顧客情報システム市場 - 規模、シェア、業界動向、予測（2025年 - 2032年）

提供内容別:

提供内容に基づいて、市場はソリューションとサービスに分割されています。

提供内容の傾向:

• 人工知能 (AI)、クラウド コンピューティング、機械学習の統合など、CISソリューションに関連する技術の進歩の増加
• 顧客管理を改善し、業務効率を向上させるために、エネルギーおよび公共事業、BFSI、小売、通信の各セクターでCISソリューションを活用する傾向が高まっています。

ソリューションセグメントは、2024年に顧客情報システム市場全体の中で最大の収益シェアを占め、予測期間中に大幅なCAGR成長を記録すると予想されています。

• CIS ソリューションとは、企業が顧客関連の情報ややり取りを効果的に管理できるように設計された包括的なソフトウェア アプリケーションを指します。
• 連絡先の詳細、請求および支払い履歴、サービス消費パターン、通信記録などの重要な顧客データを統合します。
• さらに、CIS ソリューションは、特に公益事業、小売、通信、BFSI など、顧客とのやり取りが多い分野で、複数の業界にわたる一元的な顧客データ管理に広く使用されています。
• たとえば、VeterxOne は、最新のエクスペリエンス、高い信頼性、規制への対応力を実現しながら公益事業の運用を強化するように設計された CIS ソリューションである VXcis ソリューションを自社の製品に含めています。これは、公益事業会社が電気、ガス、水道、またはこれら 3 つすべてを管理し、顧客により効率的にサービスを提供するのに役立ちます。
• したがって、上記の要因が顧客情報システム市場のトレンドをさらに推進しています。

導入タイプ別:

導入タイプに基づいて、市場はオンプレミスとクラウドに分類されます。

導入タイプのトレンド:

• オンプレミス導入の採用は、主に、セキュリティとプライバシーの向上、サーバー ハードウェアに対する制御の強化などの要因によって推進されています。
• 統合の容易さ、迅速な導入、柔軟で拡張性が高く、信頼性が高く、費用対効果の高い顧客情報管理システムに対する消費者の好みの高まりなどの要因は、クラウド導入セグメントを推進する主要なトレンドです。

オンプレミス セグメントは、顧客情報システム市場全体で大きな収益を占めています。

• オンプレミス導入により、企業はクラウドベースの導入と比較して、統合を完全に管理・制御し、システムのセキュリティ面をより厳密に制御できます。
• セキュリティとプライバシーの向上、ネットワーク帯域幅コストの削減、サーバーハードウェアに対する制御の強化などの要因は、オンプレミス導入セグメントを推進する重要な要素です。
• たとえば、Oracle はソリューション製品の中にオンプレミス CIS ソリューションの Oracle Utilities Customer to Meter を提供しています。このオンプレミス ソリューションは、改善されたデータ管理、顧客ケア、課金機能を統合ソリューションとして提供し、現代の公益事業をサポートできます。
• 分析によると、オンプレミスの CIS ソリューションに関連する進歩の増加が、顧客情報システム市場規模を押し上げています。

クラウドセグメントは、予測期間中に最も速い CAGR 成長を記録すると予想されています。

• クラウドベースの導入では、ユーザーの時間や場所に関係なく、複数のユーザーが顧客情報管理システムに迅速かつコスト効率よくアクセスできるとともに、シームレスなコラボレーションが実現します。
• さらに、クラウドベースの導入には、迅速な実装、最小限の資本支出、利用と統合の容易さ、処理の高速化、拡張性の向上など、さまざまな利点があります。
• たとえば、Advanced Utility Systems は、ソリューション オファリングに CIS Infinity Customer Information System を提供しています。これは、クラウド ベースの顧客情報およびユーティリティ課金システムです。クラウドベースのソリューションは、ワークフロー ルールを使用してイベントに基づいて顧客とのコミュニケーションを自動的にトリガーし、複数の作業環境もサポートします。
• その結果、クラウドベースの顧客情報管理システムに関連する進歩の増加が、顧客情報システム市場の動向を牽引しています。

最終用途別:

最終用途に基づいて、市場はエネルギーおよび公益事業、小売および電子商取引、通信、BFSI、その他に分類されます。

最終用途の動向:

• エネルギーおよび公益事業分野での顧客情報管理システムの採用が増加しています。
• 小売業界では、顧客セグメンテーションの改善、顧客データ管理の強化、運用効率の向上など、さまざまなメリットがあるため、顧客情報管理システムの利用が高まっています。

エネルギーおよび公益事業セグメントは、2024年に市場全体で45.72%という最大の収益シェアを占めました。

• 顧客情報管理システムは主にエネルギーおよび公益事業部門で使用され、顧客データと関係の管理、電気、水道、ガスなどのサービスに関連する業務の合理化に使用されます。
• さらに、アカウント管理、請求と支払い、顧客サービスとサポート、データ収集、分析などを含むいくつかのアプリケーションでエネルギーおよび公益事業部門で主に使用されます。
• たとえば、MaxBillは、公益事業部門での利用に特化して設計されたCISユーティリティ請求ソフトウェアを提供しています。MaxBill CIS ユーティリティ請求ソフトウェアは、消費されたユーティリティに関連するすべての情報を収集し、料金プラン別にサービスのコストを計算するとともに、ユーティリティ間サービスの提供をサポートします。
• 顧客情報システム市場分析によると、エネルギーおよびユーティリティ部門における顧客情報管理システムの利用の増加が市場需要を促進しています。

小売および電子商取引セグメントは、予測期間中に最も速い CAGR 成長を記録すると予想されています。

• 顧客情報管理システムは、小売および電子商取引部門でよく使用されます。
• これにより、小売企業は詳細な顧客情報を活用して、ユーザー エクスペリエンスを向上させ、売上を伸ばし、顧客満足度を高めることができます。
• さらに、小売企業で顧客情報管理システムを使用すると、顧客セグメンテーションの改善、顧客データ管理の改善、顧客の洞察に基づいたパーソナライズされたターゲット製品の推奨やマーケティング キャンペーンなど、いくつかの利点があります。
• たとえば、India Brand Equity Foundation によると、インドの小売セクターは 2023 年に 1 兆 2,000 億米ドルと評価され、2035 年までに 2 兆 5,000 億米ドルにまで成長すると予測されています。
• そのため、成長を続ける小売 &電子商取引セクターは、予測期間中に市場の成長を牽引すると予測されています。