顧客関係管理市場 - サイズ、株式、業界動向、予測 (2025-2032)

コンポーネント:

コンポーネントに基づいて、市場はソフトウェア、およびサービスにセグメント化されます。

コンポーネントのトレンド:

• 人工知能(AI)の統合や機械学習(ML)などのCRMソフトウェアに関連した技術の進歩を増加させる。
• 顧客関係を改善し、運用効率を改善するためのBFSI、小売およびヘルスケア分野におけるCRMソフトウェアの活用を促進します。

2024年の全体的な顧客関係管理市場のシェアで最大の収益分配のために考慮されるソフトウェアセグメントは、予測期間中に重要なCAGR成長を登録することを期待しています。

• CRMソフトウェアは、簡単にすべての通信を追跡し、リードや顧客との関係を向上させるために、ビジネス企業を支援するために設計されています.
• プロセスを合理化し、収益性を改善しながら、ビジネス組織が顧客につながり続けるのに役立ちます。
• さらに、CRMソフトウェアは、リアルタイムのアップデート、改善された販売、強化された生産性、増加した顧客保持など、シンプルでカスタマイズ可能なユーザーインターフェイスなどのさまざまな機能を提供しています。
• 例えば、 クレアティオ ソリューションの提供でCRMソフトウェアを提供しています. CRMソフトウェアは、自由度の最大度でエンドツーエンドの顧客の旅を自動化するための単一のプラットフォームを提供します.
• 市場分析によると、CRMソフトウェアに関連する上昇の進歩は、顧客関係管理市場の傾向を運転しています。

導入によって:

展開に基づいて、市場はオンプレミスとクラウドにセグメント化されます。

展開中のトレンド:

• 高度なセキュリティとプライバシー、ネットワークの帯域幅コストを削減し、サーバーのハードウェアを経由して、オンプレミスのデプロイメントの採用に向けた傾向を上げます。
• 統合の容易さを含む要因, 迅速な展開, 柔軟のための消費者の好みを増加, スケーラブル, 信頼性の高い, 費用対効果の高いCRMソリューションは、クラウド展開セグメントを駆動しています.

2024年の総顧客関係管理市場での実質的な収益のために考慮されるオンプレミスのセグメント。

• オンプレミスの展開により、企業は統合を完全に管理し、クラウドベースのデプロイメントと比較してCRMシステムのセキュリティ面をしっかりと制御を維持することができます。
• より高いセキュリティとプライバシー、ネットワークの帯域幅コストを削減し、サーバーのハードウェアをコントロールする要因は、オンプレミスの展開セグメントを駆動する重要な側面です。
• 例えば、 マキシマイザー ソリューションの提供でオンプレミスCRMソリューションを提供しています。 オンプレミスソリューションは、厳格なデータ保護要件を持つ業界と共に、データセキュリティ、カスタマイズ、規制遵守を優先するビジネス企業にとって理想的です。
• 分析によると、, オンプレミスCRMソリューションに関連する増加の進歩は、市場を運転しています.

予測期間中に最速のCAGR成長を登録するためにクラウドセグメントが期待されます。

• クラウドベースのデプロイメントは、複数のユーザーによるCRMソフトウェアへの高速かつ費用対効果の高いアクセスと、ユーザーの時間と場所に関係なくシームレスなコラボレーションを提供します。
• また、クラウドベースのデプロイメントは、最小限の資本コスト、迅速な導入、利用の容易さ、統合の迅速化、処理の迅速化、スケーラビリティの向上など、さまざまな利点を提供します。
• 例えば、1月2025日、 ホラーラ シードフェーズのUSD 3,000,000の新しい投資ラウンドと一緒に新しいクラウドベースのCRMを立ち上げました。 クラウドベースのCRMバージョンは、企業や政府機関を支援するために開発されています.
• 顧客関係管理市場分析によると、クラウドベースのCRMソリューションに関連する増加の進歩は、予測期間中の顧客関係管理市場の傾向を高めることを期待しています。

企業のサイズによって:

企業規模に基づいて、市場は大企業および中小企業(中小企業)に分けられます。

企業規模の傾向:

