- Résumé
Système de service aux voyageurs Introduction :
Système de service aux passagers La taille du marché devrait atteindre plus de 25 446,12 millions de dollars en 2032 sur une valeur de 10 088,54 millions de dollars en 2024 et devrait augmenter de 11 145,64 millions de dollars en 2025, avec une augmentation de 12,30 % entre 2025 et 2032.
Définition et aperçu du marché du système de services aux voyageurs :
Un service passagers est une plate-forme logicielle complète utilisée par les compagnies aériennes et les compagnies de voyage pour gérer et automatiser divers processus et services liés aux passagers, à savoir les services auxiliaires et les services de gestion des vols. Le système de service aux passagers comprend un large éventail de fonctions, notamment la réservation et la billetterie des passagers, la gestion de l'enregistrement et de l'embarquement, la planification des vols et le contrôle des stocks, la manutention des bagages et les services auxiliaires. En outre, selon l'analyse, le système sert de centre central pour le traitement des données sur les passagers et facilite les interactions sans heurts entre les voyageurs et les compagnies aériennes, assurant ainsi des opérations efficaces et simplifiées dans le secteur de l'aviation.
Système de services aux passagers Aperçus du marché :
Dynamique du marché des services aux voyageurs (DRO) :
Pilotes clés :
L'expansion du secteur de l'aviation stimule la croissance du marché afin d'améliorer l'expérience utilisateur
L'industrie de l'aviation connaît une augmentation constante du nombre de voyageurs aériens, ce qui entraîne un besoin accru de solutions efficaces pour gérer le volume accru de passagers et rationaliser les opérations. De plus, d'après l'analyse, la concurrence croissante entre les compagnies aériennes accroît également la demande de ces systèmes pour améliorer l'expérience de voyage. De plus, les passagers ont besoin d'une expérience de voyage sans faille qui augmente encore la demande de solutions de service pour les passagers afin d'offrir une expérience utilisateur améliorée. Ces systèmes de services jouent un rôle vital dans la gestion des données sur les passagers, permettant aux compagnies aériennes d'offrir des services personnalisés, des programmes de fidélisation et un soutien à la clientèle efficace. Par conséquent, l'expansion du secteur des compagnies aériennes est à l'origine de la tendance à la hausse de la demande sur le marché des systèmes de transport de passagers afin d'accroître la satisfaction et la loyauté des passagers, ce qui, à terme, stimule la croissance des entreprises. Par exemple, en mai 2023, selon l'Indian Aerospace and Defence Bulletin, les compagnies aériennes indiennes connaissent une forte augmentation des passagers, qui s'élève à 503,92 lakhs. Ce chiffre montre une expansion annuelle importante de 42,85 % par rapport à 2022 avec 352,75 passagers nationaux lakh. L'augmentation du nombre de flyers contribue ainsi à l'expansion du marché des services aux voyageurs afin d'améliorer l'expérience de voyage.
La croissance de l'industrie touristique contribue de manière significative à accélérer la croissance du marché
L'augmentation du nombre de touristes augmente la demande pour gérer efficacement les réservations de passagers, les réservations, les processus d'enregistrement et d'autres services offerts tout au long du voyage. Ces solutions de systèmes passagers fournissent l'infrastructure et les capacités nécessaires pour faire face au volume croissant de touristes et aux besoins en matière de voyages. En outre, les touristes attendent une expérience de voyage sans tracas et sans tracas de la réservation des vols à atteindre les destinations. Ces systèmes aident les compagnies aériennes à offrir une expérience de voyage en douceur en intégrant divers processus, à savoir la réservation de billets, la sélection des sièges, la manutention des bagages, l'enregistrement, l'embarquement et les services après le vol. Ces systèmes permettent aux compagnies aériennes de fournir des services efficaces et personnalisés, améliorant ainsi l'expérience globale des touristes. Par conséquent, le secteur touristique en croissance est à l'origine de l'expansion du marché des services aux voyageurs afin d'améliorer l'expérience des voyageurs. Par exemple, selon le rapport 2021 du Ministère indien du tourisme, environ 79,2 % des arrivées de touristes étrangers (ALÉ) sont entrées en Inde par voie aérienne, les aéroports de Delhi et de Mumbai représentant 44,2 % du total des ALE en Inde. L'augmentation du nombre de touristes contribue donc de manière significative à la croissance et aux tendances du marché des services aux voyageurs.
