インテリジェント仮想アシスタント市場規模:
インテリジェント仮想アシスタント市場規模は、2023年の141億4,118万米ドルから2031年には984億3,699万米ドルを超えると推定されています。さらに、2024年には177億7,065万米ドルに拡大し、2023年から2031年にかけて27.4%の年平均成長率(CAGR)で成長すると予測されています。
インテリジェント仮想アシスタント市場の範囲と概要:
インテリジェント仮想アシスタント(IVA)は、AIを搭載した会話型ソフトウェアで、分析機能と機械学習を活用してユーザーと対話し、情報の検索、タスクの実行、アクションの実行を支援します。個々の顧客情報、過去の会話、位置情報に基づき、分析とコグニティブコンピューティングを組み合わせ、企業の知識と人間の洞察力を活用することで、パーソナライズされた応答を生成します。さらに、インテリジェントなバーチャルアシスタントは、顧客サービスの向上、生産性の向上、顧客満足度の向上など、さまざまなメリットをもたらします。インテリジェントバーチャルアシスタントがもたらす前述のメリットは、教育、企業、組織、医療、不動産など、様々な分野での導入拡大の大きな要因となっています。
インテリジェントバーチャルアシスタント市場に関する洞察:
インテリジェントバーチャルアシスタント市場ダイナミクス - (DRO) :
主な推進要因:
業界における自動化ニーズの高まりが市場を牽引
企業が顧客サービス業務の自動化を模索する中、インテリジェント仮想アシスタント業界は拡大しています。自動化により、仮想アシスタントがデータ入力、会議のスケジュール設定、顧客の問い合わせへの回答による顧客サービスの提供などの反復的なタスクを処理できるようになり、企業の業務効率が向上します。さらに、より高度な業務には人間のエージェントを投入することで、生産性を向上させ、24時間365日のサポートを提供します。
2021年1月、Amazon は、Alexa Custom Assistantを発表しました。これにより、メーカーやサービスプロバイダーは、自社のブランドアイデンティティや消費者のニーズに合わせてカスタマイズされたスマートアシスタントを開発し、製品やサービスに精通したアシスタントのメリットを顧客に提供できるようになります。
そのため、業界における顧客サービス向上のための自動化ニーズの高まりが、世界的なインテリジェント仮想アシスタント市場の成長を加速させています。
音声制御仮想アシスタントの導入が市場の成長を促進
仮想アシスタントは、ユーザーがデバイスと対話するためのシームレスで直感的なインターフェースを提供し、さまざまな機能を音声で制御できるようにします。スマートホーム家電、スマートフォン、車載エレクトロニクスなど、様々なデバイスが音声コントロールに対応しています。音声コントロールを使用すると、ハンズフリーでデバイスを操作できるため、物理的な入力の必要性が軽減されます。これにより、利便性とアクセシビリティが向上します。
2023年1月、Samsung は、SmartThings Stationを発表しました。これにより、ユーザーは音声コマンドで様々なスマートホームデバイスを管理し、ユーザーの好みに合わせてホーム設定をカスタマイズできるようになりました。このスマートホームシステムは、カスタマイズを提供することで日々の作業をより簡単にするように設計されています。
このように、こうした導入によってスマートテクノロジーの活用範囲が拡大し、インテリジェントバーチャルアシスタント市場のトレンドを牽引しています。
主な制約:
データ侵害が市場拡大を阻害する
データ侵害とは、機密情報、個人情報、保護情報、または機微な情報への不正アクセスにつながる事象です。データ侵害を経験した企業は評判を落とし、既存顧客や潜在顧客がバーチャルアシスタントの利用を避けるようになります。さらに、データ侵害の対応費用、訴訟費用、賠償金など、データ侵害による経済的影響は甚大です。
IBM(IBM)の分析によると、2023年の世界全体のデータ侵害の平均コストは445万米ドルで、過去3年間で15%増加しています。また、企業の51%がセキュリティ侵害を理由にセキュリティ支出を増額し、インシデント対応の計画とテスト、従業員のトレーニング、脅威検出・対応ツールの導入に重点を置く予定です。
したがって、ユーザーの信頼、規制遵守、経済的コスト、そして技術的な課題への影響により、データ侵害はインテリジェントバーチャルアシスタント市場のトレンドにとって重要な制約要因となっています。
将来の機会:
バーチャルリアリティとの統合が潜在的なビジネスチャンスを促進
