- 요약
커넥티드 리테일 시장 규모:
커넥티드 리테일 시장 규모는 2024년 348억 1천만 달러에서 2032년 892억 4천만 달러 이상으로 성장할 것으로 예상되며, 2025년에는 385억 6천만 달러 증가하여 2025년부터 2032년까지 연평균 성장률 13.9%를 기록할 것으로 예상됩니다.
커넥티드 리테일 시장 범위 및 개요:
커넥티드 리테일은 디지털 기술을 기존 리테일 경험에 통합하여 온라인 및 오프라인 채널에서 고객에게 원활한 쇼핑 경험을 제공하는 것을 의미합니다. 이 접근 방식은 오프라인 매장과 전자상거래 간의 장벽을 허물고, 소매업체가 개인화된 경험, 실시간 재고 정보, 유연한 주문 처리 옵션을 제공할 수 있도록 하는 것을 목표로 합니다.
연결된 소매 시장 동향 - (DRO):
주요 동인:
전자상거래의 성장이 연결된 소매 시장 성장을 견인하고 있습니다.
연결됨 소매 솔루션은 기존 소매업체가 전자상거래로 인해 높아진 소비자 기대치를 충족하는 데 필수적입니다. 이러한 기대에는 원활하고 개인화된 경험, 온라인 상품 탐색, 매장 내 재고 확인, 그리고 다양한 주문 처리 옵션이 포함됩니다. 또한, 전자상거래로 인해 온라인과 오프라인 쇼핑이 융합됨에 따라 원활하고 통합된 고객 경험이 필수적입니다. 커넥티드 리테일 솔루션은 여러 채널의 데이터를 통합하여 리테일러가 개인 맞춤형 추천, 타겟 프로모션, 일관된 서비스를 제공할 수 있도록 지원하여 커넥티드 리테일 시장 트렌드를 활성화하는 데 필수적입니다.
- 예를 들어, 국제무역청에 따르면, 글로벌 B2B 전자상거래 시장은 상당한 성장을 경험하고 있으며, 2026년까지 36조 달러에 이를 것으로 예상됩니다. 이러한 성장은 첨단 제조, 에너지, 의료, 전문 비즈니스 서비스 등 판매 방식을 온라인으로 전환하는 중공업에 의해 주도되고 있습니다.
결과적으로, 전자상거래 산업의 성장은 커넥티드 리테일 시장 확장을 촉진하고 있습니다.
주요 제약:
새로운 솔루션을 기존 시스템에 통합하는 데 어려움이 있어 글로벌 커넥티드 리테일 시장이 위축되고 있습니다.
많은 소매업체들이 최신 디지털 기술과 연동되도록 설계되지 않은 구형 시스템에 의존하고 있습니다. 이러한 시스템에는 새로운 커넥티드 리테일 플랫폼과 정보를 원활하게 교환하는 데 필요한 API나 데이터 구조가 부족합니다. 또한, 소매업체는 판매시점관리(POS) 단말기 시스템, 재고 관리 소프트웨어, 고객관계관리(CRM) 플랫폼, 전자상거래 플랫폼 등 여러 시스템에 분산된 데이터를 보유하고 있습니다. 이러한 데이터를 통합하는 것은 개인화된 고객 경험을 제공하는 데 필수적이지만, 데이터 형식, 구조 및 프로토콜의 차이로 인해 매우 어려운 작업입니다.
더 나아가, 기존 시스템에 새로운 커넥티드 리테일 솔루션을 구현하는 것은 복잡성으로 인해 상당한 어려움을 야기하며, 이로 인해 구현 비용이 증가합니다. 또한, 지속적인 유지 관리 및 지원은 재정적 부담을 가중시켜 글로벌 커넥티드 리테일 시장 규모를 더욱 제한합니다. 따라서 분석에 따르면 이러한 복합적인 요인들이 커넥티드 리테일 시장 확장을 심각하게 저해하고 있습니다.
미래의 기회:
AI 기반 개인화는 커넥티드 리테일 시장 기회를 창출할 것으로 예상됩니다.
