インタラクティブキオスク市場 - 規模、シェア、業界動向、予測（2024年～2031年）

タイプ別：

タイプに基づいて、市場はセルフサービスキオスク、決済キオスク、チケットキオスク、インフォメーションキオスク、ウェイファインディングキオスクに分類されます。その他

タイプ別のトレンド：

• キャッシュレス決済の普及は、決済キオスク市場に影響を与えています。
• セルフサービスキオスクは、ファッション業界で仮想試着や商品カスタマイズのために拡張現実（AR）と統合されています。

セルフサービスキオスクは2023年に最大の収益シェアを占め、予測期間中に最も高いCAGRを記録すると予想されています。

• セルフサービスキオスクとは、ユーザーに特定のサービスを提供する自動化されたスタンドアロン構造を指します。利便性、効率性、迅速なサービスのために設計されています。
• 顧客の利便性、時間効率、人件費の削減、貴重な顧客データの取得など、さまざまなメリットがあります。
• チケット販売、請求書の支払い、チェックイン、情報配信ソリューションを必要とする小売、銀行、ホスピタリティ、その他の産業用途で活用されています。
• 2024年7月より、IKEAは、店舗内にUpptackaキオスクと呼ばれるセルフサービスキオスクを設置し、顧客体験の向上を目指します。これにより、顧客により多くの選択肢を提供し、独立して買い物をすることができるため、ショッピング体験が向上します。
• このように、セルフサービスキオスクはインタラクティブキオスク市場を牽引しています。トレンド。

コンポーネント別：

コンポーネントに基づいて、市場はハードウェア、ソフトウェア、サービスの3つに分かれています。

コンポーネントのトレンド：

• 主要企業は、キーボード、バーコードスキャナー、カードリーダー、プリンター、トラックボール、ビデオカメラ、タッチスクリーンなどの最新のハードウェアコンポーネントを搭載した、非インタラクティブキオスクからインタラクティブキオスクへと移行しています。
• パンデミックの影響を受けて、インタラクティブキオスクにはタッチフリーインターフェース、音声認識、ハンドジェスチャー機能が搭載されています。

2023年には、ハードウェアが57.93%と最大の収益を占めました。

• キオスクのハードウェアコンポーネントとは、タッチスクリーン、キーボード、プリンター、カードリーダー、バーコードスキャナー、ビデオカメラ、その他の周辺機器などの物理的な要素を指します。これらは、効率的な操作、シームレスなユーザーエクスペリエンスなどを実現するように設計されています。
• キオスクは、完璧なパフォーマンスによる顧客満足度の向上、手動サービスに比べて操作時間の短縮、人件費の削減、待ち時間の短縮、顧客とのインタラクションの強化など、さまざまなメリットをもたらします。
• これらのキオスクの普及を促進する要因としては、自動化およびセルフサービスキオスクの需要の増加、ワイヤレス接続の進歩、リモート管理機能など​​が挙げられます。
• 2021年7月、imageHOLDERSは、Ultraleapのハンドトラッキング技術を活用した初のタッチレスキオスクを発売しました。これは、Ultraleap社のハンドトラッキングカメラとTouchFreeソフトウェアを用いて開発されました。指と手の動きを捉えることで、空中ジェスチャーを用いて、何も触れずに画面上のコンテンツを操作できます。
• したがって、セグメント分析によると、前述の理由がハードウェアセグメントに貢献しています。

ソフトウェアは、予測期間中に最も高いCAGRを記録すると予想されています。

• キオスクにおけるソフトウェアコンポーネントとは、オペレーティングシステム、アプリケーションソフトウェア、およびユーザーインターフェースを指します。これらは、キオスクの操作管理、ユーザー入力の処理、情報の表示、ユーザーインタラクションの促進に活用されます。
• ソフトウェアセグメントに影響を与える要因には、人工知能、機械学習、近距離無線通信、無線周波数識別（RFID）、セキュリティおよびデジタル決済ソリューションにおける技術の進歩などがあります。
• 2023年8月、ID TECHは、NEO 3製品プラットフォームの一部として、Kiosk V非接触型決済リーダーを発売しました。小売業者は、主要なクレジットカード会社やモバイル決済向けの最新の非接触型カーネルを使用して、これをあらゆる決済環境に統合できます。これは、ロイヤルティプログラムやリワードプログラムとの統合を可能にするスタンドアロンのNFC決済リーダーです。
• したがって、ソフトウェアセグメントは、予測期間中にインタラクティブキオスク市場の需要を押し上げると予想されます。

パネルサイズ別:

