고객 정보 시스템 시장 - 크기, 공유, 산업 동향 및 예측 (2025 - 2032)

제안 :

시장은 솔루션 및 서비스로 구분됩니다.

제안의 동향:

• 인공 지능 (AI), 클라우드 컴퓨팅 및 기계 학습 (ML)과 같은 CIS 솔루션과 관련된 기술 발전을 증가시킵니다.
• 에너지 및 유틸리티, BFSI, 소매 및 통신 부문의 CIS 솔루션 활용에 대한 동향을 상승하여 고객 관리 개선 및 운영 효율성을 향상시킵니다.

2024년 총 고객 정보 시스템 시장 점유율에서 가장 큰 수익 점유율을 차지한 솔루션 세그먼트는 예측 기간 동안 상당한 CAGR 성장을 기록하는 것으로 예상됩니다.

• CIS 솔루션은 기업이 고객 관련 정보 및 상호 작용을 효과적으로 관리할 수 있도록 설계된 종합 소프트웨어 애플리케이션을 의미합니다.
• 그것은 접촉 세부사항, 청구 및 지불 역사, 서비스 소비 본 및 커뮤니케이션 기록을 포함하여 중요한 고객 자료, 통합합니다.
• 또한, CIS 솔루션은 여러 산업 전반에 걸쳐 중앙화된 고객 데이터 관리에 널리 사용되고 있으며, 특히 유연성, 소매, 원거리 통신, BFSI 및 기타와 같은 높은 고객 상호 작용 볼륨을 포함하는 분야의 분야에서 특히 있습니다.
• 예를 들어, VeterxOne은 현대적인 경험, 높은 신뢰성 및 규제 민첩성을 제공하는 동안 전력 유틸리티 운영에 설계 된 CIS 솔루션 인 VXcis 솔루션을 제공합니다. 그것은 전기, 가스, 물, 또는 모든 3의 관리에 있는 실용 기업을 돕고, 그들의 고객을 능률적으로 봉사합니다.
• 따라서 위의 요인은 고객 정보 시스템 시장 동향을 더 몰고 있습니다.

Deployment 유형에 의하여:

배포 유형에 따라 시장은 온프레미스 및 클라우드로 구분됩니다.

배포 유형의 동향:

• on-premise 배포의 채택은 주로 더 높은 보안 및 개인 정보 보호, 서버 하드웨어에 대한 더 많은 제어를 포함하여 요인에 의해 구동된다.
• 통합, 신속한 배포의 용이성, 확장성, 신뢰성, 비용 효율적인 고객 정보 관리 시스템은 클라우드 배포 세그먼트를 구동하는 핵심 트렌드입니다.

On-premise 세그먼트는 2024년 총 고객 정보 시스템 시장 점유율을 차지했습니다.

• On-premise 배포를 통해 기업은 통합을 관리하고 클라우드 기반 배포에 비해 시스템의 보안 측면에 대한 엄격한 제어를 유지합니다.
• 더 높은 보안 및 개인 정보 보호, 낮은 네트워크 대역폭 비용 및 서버 하드웨어에 대한 더 많은 제어는 온프레미스 배포 세그먼트를 구동하는 중요한 측면입니다.
• 예를 들어, Oracle은 CIS 솔루션, Oracle Utilities Customer to Meter를 제공합니다. on-premise 솔루션은 향상된 데이터 관리, 고객 관리 및 청구 기능을 제공하여 현대 유틸리티의 고객 관리 운영을 지원할 수 있는 통합 솔루션으로 제공합니다.
• 분석에 따르면, on-premise CIS 솔루션과 관련된 발전은 고객 정보 시스템 시장 크기를 구동하고 있습니다.

Cloud 세그먼트는 예측 기간 동안 가장 빠른 CAGR 성장을 등록하는 것으로 예상됩니다.