Restrictions clés :
Un coût élevé associé à la mise en œuvre et au maintien d'un solide freine le marché
La mise en œuvre d'une solution robuste entraîne des coûts initiaux importants, y compris des dépenses liées aux licences de logiciels, à l'infrastructure matérielle, à la personnalisation, à la migration des données et à la formation. Le coût élevé limite l'adoption de systèmes de services par les petites compagnies aériennes dont les budgets sont limités, ce qui entrave la croissance du marché. En outre, d'après l'analyse, le coût de maintenance et de support d'un système est également élevé, y compris des mises à jour régulières, des corrections de bogues, des correctifs de sécurité et un support technique. Les compagnies aériennes doivent allouer des ressources pour s'assurer que le système est bien entretenu, à jour et opérationnel efficacement, ce qui entraîne des coûts initiaux supplémentaires, ce qui entrave l'expansion du marché mondial des services aux voyageurs.
Les problèmes de sécurité liés aux systèmes de services aux voyageurs entravent le marché
Les systèmes de services aux passagers stockent et traitent une grande quantité de données sensibles des passagers, y compris des renseignements personnels, des détails de paiement, des itinéraires de voyage et des renseignements sur les programmes de fidélité, ce qui augmente le risque de violation des données et d'accès non autorisé. De plus, les cyberattaques utilisent mal les données des voyageurs qui érodent la confiance des passagers et empêchent les compagnies aériennes de mettre en place des solutions de service aux passagers, ce qui limite le marché des services aux passagers.
Possibilités futures :
L'intégration des systèmes de services aux passagers à l'intelligence artificielle (IA) crée d'importantes possibilités pour le marché
L'intelligence artificielle permet aux solutions de service aux passagers d'analyser une grande quantité de données sur les passagers et de tirer des enseignements précieux. Les algorithmes aident à comprendre les préférences des passagers, les comportements et les modèles de voyage, et ces systèmes offrent des services personnalisés basés sur les données dérivées. De plus, les moteurs Web alimentés par l'IA offrent des options de voyage sur mesure, des services auxiliaires et des promotions personnalisées, ce qui améliore la satisfaction de la clientèle et augmente les revenus. De plus, les chatbots et les assistants virtuels équipés d'IA traitent les demandes des clients, fournissent un soutien en temps réel et aident à diverses tâches de service à la clientèle. De plus, les compagnies aériennes offrent un support client 24/7, des réponses rapides aux demandes de voyageurs et une résolution efficace des problèmes en utilisant des solutions AI. Par la suite, selon l'analyse, l'intégration de l'intelligence artificielle à ces systèmes crée des possibilités et des tendances potentielles sur le marché des services aux voyageurs au cours des prochaines années.
Rapport sur le marché du système de services aux passagers Perspectives :
| Attributs du rapport | Détails du rapport |
| Échéancier de l'étude | 2019-2032 |
| Taille du marché en 2032 | USD 25 446,12 Millions |
| TCAC (2025-2032) | 12,3% |
| Sur la base de la composante | Logiciels et services |
| D'après le déploiement | Sur site et nuage |
| D'après le fournisseur | Fournisseur interne et tiers |
| D'après la région | Amérique du Nord, Europe, Asie-Pacifique, Amérique latine, Moyen-Orient et Afrique |
| Acteurs clés | Amadeus IT Group SA, Bravo Passager Solutions Pte Limited, Enoya-one LTD (AeroCRS), Hexaware Technologies Ltd., IBM Corporation, KIU System Solutions, Mercator Limited, Radixx International, Sabre Corporation, SITA NV, IBS Software |
Système de service aux voyageurs Analyse sectorielle :
Sur la base de la composante :
Le segment des composants est bifurqué en logiciels et en services. Le segment des logiciels a représenté la plus grande part de marché en 2024 et comprend le système d'inventaire des compagnies aériennes, le système de contrôle des départs, le système de réservation des compagnies aériennes, le système de fidélisation, le système auxiliaire, le système de réservation par Internet, le système de soins à la clientèle et le conseil en gestion d'aéroport. Le système de réservation par ligne aérienne détient le plus grand chiffre d'affaires, car il gère les principales fonctions de gestion des réservations de passagers, de la disponibilité des sièges, des classes de tarif et des horaires de vol. De plus, d'après l'analyse, le système de réservation des compagnies aériennes sert de principal système de recherche, de réservation et de réservation de vols sécurisés pour les clients. De plus, le système assure une information précise et à jour sur les horaires de vol, la disponibilité des sièges et les prix afin de gérer et de distribuer efficacement l'inventaire, ce qui contribue grandement à la conduite du segment.