インテリジェントなバーチャルアシスタントを、バーチャルリアリティ (VR)環境などの新興技術と統合することで、ユーザーエクスペリエンスと機能が大幅に向上します。VR環境では、バーチャルアシスタントは没入型のデジタル空間におけるインタラクティブなガイドとして機能し、ユーザーが仮想環境を移動する際に、タスクを管理し、シームレスに情報を提供します。さらに、この統合により、ユーザーと仮想世界とのインタラクション方法が変革され、デジタルツールやアプリケーションをコントロールできるようになり、より直感的で没入感のある体験を生み出すことができます。
2023年6月、Apple は、超高解像度ディスプレイを搭載した仮想現実ヘッドセット「Apple Vision Pro」を発売しました。このヘッドセットはSiriと統合されており、仮想要素とのユーザーインタラクションを強化し、音声コマンドで仮想環境を制御できます。
したがって、IVAと仮想現実の統合は、仮想環境を制御できるようにすることで没入感のあるユーザーエクスペリエンスを向上させ、予測期間中にインテリジェント仮想アシスタント市場の機会を促進すると期待されます。
インテリジェントバーチャルアシスタント市場セグメント分析:
製品別:
製品別に見ると、市場はチャットボットとスマートスピーカーに分かれています。
製品のトレンド:
自然言語処理(NLP)の進歩により、チャットボットは文脈を理解し、複雑な質問に応答できるようになり、効果的な会話を促進しています。
音声指示で商品を購入する音声コマースの需要が高まり、小売業界におけるスマートスピーカーの拡大と進化につながっています。
2023年には、チャットボットセグメントが最大の収益シェアを占めました。
チャットボットとは、会話をシミュレートするコンピュータープログラムです。人間のエンドユーザーとの会話。多くの場合、入力内容の分析には自然言語処理(NLP)が活用され、応答の自動化には生成AIが採用されています。
会話型AIプラットフォーム上に構築されたこれらの自己学習型生成AIチャットボットは、ユーザーとの過去の会話から学習することで継続的かつ自動的に改善し、強化されたカスタマイズされた応答を提供します。
決定要因には、効率的なカスタマーサービス、24時間365日対応、コーディング支援、生産性向上のためのワークスペースなどがあります。
2023年5月、Google は、Google Workspace製品と統合されたDuet AIをリリースしました。高度なNLPと機械学習を活用して、ユーザーのコーディング、コンテンツ生成、メールの下書き、ドキュメント作成を支援します。
このように、チャットボットの自己学習機能により、ユーザーにカスタマイズされた応答が提供され、消費者の体験を向上させ、ひいては世界のインテリジェント仮想アシスタント市場の成長を牽引しています。
スマートスピーカー分野は、予測期間中に最も高いCAGR成長率を記録すると予想されています。
消費者は、リマインダーの設定、音楽の再生、ニュースの最新情報の入手といったタスクにおいて、ハンズフリーの音声制御による支援を求める傾向が高まっており、スマートスピーカーはこれらの機能を効率的に提供します。
音声認識、自然言語処理、アクティブセンサー、ジェスチャーコントロールの進歩により、スマートスピーカーの精度と応答性が向上し、ユーザーエクスペリエンスが向上し、普及率も高まっています。
さらに、照明、サーモスタット、セキュリティシステムなど、さまざまなスマートホームガジェットの制御にもスマートスピーカーが一般的に使用されるようになりました。
2023年3月には、Amazon は、改善されたオーディオ、超音波モーション検出、温度センサー、タップジェスチャーコントロールを備えたEcho Dot 5th Genを発売しました。内蔵センサーを搭載し、ユーザーは対応デバイスを使用して便利なスマートホームスケジュールを作成できます。
したがって、分析によると、スマートスピーカーセグメントの需要は、予測期間中にインテリジェントバーチャルアシスタント市場の需要を拡大すると予想されています。
タイプ別:
タイプに基づいて、市場はテキストベースのIVA、音声ベースのIVA、ハイブリッドIVA、タスク固有のIVA、その他に分類されます。
タイプ別の傾向:
パーソナライゼーション機能の改善により、テキストベースのIVAはユーザーの行動や好みに応じてカスタマイズされた応答を提供できるようになり、最終的にはエンゲージメントとユーザー満足度が向上します。
タスク固有のIVAは、医療、金融、小売など、さまざまな業界で開発されており、業界に特化した機能を提供しています。患者管理、ファイナンシャルアドバイザリー、パーソナライズされたショッピングアシスタンスなど、顧客のニーズに対応しています。