• 클라우드 기반 배포는 다중 사용자에 의해 빠르고 비용 효율적인 액세스와 함께 원활한 협업을 제공합니다, 사용자의 시간과 위치의 결정.
• 또한 클라우드 기반 배포는 급속한 구현, 최소 자본 비용, 사용 및 통합, 빠른 처리 및 더 높은 확장성 등의 수많은 혜택을 제공합니다.
• 예를 들어, Advanced Utility Systems는 클라우드 기반 고객 정보 및 유틸리티 청구 시스템인 CIS Infinity Customer Information System을 제공합니다. 클라우드 기반 솔루션은 워크플로 규칙을 사용하여 이벤트를 기반으로 고객 커뮤니케이션을 자동으로 트리거하고 여러 작업 환경을 지원합니다.
• 클라우드 기반 고객 정보 관리 시스템과 관련된 증가된 발전은 고객 정보 시스템 시장 동향을 주도하고 있습니다.

끝 사용으로:

최종 용도에 따라 시장은 에너지 및 유틸리티, 소매 및 전자 상거래, 통신, BFSI 및 기타로 구분됩니다.

끝 사용의 동향:

• 고객 데이터 및 간소화 유틸리티 운영을 위한 에너지 및 유틸리티 부문의 고객 정보 관리 시스템의 채택
• 소매업에 있는 고객 정보 관리 체계의 이용을 향한 상승 추세가, 개량한 고객 세그먼트를 포함하여 그것의 몇몇 이익 때문에, 증가한 고객 자료 관리 및 증가한 가동 효율성 있습니다.

에너지 및 유틸리티 부문은 2024 년 전체 시장에서 45.72%의 최대 수익 점유율을 차지했습니다.

• 고객 정보 관리 시스템은 전기, 물, 가스 등과 같은 서비스와 관련된 운영을 간소화하고 고객 데이터 및 관계를 관리하기위한 에너지 및 유틸리티 부문에서 주로 사용됩니다.
• 또한 계정 관리, 청구 및 결제, 고객 서비스 및 지원, 데이터 수집, 분석 및 기타 관련 여러 응용 분야에 대한 에너지 및 유틸리티 부문에 주로 사용됩니다.
• 예를 들어, MaxBill은 유틸리티 부문의 활용을 위해 특별히 설계된 CIS 유틸리티 청구 소프트웨어를 제공합니다. MaxBill CIS 유틸리티 청구 소프트웨어는 소모 된 유틸리티와 관련된 모든 정보를 수집하고 관세 계획에 의해 서비스 비용 계산과 함께 크로스 타밀 서비스 배달을 지원합니다.
• 고객 정보 시스템 시장 분석에 따르면, 에너지 및 유틸리티 부문의 고객 정보 관리 시스템의 상승 활용은 시장 수요를 운전하고 있습니다.

소매 및 전자 상거래 세그먼트는 예측 기간 동안 가장 빠른 CAGR 성장을 등록 할 것으로 예상됩니다.

• 고객 정보 관리 시스템은 종종 고객 데이터 및 상호 작용을 관리하기위한 소매 및 전자 상거래 분야에서 사용됩니다.
• 소매업은 소비자의 경험 향상, 매출 향상, 고객 만족을 위해 상세한 고객 정보를 활용할 수 있습니다.
• 또한, 소매업체의 고객 정보 관리 시스템의 사용은 고객 정보의 향상, 고객 데이터 관리 개선, 개인화 및 대상 제품 추천 및 마케팅 캠페인과 같은 여러 혜택을 제공합니다.
• 예를 들어, 인도 브랜드 Equity Foundation에 따르면, 인도의 소매 부문은 2023 년에 1,200 억 달러에 달했으며 2035 년까지 2,500 억 달러까지 성장할 것으로 예상됩니다.
• 따라서 성장하는 소매 및 전자 상거래 부문은 예측 기간 동안 시장 성장을 주도하는 것으로 예상됩니다.