AI 알고리즘은 온라인 검색 행동, 구매 내역, 소셜 미디어 활동, 매장 내 상호작용 등 다양한 출처에서 수집된 방대한 양의 고객 데이터를 분석합니다. 이러한 분석은 소매업체에게 개별 고객의 선호도, 니즈, 구매 패턴에 대한 심층적인 인사이트를 제공합니다. 또한, AI를 통해 소매업체는 개인 맞춤형 이메일, 맞춤형 앱 내 혜택, 타겟 매장 내 디스플레이 등 개별 고객에게 맞는 맞춤형 마케팅 캠페인 및 프로모션을 제공할 수 있습니다. 더욱이 AI는 수요 변동을 예측하고 재고 수준을 최적화하여 적절한 제품을 적시에 공급함으로써 커넥티드 리테일 시장 수요를 증대시킬 것으로 예상됩니다.
- 예를 들어, 2025년 3월, Resulticks는 온라인과 오프라인 쇼핑 경험을 통합하도록 설계된 AI 기반 리테일 솔루션인 SHOP을 출시했습니다. SHOP은 AI 에이전트인 Genie를 활용하여 실시간 쇼핑객 데이터를 분석하여 개인화되고 원활한 상호작용을 제공하고 매출 증대를 목표로 합니다. 이 솔루션은 기존 시스템 및 IoT 기기와 통합되어 소매업체가 고객을 효과적으로 타겟팅하고, 매장 운영을 최적화하며, 맞춤형 경험을 통해 고객 가치를 향상시킬 수 있도록 지원합니다.
따라서 분석에 따르면 AI 기반 개인화는 커넥티드 리테일 시장 기회를 창출할 것으로 예상됩니다.
커넥티드 리테일 시장 세분화 분석:
구성 요소별:
구성 요소를 기준으로 시장은 하드웨어, 소프트웨어, 서비스로 분류됩니다.
구성 요소별 트렌드:
- 소매업체가 효과적인 커넥티드 리테일을 개발할 수 있도록 지원하는 컨설팅 서비스 수요 또한 높습니다. 전략.
- 제3자 공급업체가 연결된 소매 인프라의 지속적인 관리를 담당하는 관리형 서비스 도입 추세가 증가하고 있습니다.
하드웨어는 2024년 시장에서 54.43%의 가장 큰 매출 점유율을 차지했습니다.
- 소매업체들은 센서, RFID 태그, 스마트 선반과 같은 IoT 기기를 도입하여 재고, 고객 행동 및 매장 상황에 대한 실시간 데이터를 수집함으로써 연결된 소매 시장 점유율을 확대하고 있습니다.
- 디지털 사이니지와 인터랙티브 디스플레이는 제품 정보, 개인 맞춤형 프로모션, 매력적인 고객 경험을 제공하는 데 활용되어 매장 내 커뮤니케이션을 강화하고 매출을 증대시킵니다.
- 또한, 모바일 POS(판매 시점 관리) 시스템이 점차 인기를 얻고 있으며, 소매업체는 매장 내 어디에서나 거래를 처리할 수 있게 되어 고객 편의성이 향상되고 결제 시간이 단축됩니다.
- 예를 들어, 2024년 11월, KUBRA는 Ingenico와 협력하여 기존 KUBRA EZ-PAY 플랫폼과 통합되는 업그레이드된 POS 솔루션을 출시하여 오프라인 매장의 결제 기능을 강화했습니다. 새로운 솔루션은 수동 프로세스를 없애고 신용카드 및 직불카드, EMV 칩 및 PIN, 비접촉식 결제, 디지털 지갑 등 다양한 결제 수단을 지원하여 거래를 간소화합니다.
- 따라서 커넥티드 리테일 시장 분석에 따르면, 앞서 언급한 요소들이 하드웨어 부문 수요를 견인하고 있습니다.
소프트웨어는 예측 기간 동안 가장 빠른 연평균 성장률을 기록할 것으로 예상됩니다.
- 소프트웨어는 AI와 머신러닝을 통합하여 고객 데이터를 분석하고, 행동을 예측하고, 개인화된 추천을 제공하며, 커넥티드 리테일 시장 점유율을 확대하고 있습니다.
- 고급 분석 플랫폼은 소매업체에 고객 선호도, 재고 관리 및 판매 동향에 대한 실행 가능한 인사이트를 제공하여 커넥티드 리테일 시장 규모를 확대하고 있습니다.
