Markt für Kundenbeziehungsmanagement – ​​Größe, Anteil, Branchentrends und Prognosen (2025-2032)

Nach Komponenten:

Basierend auf den Komponenten ist der Markt in Software und Dienstleistungen segmentiert.

Trends in den Komponenten:

• Zunehmende technologische Fortschritte im Bereich CRM-Software, wie die Integration von künstlicher Intelligenz (KI) und maschinellem Lernen (ML), Unter anderem.
• Zunehmende Nutzung von CRM-Software in den Bereichen Finanzwesen, Einzelhandel und Gesundheitswesen zur Verbesserung der Kundenbeziehungen und der Betriebseffizienz.

Das Softwaresegment erzielte 2024 den größten Umsatzanteil am gesamten Markt für Kundenbeziehungsmanagement und wird im Prognosezeitraum voraussichtlich ein deutliches CAGR-Wachstum verzeichnen.

• CRM-Software unterstützt Unternehmen dabei, die gesamte Kommunikation einfach zu verfolgen und die Beziehungen zu ihren Leads und Kunden zu verbessern.
• Sie hilft Unternehmen, mit ihren Kunden in Verbindung zu bleiben, Prozesse zu optimieren und die Rentabilität zu steigern.
• Darüber hinaus bietet CRM-Software verschiedene Funktionen wie eine einfache und anpassbare Benutzeroberfläche mit Echtzeit-Updates, verbesserte Umsätze, höhere Produktivität, stärkere Kundenbindung und vieles mehr.
• Beispielsweise bietet Creatio CRM-Software in seinem Lösungsangebot an. Die CRM-Software bietet eine zentrale Plattform für die Automatisierung der gesamten Customer Journey mit maximalem Freiheitsgrad.
• Laut Marktanalyse treiben die zunehmenden Fortschritte im Bereich CRM-Software die Markttrends im Kundenbeziehungsmanagement voran.

Nach Bereitstellung:

Basierend auf der Bereitstellung ist der Markt in On-Premise und Cloud segmentiert.

Trends in der Bereitstellung:

• Der Trend zur On-Premise-Bereitstellung nimmt aufgrund höherer Sicherheit und Datenschutz, geringerer Netzwerkbandbreitenkosten und besserer Kontrolle über die Serverhardware zu.
• Faktoren wie die einfache Integration, die schnelle Bereitstellung und die zunehmende Präferenz der Verbraucher für flexible, skalierbare, zuverlässige und kostengünstige CRM-Lösungen treiben das Segment der Cloud-Bereitstellung voran.

Das On-Premise-Segment erwirtschaftete 2024 einen erheblichen Umsatzanteil im gesamten Markt für Kundenbeziehungsmanagement.

• Die On-Premise-Bereitstellung ermöglicht Unternehmen die vollständige Verwaltung und Kontrolle ihrer Integrationen sowie eine bessere Kontrolle der Sicherheitsaspekte des CRM-Systems im Vergleich zur Cloud-Bereitstellung.
• Faktoren wie höhere Sicherheit und Datenschutz, geringere Kosten für Netzwerkbandbreite und mehr Kontrolle über die Serverhardware sind wichtige Faktoren für die On-Premise-Bereitstellung.
• Beispielsweise bietet Maximizer On-Premise-CRM-Lösungen in seinem Lösungsangebot an. Die On-Premise-Lösung eignet sich ideal für Unternehmen, die Wert auf Datensicherheit, individuelle Anpassung und Einhaltung gesetzlicher Vorschriften legen, sowie für Branchen mit strengen Datenschutzanforderungen.
• Laut der Analyse treiben die zunehmenden Fortschritte bei On-Premise-CRM-Lösungen den Markt an.

Das Cloud-Segment wird im Prognosezeitraum voraussichtlich das schnellste CAGR-Wachstum verzeichnen.

• Die Cloud-basierte Bereitstellung ermöglicht nahtlose Zusammenarbeit sowie schnellen und kostengünstigen Zugriff auf CRM-Software für mehrere Benutzer, unabhängig von Zeit und Ort.
• Darüber hinaus bietet die Cloud-basierte Bereitstellung eine Reihe von Vorteilen wie minimale Investitionskosten, schnelle Implementierung, einfache Nutzung und Integration, schnellere Verarbeitung und höhere Skalierbarkeit.
• Beispielsweise brachte Hollat im Januar 2025 ein neues Cloud-CRM zusammen mit einem neuen Investitionsrunde von 3 Millionen USD innerhalb der Seed-Phase. Die cloudbasierte CRM-Version wurde zur Unterstützung von Unternehmen und Behörden entwickelt.
• Laut einer Marktanalyse für Customer-Relationship-Management (CRM) werden die zunehmenden Fortschritte bei cloudbasierten CRM-Lösungen die Markttrends im Bereich Customer-Relationship-Management im Prognosezeitraum voraussichtlich ankurbeln.

Nach Unternehmensgröße:

Basierend auf der Unternehmensgröße wird der Markt in Großunternehmen und kleine und mittlere Unternehmen (KMU) segmentiert.

Trends in der Unternehmensgröße:

• Die zunehmende Nutzung von CRM-Lösungen in Großunternehmen verbessert den Kundenservice und die Kundenbeziehung und steigert gleichzeitig die Produktivität.
• Faktoren wie steigende Investitionen in die Entwicklung kleiner und mittlerer Unternehmen (KMU) und der zunehmende Einsatz cloudbasierter CRM-Lösungen in KMU treiben das Segment der kleinen und mittleren Unternehmen (KMU) voran.