テキストベースのセグメントは、2023年に33.07%と最大の収益シェアを占めました。
テキストベースのIVAは、ウェブサイト、アプリ、メッセージングプラットフォーム上のチャットインターフェースを通じて大量の問い合わせを処理するために、カスタマーサービスで広く使用されています。
強化されたカスタマーサービス、容易な導入、費用対効果、拡張性といった機能がユーザーを惹きつけています。
さらに、これらのIVAは社内のビジネスコミュニケーションにも使用され、ワークフローの自動化、会議のスケジュール設定、Microsoft TeamsやSlackなどのプラットフォーム内でのタスク管理に役立ちます。
2023年9月、Microsoft は、テキストベースの AI アシスタンスである Copilot を導入し、Word、Excel、PowerPoint、Outlook、Teams などの人気の Microsoft 365 アプリと統合しました。これは、自然言語プロンプトを使用したコーディングを支援し、創造性を高め、部門を超えて従業員の能力を高めることに役立ちます。
そのため、テキストベースのIVAは、カスタマーサービスにおける広範な利用、導入の容易さ、そして様々なデジタルプラットフォームへの汎用性により、現在業界のトレンドを支配しています。
音声ベースのセグメントは、予測期間中に最も高いCAGR成長率を記録すると予想されています。
音声ベースのIVAは、スマートホームデバイスの管理に不可欠であり、照明、サーモスタット、セキュリティシステムなどをハンズフリーで制御できるようにすることで、利便性と効率性を向上させます。
これらのIVAは、スマートフォン、ウェアラブル、自動車、家電製品など、ますます多くのデバイスに統合されており、その用途とユーザーベースを拡大しています。
さらに、スマートフォンに統合された音声ベースのIVAは、ユーザーが音声コマンドでデバイスをより効率的に使用できるようにし、生産性と顧客満足度を向上させます。エンゲージメント。
2023年11月、Samsung は、スマートフォンに統合された音声アシスタント「Bixby Text call」をリリースしました。これにより、ユーザーは電話に応答し、素早いレスポンスを生成することができます。
したがって、この分析では、音声アシスタント分野におけるイノベーションの台頭が、世界のインテリジェント仮想アシスタント市場の機会を拡大すると予想されています。
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アプリケーション別:
アプリケーションに基づいて、市場はカスタマーサービス、ヘルスケア、Eコマース、教育、銀行、不動産、旅行、ホスピタリティ、その他に分類されています。
アプリケーションのトレンド:
IVAは遠隔医療 は、患者が仮想診療の予約、処方箋の管理、治療のフォローアップを行うのを支援します。
教育分野において、学生の成績と好みに基づいてカスタマイズされたコンテンツ、クイズ、学習の推奨事項を提供することで、パーソナライズされた学習体験を提供します。
カスタマーサービスセグメントは、2023年に最大の収益シェアを占めました。
金融、教育、銀行など、さまざまな業界の企業が、顧客からの問い合わせへの対応、サポートの提供、そしてタイムリーで正確な支援を提供することで顧客満足度の向上を図るために、IVAを導入するケースが増えています。
さらに、IVAはウェブサイト、モバイルアプリ、ソーシャルメディアプラットフォーム、メッセージングアプリなど、さまざまな顧客タッチポイントに簡単に統合できるため、一貫性のあるシームレスなカスタマーサービスを実現します。
2022年10月、Wells Fargo は、Google CloudのAIと統合されたバーチャルアシスタントアプリ「Fargo」を発表しました。このアプリは、よりパーソナライズされ、便利でシンプルな銀行業務体験を提供し、顧客サービスの向上と個々の金融ニーズへの対応を実現します。
したがって、市場分析では、カスタマーサービス分野がインテリジェントバーチャルアシスタント市場シェアを牽引していると結論付けています。
ヘルスケア分野は、予測期間中に最も高いCAGR成長率を記録すると予想されています。
遠隔医療サービスの導入拡大に伴い、バーチャルコンサルテーション、遠隔患者モニタリング、遠隔医療の予約管理を支援するIVA(バーチャルアシスタント)のニーズが高まっています。
IVAは、慢性疾患のモニタリング、患者への服薬リマインダー、そしてより良い医療につながるパーソナライズされた健康アドバイスの提供に利用されています。