• 生産性を高めながら、顧客サービスと関係を改善するための大規模な企業におけるCRMソリューションの採用の増加。
• SMEのクラウドベースのCRMソリューションの開発における成長投資を含む要因は、中小企業や中小企業のセグメントを駆動しています。

2024年の全体的な市場で最大の収益を占める大規模な企業セグメント。

• 大企業は、上記事業規模を持つ企業を指し、大規模な事業を行い、スケールの高い経済性を有する企業を指します。
• 大企業は、主に、より大きな労働力で構成され、高額の収益を生成し、中小企業と比較してより競争力のある能力を持っています。
• さらに、大規模な企業のCRMソリューションの展開は、改善された顧客サービスと関係、高められた生産性、実用的な分析、より良い顧客保持、合理化された操作など、いくつかの利点を提供します。
• 例えば、 ゼンデスク 大規模な企業向けのCRMソフトウェアを提供しています。 Zendesk CRMは、大規模なビジネス企業がパイプラインの可視性を維持し、生産性を最大化し、収益を成長させることを可能にします。
• そのため、大企業におけるCRMソリューションの採用の増加は、顧客関係管理市場規模を主導しています。

中小企業(SME)セグメントは、予測期間中に最速のCAGR成長を登録することを期待しています。

• 中小企業は、一定のしきい値の下の収益、労働力、資産を維持する企業を指します。
• 中小企業は、世界中で運営されている事業の大部分を占めることが多い。
• さらに、CRMソリューションは、多くの場合、SMEで展開され、販売を増加させ、顧客サービスを改善し、データ管理を改善し、他の人の間でビジネスプロセスを自動化します。
• 例えば、 ユーロスタット、欧州連合(EU)は2022年に32.3百万の企業で構成され、そのうちの99%がマイクロおよび小さい企業でした
• したがって、中小企業の増加は、CRMソリューションの採用を促進しています, 順番に, 予測期間の間に市場を繁殖.

エンドユーザー:

エンドユーザーに基づいて、市場はBFSI、小売&電子商取引、製造、ヘルスケア、IT&テレコミュニケーション、教育、政府、その他に分けられます。

エンドユーザーのトレンド:

• 顧客関係の管理、ワークフローの自動化、運用効率の向上、その他のためのBFSI分野におけるCRMソリューションの採用の増加。
• 顧客サービスを強化し、顧客保持を高め、在庫管理を合理化するための小売&電子商取引部門でCRMソリューションを活用するための上昇傾向があります。

BFSIセグメントは、2024年の総顧客関係管理市場シェアで最大31.53%の収益シェアを獲得しました。

• この優位性は、販売管理や顧客サービスワークフローなどの重要なプロセスを自動化することにより、BFSI部門のCRMソリューションの採用の増加に起因しています。
• CRMソフトウェアは、BFSIの企業を支援して、スタッフが戦略的、付加価値のタスクを強調できるようにしながら、手動のワークロードを減らすことができます.
• さらに、BFSI部門のCRMソリューションの展開は、合理化された銀行業務、インタラクショントラッキング、データ分析、レポート、データ主導の決定など、いくつかの利点を提供しています。
• 例えば、 株式会社ハブスポット BFSI分野におけるCRMソフトウェアを提供しています。 CRMは、複数のプラットフォームやチャネル上の顧客の相互作用を追跡することができます, 電話での呼び出しを含みます, テキストメッセージ, 電子メール, 銀行アプリの使用状況.
• そのため、BFSI部門での活用のためのCRMソリューションの増大開発が市場を推進しています。

リテール&eコマースセグメントは、予測期間中に実質的なCAGR成長を登録することを期待しています。

• CRMソリューションは、顧客サービスを強化するための小売および電子商取引業界で使用される, コンタクト管理を改善, 顧客保持を高める, ワークフローの自動化, 他の人の間で在庫管理を合理化.
• また、小売および電子商取引部門におけるCRMソリューションの利用により、小売企業が顧客セグメントの追跡とリードを維持することができます。
• たとえば、インド・ブランド・エクイティ財団によると、インドの小売部門は2023年に1,200億米ドルで評価され、2030年までに1,884億米ドルまで成長する予定です。
• それゆえに, 成長する小売 & e コマース部門は、CRM ソリューションの使用率を高めるために計画されています。 市場 予測期間中.