Basedパネルサイズに基づいて、市場は17インチ未満、17インチ～32インチ、32インチ以上の3つに区分されています。

パネルサイズのトレンド：

• ショッピングセンター、空港などの商業インフラの増加に伴い、広告や案内表示などに大型パネルが使用されるケースが増加しています。

17インチ～32インチのパネルは2023年に最大の収益シェアを占め、予測期間中に最も高いCAGRを記録すると予想されています。

• 大型ディスプレイによる優れたユーザーエクスペリエンス、インタラクティブコンテンツへの適合性、屋内外両方の環境への適応性など、さまざまなメリットを提供します。
• このセグメントに影響を与える要因としては、最適な視聴距離、様々な環境への汎用性、コストと性能のバランスなどが挙げられます。
• 2022年12月、Delphi Display Systems, Inc.は、クイックサービスレストラン（QSR）セクターの自動音声注文アプリケーション向けに特別に設計されたEndura 32Xを発表しました。この新しい32インチ屋外ディスプレイとスピーカーポストシステムは、幅広いセンサーを搭載しており、サードパーティのロイヤルティプログラム、決済システム、キオスクアプリケーションとのシームレスな統合を可能にします。
• そのため、17インチから32インチのディスプレイは、予測期間中に市場の成長を後押しすると予想されます。

地域別：

地域に基づいて、市場は屋外と屋内に二分されます。

地域別のトレンド：

• キオスクは、小売店、空港、ホテル、病院など、さまざまな環境に美しく溶け込み、カスタマイズによって魅力を高めるように設計されています。
• モバイル充電や電気自動車のバッテリー充電用の新しいキオスクが登場しています。

2023年のインタラクティブキオスク市場シェアにおいて、屋内セグメントが最大の収益シェアを占めました。

• 屋内セグメントに影響を与える要因としては、屋内環境が管理されているため摩耗が少なく、信頼性の高い電源とインターネット接続により、より複雑なサービスを提供できることなどが挙げられます。
• 屋内セグメントは、顧客サービスの向上、効率的なスペース活用、顧客への詳細な情報とサービスの提供など、さまざまなメリットをもたらします。
• ショッピングモール、空港、小売店など、人通りの多い屋内で活用されています。
• 2024年1月、メリディアンは、PRSONAS社の革新的なiHealthAssistソリューションをプリンセス・パークに導入しました。アレクサンドラ病院NHSトラスト。目標は、患者満足度の向上、24時間365日の病院情報提供、そして道案内支援でした。病院の正面玄関に、インテリジェントエージェントアバター「Alex」が導入されました。Alexは5つの言語で会話が可能で、そのうちの1つは英国手話です。
• したがって、このセグメントの分析では、屋内キオスクがインタラクティブキオスク市場のトレンドを牽引していることがわかります。

屋外キオスクは、予測期間中に最も高いCAGRを記録すると予想されています。

• 屋外セグメントに影響を与える要因としては、耐候性の進歩、公共スペースにおけるセルフサービス需要の増加、太陽光発電式および省エネ型キオスクの開発などが挙げられます。
• 屋外キオスクは、24時間体制のサービス提供や公共スペースにおけるユーザーエンゲージメントの向上など、さまざまなメリットを提供します。また、屋外でも情報やサービスに簡単にアクセスできます。
• 顧客サービスの向上、スペースの有効活用、お客様への詳細な情報やサービスの提供など、さまざまなメリットがあります。
• 2024年3月、住民や観光客が店舗、ランドマーク、サービスを見つけやすくするために、コビントンにインタラクティブな屋外キオスクが導入されます。この取り組みは、市当局、地域の非営利団体であるサウスバンク・パートナーズ、そしてコビントンを拠点とするデジタルサイネージ会社であるRoveIQの共同事業です。道案内標識は、サウスバンク・パートナーズによってリバーフロント・コモンズの建設済み区間に設置されます。現在、コビントンでは1.5マイルのリバーフロント・コモンズが完成しています。
• そのため、屋外キオスクは予測期間中に市場の成長を後押しすると予想されています。

エンドユーザー別：

エンドユーザーに基づいて、市場は銀行、小売、旅行・観光、法人、医療、ホスピタリティ、その他に分類されます。

エンドユーザーの動向：

• キオスクは、チェックイン／チェックアウト、コンシェルジュサービス、エンターテイメントオプションなどの機能により、ホテルやその他のホスピタリティ環境におけるゲストエクスペリエンスを向上させています。
• ヘルスケア分野では、キオスクに複数の言語を組み込むことで、言語の壁がある患者を支援するためにインタラクティブ・キオスクを活用し始めています。これらのキオスクには、予約機能や道案内機能なども備わっています。

