 데 도움이 되고 있습니다. 서비스 제공업체는 이러한 서비스를 통해 기업들이 AI와 ML의 잠재력을 활용하여 비즈니스 운영을 개선하고 시장에서 경쟁 우위를 확보할 수 있도록 지원합니다.
주요 기업 및 시장 점유율 분석:
글로벌 지식 프로세스 아웃소싱 시장은 경쟁이 매우 치열하며, 주요 기업들은 국내외 시장에 아웃소싱 솔루션을 제공하고 있습니다. 주요 기업들은 연구 개발(R&D), 제품 혁신, 최종 사용자 출시 등 다양한 전략을 채택하여 시장에서 강력한 입지를 확보하고 있습니다. 지식 프로세스 아웃소싱 업계의 주요 업체는 다음과 같습니다.
- Accenture(아일랜드)
- Genpact(인도)
- Mphasis(인도)
- R. Donnelley & Sons Company(미국)
- Wipro(인도)
- HCL Technologies Limited(인도)
- ExlService Holdings, Inc.(미국)
- McKinsey & 회사(미국)
- 무디스 인베스터스 서비스(미국)
- 톰슨 로이터(캐나다)
최근 업계 동향:
확장:
- 2022년 4월, 헬스 파트너스(Health Partners)는 최첨단 케어 관리 플랫폼 개발 업체로 ExlService Holdings, Inc.를 선정했습니다. 이번 협업을 통해 Health Partners는 자사의 인구 건강 데이터를 케어 관리 절차와 즉시 연결하여 더욱 목표 지향적이고 성공적인 조치를 취하고 회원 참여도를 높일 수 있습니다.
지식 프로세스 아웃소싱 시장 보고서 인사이트:
| 보고서 속성 | 보고서 세부 정보 |
| 연구 일정 | 2019-2032 |
| 2032년 시장 규모 | 1,695억 5천만 달러 |
| CAGR (2025-2032) | 16.8% |
| 서비스별 |
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| 최종 사용자별 |
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| 지역별 |
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| 주요 기업 |
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| 북미 | 미국 캐나다 멕시코 |
| 유럽 | 영국 독일 프랑스 스페인 이탈리아 러시아 베네룩스 기타 유럽 국가 |
| 아시아 태평양 | 중국 한국 일본 인도 호주 아세안 기타 아시아 태평양 지역 |
| 중동 및 아프리카 | GCC 터키 남아프리카공화국 기타 중동 및 아프리카 지역 |
| 중남미 | 브라질 아르헨티나 칠레 기타 중남미 지역 |
| 보고서 범위 |
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