- 소매업체는 온라인과 오프라인 채널을 통합하는 소프트웨어를 도입하여 재고, 주문 및 고객 데이터 관리 솔루션을 포함하여 통합된 고객 경험을 제공하고 있습니다.
- 예를 들어, 2025년 1월, SymphonyAI는 예측, 생성 및 자율 AI를 활용하여 소매 운영을 혁신하는 솔루션인 CINDE Connected Retail Platform을 공개했습니다. 이 플랫폼은 상품 기획, 매장 및 진열 관리, 공급망 최적화를 위한 AI 기반 소프트웨어 제품군을 제공하여 소매업체에 전례 없는 인사이트와 원활한 연결성을 제공합니다.
- 따라서 앞서 언급한 요소들이 소프트웨어 부문을 주도하고 있습니다.
기술별:
기술에 따라 시장은 ZigBee, Bluetooth Low Energy, NFC(근거리 무선 통신), Wi-Fi 등으로 분류됩니다.
기술 동향:
- Wi-Fi의 높은 대역폭은 비디오 분석, 디지털 디스플레이, 실시간 재고 추적과 같은 데이터 집약적인 애플리케이션을 지원합니다.
- 매장 내 조명 및 에너지 관리 시스템 제어 및 자동화를 위해 ZigBee를 도입하는 추세가 증가함에 따라 비용이 절감되고 지속 가능성이 향상되고 있습니다.
Bluetooth Low Energy(BLE)는 2024년에 가장 큰 매출 점유율을 차지했습니다.
- BLE는 매장 내 고객 이동을 추적하는 데 사용되어 소매업체가 매장 레이아웃을 최적화하고 대기열을 보다 효율적으로 관리할 수 있도록 지원하여 커넥티드 리테일 시장 트렌드를 주도합니다.
- BLE는 고객에게 다음과 같은 정보를 제공하는 대화형 제품 디스플레이를 구현합니다. 상세 정보 및 개인 맞춤형 추천을 제공합니다.
- 또한, BLE는 개인 맞춤형 인사, 제품 추천, 특별 할인 등 고도로 개인화된 매장 내 경험을 제공하는 데 사용됩니다.
- BLE는 "클릭 앤 콜렉트" 서비스를 간소화하여 고객이 온라인 주문 내역을 쉽게 찾고 수령할 수 있도록 지원합니다.
- 따라서 커넥티드 리테일 시장 분석에 따르면, 앞서 언급한 요소들이 블루투스 저에너지(BLE) 부문의 수요를 견인하고 있습니다.
NFC(근거리 무선 통신)는 예측 기간 동안 가장 빠른 연평균 성장률을 기록할 것으로 예상됩니다.
- NFC는 고객이 스마트폰을 단말기에 탭하여 포인트를 사용하거나 디지털 쿠폰을 이용할 수 있도록 하여 로열티 프로그램을 간소화합니다.
- NFC는 스마트폰을 매장 내 Wi-Fi 또는 블루투스 스피커에 연결하는 등 기기 페어링을 간소화하여 고객 경험을 향상시킵니다.
- NFC를 사용하면 디지털 영수증과 제품 보증서를 고객의 스마트폰으로 즉시 전송할 수 있어 종이 영수증이 필요 없게 되고 보증 관리가 간소화됩니다.
- 예를 들어, 2025년 2월에는 Flexa는 업계 최초로 NFC 지원 하드웨어 지갑을 사용하여 "탭하여 결제"를 통해 암호화폐 결제를 허용하는 새로운 기능을 출시했습니다. 이 혁신은 스마트폰이나 인터넷 연결에 의존하지 않고도 오프라인 매장에서 직접 블록체인 거래를 가능하게 합니다.
- 따라서 앞서 언급한 요소들이 NFC(근거리 무선 통신) 부문의 성장을 견인하고 있습니다.
응용 분야별:
응용 분야별로 시장은 의류, 전자제품 및 가전제품, 식음료, 가정용품 및 개인용품, 스포츠용품 및 장난감 등으로 분류됩니다.
응용 분야 트렌드:
- AR/VR 기술은 가상 체험을 가능하게 하여 고객이 구매 전에 옷을 직접 입어 볼 수 있도록 합니다.
- 커넥티드 가전제품 및 전자제품과 스마트 홈 생태계의 통합을 통해 원활한 제어 및 자동화를 구현하는 추세가 증가하고 있습니다.