国立生物工学情報センター の分析によると、医療従事者の76%が患者の健康状態の改善を実感しており、医療分野におけるバーチャルアシスタントは、患者サポート、業務の効率化、そして医療以外の介護者としての役割を担うといった潜在的なメリットをもたらします。
したがって、医療分野におけるバーチャルアシスタントは、予測期間中にインテリジェントバーチャルアシスタント業界において大幅な成長を示すと予想されています。
地域分析:
対象地域は、北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、中東・アフリカ、ラテンアメリカです。
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北米市場は、2023年の48億9,438万米ドルから2031年には340億7,889万米ドルを超えると推定されており、2024年には61億5,071万米ドルの成長が見込まれています。インテリジェントバーチャルアシスタント市場の需要は、技術の進歩、スマートデバイスの高い普及率、そしてAIと機械学習への多額の投資によって牽引されています。
2023年4月、Google (米国カリフォルニア州)は、AIを活用した仕事用動画作成アプリ「Google Vids」をリリースしました。これにより、動画での没入型ストーリーテリングのためのリアルタイムコラボレーションが可能になり、コンテンツに基づいて編集可能なストーリーボードが生成されるため、プロジェクトを安全かつシームレスに進めることができます。
アジア太平洋地域の市場規模は、2023年に36億895万米ドルと評価されました。さらに、2024年には45億4839万米ドル増加し、2031年には259億9721万米ドルを超えると予測されています。このうち、中国が最大の収益シェアの33.1%を占めています。
アジア太平洋地域では、工業化と発展が進んでおり、市場成長の大きなチャンスが生まれています。さらに、急成長を遂げるeコマース分野やカスタマーサービスアプリケーションにおける高い需要が、インテリジェント仮想アシスタント市場の拡大を牽引しています。
2024年1月、Samsung (韓国、水原)は、メッセージング用のチャットアシスタント、テンプレート作成用のAI生成サマリー機能を備えたメモアシスタント、音声をテキスト化するトランスクリプトアシスタントなど、統合型AIアシスタントを搭載したGalaxy S24 Ultra、Galaxy S24+、Galaxy S24を発表しました。
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インテリジェント仮想アシスタント市場分析によると、ヨーロッパではカスタマーサービス、ヘルスケア、eコマースの各分野でIVAの導入が大幅に増加すると予想されています。厳格なデータプライバシー規制は、データ保護を確保するIVAの開発と導入に影響を与えています。
中東およびアフリカの市場は、ヘルスケアおよび自動車産業の拡大、そして先進技術の利用増加により成長しています。 UAE、サウジアラビア、南アフリカといった主要国は、人工知能(IVA)の技術革新への投資増加の恩恵を受け、最前線に立っています。
ラテンアメリカは、様々な業界でIVAの導入が拡大しており、新興市場トレンドとなっています。ブラジルやアルゼンチンといった国々は、技術革新と投資を重視し、この進展をリードしています。
主要プレーヤーと市場シェアに関する洞察:
インテリジェントバーチャルアシスタント市場は、国内外の市場に高性能コンピューティングを提供する主要プレーヤーが参入し、競争が激化しています。主要プレーヤーは、研究開発(R&D)、製品イノベーション、エンドユーザーへの提供において、様々な戦略を採用することで、インテリジェントバーチャルアシスタント市場で確固たる地位を築いています。インテリジェント仮想アシスタント業界の主要プレーヤーは以下のとおりです。
Google (米国)
Naunce Communication(米国)
Baidu Inc(中国)
Alphabet (米国)
Ibenta technologies (米国)
インテリジェント仮想アシスタント市場エコシステム:
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最近の業界動向:
製品の発売
2024年6月、Apple は、iPhone、iPad、Mac向けのパーソナルインテリジェンスシステムであるApple Intelligenceを発表しました。生成モデルと個人のコンテキストを活用して、言語や画像を理解・作成し、アプリ間でアクションを実行し、個人のコンテキストを使用して日常業務を効率化・スピードアップします。