Le segment des services devrait être témoin du TCAC le plus rapide au cours de la période de prévision. Le service aux passagers comprend l'intégration à divers systèmes aériens, y compris la gestion des recettes, la gestion de l'équipage et les opérations aéroportuaires. De plus, les compagnies aériennes ont besoin d'une personnalisation pour aligner ces systèmes de services sur des flux de travail, des marques et des exigences opérationnelles spécifiques. Les prestataires de services jouent un rôle vital dans la gestion du processus d'intégration, en fournissant des services de conseil et en offrant des services de personnalisation pour assurer une solution transparente et adaptée. Par exemple, en juillet 2022, le groupe Tata a choisi la technologie Amadeus pour transformer les services d'Air India, y compris la gestion des revenus, le merchandising, la vente au détail et la gestion des programmes de vol fréquent. Des services avancés sont mis en place pour améliorer l'efficacité opérationnelle des compagnies aériennes, ce qui contribue de manière significative à la propagation de la tendance du marché.
D'après le déploiement :
Le segment de déploiement est bifurqué sur site et en nuage. En 2024, les systèmes de services aux passagers basés sur le nuage représentaient la plus grande part du marché, soit 56,4 %, et on prévoit que le TCAC sera le plus rapide au cours de la période de prévision. L'expansion est attribuée à la capacité des solutions de services de passagers basées sur le cloud d'offrir une évolutivité et une flexibilité, permettant aux compagnies aériennes d'augmenter ou de diminuer facilement les opérations en fonction de l'exigence. En outre, l'infrastructure en nuage permet aux compagnies aériennes de s'adapter rapidement aux changements, d'élargir les services et de gérer efficacement les périodes de pointe sans investir dans les modifications d'infrastructures. En outre, selon l'analyse, les plates-formes cloud allouent dynamiquement des ressources en fonction de la demande, assurant une performance optimale et un rapport coût-efficacité, contribuant ainsi notamment à l'adoption de systèmes de services passagers basés sur le cloud. Par exemple, en décembre 2021, DXC Technology a annoncé un renouvellement pluriannuel avec Copa Airlines en collaboration avec Microsoft Corporation pour moderniser ce système de passagers en transférant les données sur une plateforme cloud. L'accord a été conclu pour fournir une solution évolutive et flexible aux compagnies aériennes afin d'améliorer l'expérience du client et du personnel, contribuant ainsi remarquablement à la conduite du segment cloud.
Basé sur le fournisseur :
Le segment des fournisseurs est classé en fournisseurs internes et tiers. Les fournisseurs tiers ont représenté la plus grande part du marché en 2024 et seront les plus rapides en ce qui concerne le TCAC, car les fournisseurs tiers se spécialisent dans le développement et l'offre de solutions de service aux passagers comme activité principale. De plus, les fournisseurs tiers possèdent une vaste expérience et une vaste expertise en matière de développement, de mise en oeuvre et de soutien des solutions de service aux voyageurs. L'attention spécialisée permet aux fournisseurs de rester au courant des diverses tendances, des progrès technologiques et des meilleures pratiques, offrant des solutions et des services de pointe aux compagnies aériennes. En outre, des fournisseurs tiers, en particulier des fournisseurs de systèmes mondiaux de distribution, ont établi des réseaux mondiaux et des connexions avec les agences de voyage, les agences de voyage en ligne et d ' autres canaux de distribution. Selon l'analyse, la portée étendue permet aux compagnies aériennes de se connecter à un large éventail de canaux de vente et d'accroître leur présence sur le marché sans avoir besoin de connexions individuelles. En outre, les fournisseurs tiers offrent des systèmes rentables avec des modèles de prix flexibles, contribuant ainsi remarquablement à accélérer la tendance du marché des services aux voyageurs.
Basé sur la Région :
Le segment régional comprend l'Amérique du Nord, l'Europe, l'Asie-Pacifique, le Moyen-Orient et l'Afrique, et l'Amérique latine.
L'Amérique du Nord devrait atteindre plus de 8 247,09 millions de dollars d'ici 2032 sur une valeur de 3 346,45 millions de dollars en 2024 et devrait augmenter de 3 690,03 millions de dollars en 2025. De plus, dans la région, les États-Unis ont représenté la part de revenu maximale de 57,64 % en 2024. Cette expansion est attribuée à la présence des industries aéronautiques les plus importantes et les plus développées du monde. La région abrite plusieurs grandes compagnies aériennes, dont American Airlines, Delta Air Lines et United Airlines, qui détiennent une part importante du marché mondial. De plus, le marché nord-américain a une forte demande pour des solutions de marquage efficaces et axées sur le client. Les passagers en Amérique du Nord exigent des expériences de réservation sans faille, des services personnalisés et des opérations simplifiées. Ces fournisseurs de services de la région se concentrent sur la satisfaction de ces exigences en élaborant des solutions robustes, conviviales et riches en fonctionnalités. Par conséquent, sur la base de l'analyse du marché des services aux voyageurs, les facteurs susmentionnés contribuent de manière significative à l'adoption de tendances pour ces systèmes dans la région.