Großunternehmen Das Segment erzielte 2024 den größten Umsatz im Gesamtmarkt.

• Großunternehmen sind Unternehmen mit überdurchschnittlicher Größe, umfangreichen Geschäftsaktivitäten und hohen Skaleneffekten.
• Großunternehmen verfügen im Vergleich zu kleinen und mittleren Unternehmen über eine größere Belegschaft, einen hohen Umsatz und eine höhere Wettbewerbsfähigkeit.
• Darüber hinaus bietet der Einsatz von CRM-Lösungen in großen Unternehmen zahlreiche Vorteile, wie z. B. verbesserten Kundenservice und eine bessere Kundenbeziehung, gesteigerte Produktivität, aussagekräftige Analysen, bessere Kundenbindung, optimierte Abläufe und weitere.
• Zendesk bietet beispielsweise CRM-Software für große Unternehmen in seinem Lösungsangebot an. Zendesk CRM ermöglicht großen Unternehmen, ihre Pipeline transparent zu halten, die Produktivität zu maximieren und den Umsatz zu steigern.
• Die zunehmende Nutzung von CRM-Lösungen in großen Unternehmen treibt daher den Markt für Kundenbeziehungsmanagement (CRM) voran.

Das Segment der kleinen und mittleren Unternehmen (KMU) wird im Prognosezeitraum voraussichtlich das schnellste CAGR-Wachstum verzeichnen.

• Kleine und mittlere Unternehmen (KMU) sind Unternehmen, deren Umsatz, Mitarbeiterzahl und Vermögenswerte unter einem bestimmten Schwellenwert liegen.
• KMU machen oft den Großteil der weltweit tätigen Unternehmen aus.
• Darüber hinaus werden CRM-Lösungen in KMU häufig eingesetzt, um unter anderem den Umsatz zu steigern, den Kundenservice zu verbessern, das Datenmanagement zu optimieren und Geschäftsprozesse zu automatisieren.
• Beispielsweise laut Eurostat zufolge zählte die Europäische Union (EU) im Jahr 2022 über 32,3 Millionen Unternehmen, darunter 99 % Kleinst- und Kleinunternehmen.
• Die steigende Zahl kleiner und mittlerer Unternehmen treibt die Einführung von CRM-Lösungen voran und beflügelt damit den Markt im Prognosezeitraum.

Nach Endnutzer:

Basierend auf dem Endnutzer ist der Markt in BFSI, Einzelhandel und E-Commerce, Fertigung, Gesundheitswesen, IT & Telekommunikation, Bildung, Behörden und weitere.

Trends im Endnutzerbereich:

• Zunehmende Nutzung von CRM-Lösungen im Finanz- und Dienstleistungssektor zur Verwaltung von Kundenbeziehungen, Automatisierung von Arbeitsabläufen, Steigerung der Betriebseffizienz und weiteren Zwecken.
• Es gibt einen steigenden Trend zur Nutzung von CRM-Lösungen im Einzelhandel und E-Commerce-Sektor zur Verbesserung des Kundenservice, Steigerung der Kundenbindung und Optimierung des Bestandsmanagements.

Das BFSI-Segment hatte 2024 mit 31,53 % den größten Umsatzanteil am gesamten Markt für Kundenbeziehungsmanagement.

• Diese Dominanz ist auf die zunehmende Nutzung von CRM-Lösungen im BFSI-Sektor zurückzuführen, die durch die Automatisierung kritischer Prozesse wie Vertriebsmanagement und Kundenservice-Workflows Betriebsabläufe optimieren.
• CRM-Software hilft BFSI-Unternehmen, ihren manuellen Arbeitsaufwand zu reduzieren und ermöglicht es den Mitarbeitern, sich auf strategische, wertschöpfende Aufgaben zu konzentrieren.
• Darüber hinaus bietet der Einsatz von CRM-Lösungen im BFSI-Sektor verschiedene Vorteile wie optimierte Bankgeschäfte, Interaktionsverfolgung, Datenanalyse und -berichterstattung sowie datengesteuerte Entscheidungen.
• Beispiel: HubSpot Inc. bietet CRM-Software für den BFSI-Sektor an. Das CRM ermöglicht die Verfolgung von Kundeninteraktionen über verschiedene Plattformen und Kanäle, darunter Telefonanrufe, SMS, E-Mails und die Nutzung von Bank-Apps.
• Die zunehmende Entwicklung von CRM-Lösungen für den BFSI-Sektor treibt den Markt voran.

Für den Einzelhandels- und E-Commerce-Bereich wird im Prognosezeitraum ein deutliches CAGR-Wachstum erwartet.

• CRM-Lösungen werden im Einzelhandel und E-Commerce unter anderem zur Verbesserung des Kundenservice, der Optimierung des Kontaktmanagements, der Kundenbindung, der Automatisierung von Arbeitsabläufen und der Optimierung des Bestandsmanagements eingesetzt.
• Darüber hinaus wird der Einsatz von CRM-Lösungen im Einzelhandel und E-Commerce Der E-Commerce-Sektor ermöglicht es Einzelhandelsunternehmen, ihre Kundensegmente und Leads im Blick zu behalten.
• Laut der India Brand Equity Foundation wurde der Einzelhandelssektor in Indien im Jahr 2023 auf 1.200 Milliarden US-Dollar geschätzt und soll bis 2030 auf 1.884 Milliarden US-Dollar anwachsen.
• Daher ist der wachsende Einzelhandel & Im E-Commerce-Sektor wird im Prognosezeitraum eine zunehmende Nutzung von CRM-Lösungen erwartet, die den Markt antreibt.