2024年6月、IBM は、AI導入による企業の業務近代化を支援するために設計されたAIアシスタントを発表しました。このアシスタントは特定のユースケースに合わせてカスタマイズされ、ワークフローを最初から最後まで効率化し、企業のプロセス、データ、アプリケーションとシームレスに統合されます。
2024年3月、BrainBox AIは、建物向けの仮想アシスタントであるARIA(Artificial Responsive Intelligent Assistant)を発表しました。 ARIAは、Amazon Bedrockの高度なAIテクノロジーを活用し、日常の建物管理業務にシームレスに統合することで、建物の効率を向上させるように設計されています。
コラボレーションとパートナーシップ
2024年5月、Wipro はMicrosoftと提携し、生成型人工知能(GenAI)を活用した金融サービス向けのコグニティブ仮想アシスタントのシリーズを発表しました。 GenAIテクノロジーを活用したWiproのコグニティブアシスタントは、金融専門家に広範な市場インサイトと、投資商品や投資家の動向に関する最新データを提供します。
2023年10月、Samsung Electronics America, Inc.とSoundHound AI, Inc.は、White Castleとの提携を発表しました。この提携により、最先端の音声対応屋外デジタルサイネージを導入し、ブランドと消費者の関わり方を変革します。この革新的なパートナーシップにより、White Castleのレストランは音声AI対応のダイナミックドライブスルーメニューボードを利用できるようになります。
資金調達
インテリジェントバーチャルアシスタント市場レポートの洞察:
レポートの属性
レポートの詳細
調査タイムライン
2018年~2031年
2031年の市場規模
984億3,699万米ドル
CAGR (2024年~2031年)
27.4%
製品別
タイプ別
テキストベースのIVA
音声ベースのIVA
ハイブリッドIVA
タスク別IVA
その他
アプリケーション別
カスタマーサービス
ヘルスケア
Eコマース
教育
銀行
不動産
旅行
ホスピタリティ
その他
エンドユーザー別
ゲームプロフェッショナル
コンテンツクリエイター
その他
地域別
アジア太平洋地域
ヨーロッパ
北米
中南米
中東
アフリカ
主要プレーヤー
IBM Corporation(米国)
Apple Inc(米国)
Google(米国)
Microsoft
Corporation(米国)
Amazon(米国)
Samsung Electronics(韓国)
Naunce Communication(米国)
Baidu Inc(中国)
Alphabet(米国)
Ibenta technologies(米国)
北米
米国 カナダ メキシコ
ヨーロッパ
英国 ドイツ フランス スペイン イタリア ロシア ベネルクス その他ヨーロッパ
アジア太平洋地域
中国 韓国 日本 インド オーストラリア ASEAN その他アジア太平洋地域
中東およびアフリカ
GCC トルコ 南アフリカ その他中東・アフリカ地域
ラテンアメリカ
ブラジル アルゼンチン チリ その他ラテンアメリカ
レポート対象範囲
収益予測
競争環境
成長要因
制約または課題
機会
環境
規制環境
PESTLE分析
PORTER分析
主要技術環境
バリューチェーン分析
コスト分析
地域別トレンド
予測
報告書で回答された主な質問
インテリジェント仮想アシスタント市場はどのくらいの規模ですか? +
世界のインテリジェント仮想アシスタント市場規模は、2023年の141億4,118万米ドルから2031年には984億3,699万米ドルを超えると予測されており、2023年から2031年にかけて27.4%のCAGRで成長し、2024年には177億7,065万米ドルに達すると予測されています。
主要な市場動向は何ですか? +
ヘルスケア、金融、小売などのさまざまな業界向けにタスク固有の IVA が開発されており、患者管理、財務アドバイス、パーソナライズされたショッピング支援など、業界のニーズに合わせた特殊な機能が提供されています。
インテリジェント仮想アシスタント市場の主要プレーヤーは誰ですか? +
インテリジェント仮想アシスタント市場の主要企業としては、IBM Corporation(米国)、Apple Inc(米国)、Google(米国)、Microsoft Corporation(米国)、Amazon(米国)、Samsung Electronics(韓国)、Nuance Communication(米国)、Baidu Inc(中国)、Alphabet(米国)、Ibenta technologies(米国)などが挙げられます。