La région de l'Asie-Pacifique devrait enregistrer le TCAC le plus rapide, soit 12,7 %, étant donné que la région connaît un virage vers la numérisation dans toutes les industries, y compris l'aviation. La transformation numérique conduit à l'adoption de ces solutions qui offrent des capacités de réservation en ligne, des options de libre-service, des applications mobiles et des expériences numériques personnalisées. En outre, l'expansion du secteur de l'aviation contribue également de manière significative à accélérer la croissance du marché pour gérer l'augmentation du volume de passagers, optimiser les opérations et améliorer l'expérience client. Par exemple, en mai 2023, selon l'Inde Brand Equity Foundation (IBEF), le troisième marché national des passagers aériens au monde est l'Inde et devrait atteindre 30 millions de dollars d'ici 2024. L'augmentation des investissements du gouvernement pour améliorer l'infrastructure aéroportuaire contribue de manière significative à alimenter la croissance du marché dans les pays de l'Asie-Pacifique.
Les principaux acteurs et parts de marché Insights :
Le paysage du marché des systèmes de transport de voyageurs est très concurrentiel et a été examiné dans le rapport, ainsi que des profils complets des principaux intervenants de l'industrie des systèmes de transport de voyageurs. En outre, l'essor des innovations, des acquisitions, des fusions et des partenariats a accéléré la croissance du marché des services aux voyageurs. Les principaux acteurs sur le marché incluent-
- Groupe informatique Amadeus SA
- Bravo Passager Solutions Pte Limited
- Société Sabre
- SITA NV
- Logiciel IBS
- Enoya-one LTD (AeroCRS)
- Hexaware Technologies Ltd.
- Société IBM
- KIU Solutions système
- Mercator Limited
- Radixx International
Développements récents de l'industrie :
- En février 2023, Sabre Corporation et JetBlue ont annoncé un renouvellement pluriannuel de l'accord sur le système de service aux passagers SabreSonic. Le renouvellement garantit que le contenu de JetBlue continuera d'être disponible sur le Sabre Global Distribution System (GDS). En outre, la collaboration de Sabre avec JetBlue améliore l'expérience client et explore les possibilités de revenus grâce aux capacités avancées de son système de service passagers.
- En avril 2022, IBS Logiciels introduits iFly Res, un système de service passagers de nouvelle génération offrant une approche centrée sur le client et intégrant des fonctionnalités de pointe pour la gestion des commandes. Le système vise à améliorer l'expérience des passagers et à améliorer l'efficacité opérationnelle des compagnies aériennes, ainsi qu'à offrir des offres personnalisées et à rationaliser le processus de gestion des commandes.
Questions Clés Répondues dans le Rapport
Qu’est-ce qu’un système de service aux passagers ? +
Un service passagers est une plate-forme logicielle complète utilisée par les compagnies aériennes et les agences de voyages pour gérer et automatiser divers processus et services liés aux passagers tout au long du voyage.
Quels détails de segmentation spécifiques sont couverts dans le rapport sur le marché des systèmes de services aux passagers et comment le segment dominant impacte-t-il la croissance du marché ? +
Le système de réservation des compagnies aériennes détient la plus grande part car il gère les fonctionnalités principales de gestion des réservations de passagers, de la disponibilité des sièges, des classes tarifaires et des horaires de vol.
Quels détails de segmentation spécifiques sont couverts dans le rapport sur le marché des systèmes de services aux passagers, et comment le segment le plus rapide devrait-il avoir un impact sur la croissance du marché ? +
Les services connaîtront le TCAC le plus rapide, car ils jouent un rôle essentiel dans la gestion du processus d'intégration, la fourniture de conseils et l'offre de services de personnalisation pour garantir une solution transparente et sur mesure.
Quelle région devrait connaître le TCAC le plus élevé au cours de la période de prévision 2025-2032 ? +
L'Asie-Pacifique devrait connaître le TCAC le plus rapide au cours de la période de prévision en raison de l'expansion de l'industrie aéronautique et de l'augmentation des investissements du gouvernement pour améliorer l'infrastructure aéroportuaire.