식음료 2024년 가장 큰 매출 점유율을 차지했으며, 예측 기간 동안 가장 빠른 성장을 기록할 것으로 예상됩니다.
- 자동 계산대 시스템과 셀프서비스 키오스크는 대기 시간을 줄이고 고객 편의성을 향상시킵니다. "그랩앤고(Grab-and-go)" 컨셉은 센서 기술을 활용하여 가져온 품목을 추적하고 고객에게 자동으로 요금을 청구합니다.
- 블록체인 기술과 IoT 센서를 구현하면 공급망 전반에 걸친 가시성을 확보하여 식품 안전 및 추적성을 보장합니다. 이 기술은 소비자가 QR 코드나 NFC 태그를 통해 자세한 제품 정보에 접근할 수 있도록 하여 시장 규모를 확대하고 있습니다.
- AI 기반 앱과 플랫폼은 식단 제한, 선호도, 사용 가능한 재료 등을 기반으로 개인화된 식사 계획 및 레시피 추천을 제공하여 커넥티드 리테일 시장 성장에 더욱 기여하고 있습니다.
- 예를 들어, 2024년 12월, HungerRush는 배달 및 픽업 주문에 대한 개인화된 문자 업데이트를 자동화하는 새로운 기능인 "주문 알림"을 출시하여 고객 만족도를 높이고 레스토랑 운영을 간소화하는 것을 목표로 합니다. 실시간 주문 상태를 제공함으로써 이 기능은 고객 문의를 줄이고 직원들이 필수 업무에 집중할 수 있도록 하여 전반적인 효율성을 향상시킵니다.
- 따라서 시장 분석에 따르면 앞서 언급한 이점들이 커넥티드 리테일 시장을 활성화하고 있습니다.
지역 분석:
글로벌 커넥티드 리테일 시장은 북미, 유럽, 아시아 태평양, 중동 및 아프리카, 라틴 아메리카로 지역별로 분류되었습니다.
아시아 태평양 지역의 2024년 시장 가치는 미화 88억 달러였습니다. 또한 2025년에는 미화 97억 6천만 달러 성장하여 2032년에는 미화 230억 9천만 달러를 넘어설 것으로 예상됩니다. 이 중 중국은 2024년 매출 점유율 30.82%로 가장 큰 비중을 차지했습니다. 이 지역은 높은 스마트폰 보급률과 인터넷 접속 증가에 힘입어 빠르게 성장하는 소비자 기반을 자랑합니다. 중국, 인도, 동남아시아 국가와 같은 국가들이 이러한 추세를 선도하고 있으며, 소비자들은 모바일 커머스와 온라인 쇼핑을 적극적으로 수용하고 있습니다. 또한, 아시아 태평양 지역은 알리바바, JD.com, 플립카트와 같은 기업들이 소비자 행동을 형성하는 세계 최대 규모의 전자상거래 시장을 아우르고 있습니다. 이러한 전자상거래 붐은 기존 소매업체들이 경쟁력 유지를 위해 커넥티드 리테일 솔루션을 도입하도록 압박하고 있습니다.
- 예를 들어, 인도 브랜드 자산 재단에 따르면, 전자상거래는 인도 경제에 긍정적인 영향을 미치며 1,580만 개의 일자리를 창출했고, 그중 350만 개가 여성 일자리로 창출되었습니다. 보고서는 또한 3선 도시에서 온라인 지출이 급증하고 있음을 시사하는데, 이 지역의 소비자들은 대도시 지역보다 더 많은 돈을 지출하고 있습니다.
북미 시장은 2024년 125억 6천만 달러 규모였습니다. 또한 2025년에는 139억 달러 성장하여 2032년에는 319억 8천만 달러를 넘어설 것으로 예상됩니다.
이 지역에서는 옴니채널 전략이 널리 도입되어 고객이 다양한 플랫폼에서 원활하게 쇼핑할 수 있게 되었습니다. 소매업체들은 통합된 고객 여정을 제공하기 위해 온라인과 오프라인 경험을 통합하는 데 주력하고 있습니다. 또한, 이 지역의 주요 기업들은 커넥티드 리테일 시장 확장을 개선하기 위한 전략을 실행하고 있습니다.