2023年のインタラクティブキオスク市場全体において、小売業が最大の収益シェアを占めました。

• セルフサービス技術の導入拡大、効率的な顧客サービスへの需要、デジタル化の進展といった要因が、小売業を牽引する重要な要素となっています。
• 2024年6月、Samsungはニュージャージー州、ニューヨーク州、フロリダ州、ノースカロライナ州など複数の州のPDQ Chicken支店と提携し、GRUBBRRを搭載したSamsung Kioskの導入を発表しました。このテクノロジーは、PDQレストランの業務効率の向上、注文プロセスの合理化、顧客体験の向上、そして収益増加の可能性を支援することを目的としています。
• このように、小売業界はインタラクティブキオスク市場の需要を牽引しています。

BFSIは、予測期間中に最も高いCAGRを記録すると予想されています。

• BFSIセグメントの成長は、デジタルバンキングの導入拡大や金融セクターにおけるセルフサービス技術の台頭など、いくつかの要因に起因しています。
• キオスク端末の活用は、待ち時間を短縮し、ガイドラインや情報を提供することで、顧客体験を向上させます。
• 2024年5月、QualityKiosk Technologiesは、ドバイ商業銀行（CBD）とのパートナーシップを拡大し、同行のデジタル顧客体験の向上を目指します。このパートナーシップは、予測リスクの最小化、品質エンジニアリングの効率化、生産性の向上を目的としており、CBDのデジタルバンキングサービスの推進という目標と合致しています。
• したがって、セグメント分析によると、BFSIセクターは予測期間中にインタラクティブキオスク市場の機会を拡大すると予想されます。

地域分析：

対象地域は、北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、中東・アフリカ、ラテンアメリカです。

アジア太平洋地域の市場規模は、2023年に78億3,661万米ドルと評価されました。さらに、2024年には82億7,628万米ドルに成長し、2031年には140億3,824万米ドルを超えると予測されています。このうち、中国が最大の収益シェアを占め、29.3%を占めています。

アジア太平洋地域では、成長を続ける小売・観光セクターが、市場にとって大きな成長の可能性を秘めています。さらに、デジタル化とセルフサービス技術の進展が、インタラクティブキオスク市場の拡大を牽引しています。中国、日本、韓国、インドなどの地域では、電子機器、自動車、ロボット工学などの産業分野における自動化が進んでいます。

• 2024年5月、地方地域向けブロードバンドプロバイダーであるMEASATは、Mudah Healthtechと提携し、今後24ヶ月以内にマレーシア国内の遠隔医療施設に遠隔医療サービスを導入することを発表しました。両社は覚書（MoU）を締結し、Mudah HealthTechのSihat Xpress遠隔医療キオスクを約2,000台設置する計画です。これらのキオスクは、CONNECTme NOW に基づき、MEASAT の衛星ブロードバンドサービス提供エリア内で活動する少なくとも 1,000 人の地方医師によって利用される予定です。

北米は、2023年の99億9,908万米ドルから2031年には170億3,169万米ドルを超えると予測されており、2024年には105億1,533万米ドル増加すると予想されています。北米地域は、堅調な小売セクターとセルフサービスソリューションの消費者による高い採用によって支配されています。様々な最終用途セクターの成長は、主に銀行、小売、その他の業界への導入によって牽引されています。

• 2022年2月、ヒューストンはインタラクティブな道案内キオスクを導入し、デジタルナビゲーションを推進しています。このキオスクの最初のものは、市全体のインタラクティブ・キオスク・エクスペリエンス（IKE）スマートシティ・イニシアチブの一環として、ジョージ・R・ブラウン・コンベンションセンターの近くに公開されました。このプロジェクトは、ヒューストンにおける歩行者ナビゲーションの向上を目指しています。今後、市はミッドタウン、アップタウン、ダウンタウンなど、さまざまな地域にIKEキオスクを25台ずつ段階的に設置する予定です。

さらに、インタラクティブ・キオスク市場分析によると、技術の進歩や顧客体験への関心の高まりといった要因が、予測期間中に北米のインタラクティブ・キオスク市場の拡大を牽引すると予測されています。

地域分析によると、ヨーロッパ地域は健全な経済と技術の進歩に支えられ、大幅な成長が見込まれています。企業は、地域全体で急増するキオスクの需要に対応するため、革新的な技術に投資しています。

中東、アフリカ、ラテンアメリカは、可処分所得の増加と、ブラジル、UAEなどの国々におけるスマートフォン、ポータブルデバイスなどの消費増加により、大幅な成長が見込まれています。