- 예를 들어, 2024년 4월, Dine Brands Global은 미국 내 1,500개 IHOP 매장을 TRAY POS 시스템으로 업그레이드하는 2년간의 프로젝트를 거의 완료했습니다. 이 이니셔티브는 기존 하드웨어와 호환되는 클라우드 기반 POS 플랫폼을 구축하여 가맹점주와 운영자에게 더욱 저렴한 하드웨어 선택권과 유연성을 제공하는 것을 목표로 했습니다. 이 중요한 이정표는 IHOP의 기술 인프라 현대화에 있어 중요한 진전을 의미합니다.
커넥티드 리테일 시장 분석에 따르면, 유럽 커넥티드 리테일 시장은 디지털 리터러시 향상과 개인화된 고객 경험에 대한 강조에 힘입어 성장하고 있습니다. 소매업체들은 옴니채널 전략에 투자하고 있으며, AI 및 IoT와 같은 기술을 활용하여 운영을 최적화하고 고객 참여를 강화하고 있습니다. 라틴 아메리카의 커넥티드 리테일 시장은 스마트폰 보급률 증가와 중산층의 성장에 힘입어 빠르게 성장하고 있습니다. 중동 및 아프리카 커넥티드 리테일 시장은 막대한 잠재력과 빠른 변화를 특징으로 합니다. 인터넷 및 스마트폰 보급률 증가와 젊은 인구 증가는 전자상거래 및 디지털 리테일 솔루션 도입을 촉진하고 있습니다.
주요 주요 기업 및 시장 점유율 분석:
이 시장은 국내외 시장에 커넥티드 리테일을 제공하는 주요 기업들과 치열한 경쟁을 벌이고 있습니다. 주요 기업들은 시장에서 강력한 입지를 차지하기 위해 연구 개발(R&D), 제품 혁신, 최종 사용자 출시에 있어 다양한 전략을 채택하고 있습니다. 커넥티드 리테일 업계의 주요 기업은 다음과 같습니다.
- com, Inc. (미국)
- Microsoft Corporation (미국)
- SAP SE (독일)
- Google LLC (미국)
- Infosys Limited (인도)
- Zebra Technologies Corporation (미국)
- Honeywell International Inc. (미국)
- Capgemini SE(프랑스)
- IBM Corporation(미국)
- Intel Corporation(미국)
- Cisco Systems, Inc.(미국)
- Accenture plc(아일랜드)
- Oracle Corporation(미국)
- Alibaba Group Holding Limited(중국)
- Walmart Inc.(미국)
최근 업계 동향:
제품 출시:
- In 2025년 3월, X-hoppers는 소매 운영을 개선하기 위해 커넥티드 스토어 제품군을 위한 새로운 기능을 출시했습니다. 핸즈프리 헤드셋, AI 기반 도난 감지, 실시간 자동화를 통합하여 플랫폼은 손실을 줄이고, 팀 생산성을 향상시키며, 필수 작업을 자동화하는 것을 목표로 합니다.
사업 확장:
- 2022년 11월, 테스코는 GetGo 매장 시범 운영을 확대하여 런던과 버밍엄에 매장을 추가하고, 새로운 Chiswell Street Express도 오픈합니다. 이번 개발로 체험 매장이 총 3개로 늘어나 더 많은 고객이 기존 결제 수단 없이 쇼핑을 경험할 수 있게 되었습니다.
커넥티드 리테일 시장 보고서 인사이트:
| 보고서 속성 | 보고서 세부 정보 |
| 연구 일정 | 2019-2032 |
| 2032년 시장 규모 | 892억 4천만 달러 |
| CAGR (2025-2032) | 13.9% |
| 구성요소별 |
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| 기술별 |
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| 애플리케이션별 |
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| 지역별 |
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| 주요 기업 |
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| 북미 | 미국 캐나다 멕시코 |
| 유럽 | 영국 독일 프랑스 스페인 이탈리아 러시아 베네룩스 유럽 기타 지역 |
| 아시아 태평양 지역 | 중국 한국 일본 인도 호주 아세안 아시아 태평양 기타 지역 |
| 중동 및 아프리카 | GCC 터키 남아프리카공화국 중동 및 아프리카 기타 지역 |
| 중남미 | 브라질 아르헨티나 칠레 기타 중남미 지역 |
| 보고서 범위 |
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