会話型 AI 市場規模:
会話型 AI 市場規模は、2024 年の 122 億 1,000 万米ドルから 2032 年には 738 億 4,000 万米ドルを超えると推定され、2025 年には 149 億 7,000 万米ドルに拡大し、2025 年から 2032 年にかけて 22.1% の CAGR で成長すると予測されています。
会話型 AI 市場の範囲と概要:
会話型 AI は、会話型人工知能とも呼ばれ、コンピューターが人間の言語を会話形式で分析および解釈できるようにすることに重点を置いた人工知能 (AI) の一種です。会話型人工知能は、AIチャットボット、音声アシスタント、インタラクティブ音声アシスタントの3つのタイプに分類され、いずれも容易に適応でき、マルチタスク処理に便利です。さらに、機械学習と自然言語処理は会話型人工知能の主要コンポーネントであり、自動チャットボットやインテリジェントアシスタントによる顧客サービスの強化、効率性の向上、高度なデータ分析など、様々なメリットをもたらします。さらに、Siri、Googleアシスタントなどの多くのモバイルアシスタントは、音声コマンドへの応答や様々なタスクの管理に会話型人工知能を活用しています。さらに、会話型人工知能に関連する技術の進歩の高まりが、世界の会話型 AI 市場を牽引しています。
会話型 AI 市場のダイナミクス - (DRO):
主な推進要因：
機械学習と自然言語処理技術の進歩が、会話型AI市場の成長を牽引しています。
会話型人工知能の普及は、主に機械学習と自然言語処理技術の進歩によって推進されています。さらに、Pythonと自然言語ツールキット（NLTK）は、NLPアプリケーションを構築するための汎用的なフレームワークを提供する、最も重要なNLPツールの2つです。さらに、会話型人工知能における機械学習は、チャットボットやその他の AI システムが過去のデータからテキストや音声を分析し、自然な会話でユーザーとやり取りして応答できるようにするため、重要な要素です。
- たとえば、2025 年 3 月、Agora は、モノのインターネット (IoT) デバイス向けの会話型 AI ツールキットをリリースしました。このツールキットは、低遅延の音声対話、強化されたリアルタイム通信、高度な対話処理などの機能を提供します。
このように、機械学習と自然言語処理技術の進歩が会話型AI市場の拡大を推進しています。
主な制約:
プライバシーとデータセキュリティ会話型AI市場規模の縮小を懸念する声が高まっている
チャットボットやバーチャルアシスタントなどの会話型AIは、大規模な言語モデルを用いて人間のようなテキストを理解・生成します。しかし、その機能にはプライバシーやデータセキュリティへの懸念など、一定の限界があります。会話型人工知能システムは、話し言葉だけでなく、タイムスタンプや位置情報も収集します。
さらに、プライバシーポリシーは長々と複雑になることが多く、ユーザーが十分な情報に基づいて同意することが困難になっています。不正なデータアクセス、音声データの不正利用、第三者との共有といったプライバシーリスクも、データセキュリティへの懸念を高めています。そのため、プライバシーとデータセキュリティへの懸念が会話型AI市場の発展を阻害しています。
将来の機会：
モノのインターネット（IoT）やスマートデバイスへの会話型AIの統合が進むことで、会話型AI市場の機会が拡大すると期待されています。
IoTデバイスは、センサー、ウェアラブル、その他の接続されたオブジェクトを通じて膨大な量のリアルタイムデータを収集します。このデータ収集と分析プロセスにより、ユーザーの根本的な傾向や行動が特定されます。さらに、チャットボット、仮想アシスタンス、音声認識などの会話型人工知能を統合することで、ユーザーはリマインダーの設定、スマートホームデバイスの制御、音声アシスタンスなどの幅広いタスクを自動化できます。
- たとえば、2024年9月、AppleはiPhone 16とiPhone 16 Plusを発売しました。音声アシスタントの Siri は、Web 検索、ナビゲーション、アプリの管理など、Apple のデバイスでさまざまなタスクを実行するシステムエクスペリエンスに統合されています。
したがって、IoT およびスマートデバイスへの会話型 AI の統合の増加により、予測期間中に会話型 AI 市場の機会が拡大すると予測されています。
会話型 AI 市場のセグメント分析:
タイプ別:
タイプに基づいて、市場は AI チャットボット、音声ボット、対話型音声アシスタントに分割されています。
タイプのトレンド:
- 顧客の問い合わせに迅速に対応できるため、AI チャットボットの採用が増加しており、これが市場を牽引しています。
- マルチモーダル機能による音声アシスタントの採用の増加傾向が、会話型 AI 市場の成長を促進しています。
AI チャットボットセグメントは、2024 年の市場シェア全体で 52.42% と最大の収益シェアを占めました。
- AI チャットボットは、ユーザーの好みやニーズを考慮して、自然な人間のようにユーザーと対話するように設計されています。
- さらに、AI 搭載チャットボットは、NLP、ML などの AI テクノロジーを活用して、ユーザーの
- さらに、これらのチャットボットは、人間のような会話を維持しながら、複数ステップの会話、パーソナライズされた応答、複雑な問い合わせへの対応など、複雑なインタラクションを処理できます。
- たとえば、2025年4月、MetaはMeta AIと呼ばれるスタンドアロンのAIチャットボットアプリをリリースしました。さらに、このアプリのコア機能には、ユーザーにインタラクティブな AI アシスタントを提供することが含まれます。
- そのため、AI チャットボット関連の進歩の高まりが市場の成長を牽引しています。
音声ボット セグメントは、予測期間中に大幅な CAGR 成長を記録すると予想されています。
- 音声ボット (音声アシスタントとも呼ばれます) は、音声言語でユーザーと対話する AI 搭載システムです。
- さらに、音声ボットは自動音声認識を使用して、話された言葉を音声合成に変換し、認識、自然言語処理、音声合成テクノロジーを使用して音声応答を生成します。
- さらに、これらの音声アシスタントは、シームレスでハンズフリーの対話を可能にし、迅速かつ正確な応答を提供してユーザー エクスペリエンスを向上させます。
- たとえば、Ray-Ban の Meta グラスには音声アシスタントが統合されており、ユーザーはさまざまな種類の質問をすることができます。これらのAI搭載メガネは、音声と視覚の両方の入力を処理できるマルチモーダル技術を使用しています。
- したがって、音声ボットに関連する技術の進歩の増加は、予測期間中に会話型AI市場規模を押し上げると予測されています。
展開別:
展開に基づいて、市場はオンプレミスとクラウドに分割されています。
展開の傾向:
- クラウドベースの会話型人工知能の需要は、 AI搭載チャットボットによる会話の自動化も、市場をさらに牽引しています。
- データ管理の制御強化により、オンプレミスの会話型人工知能の採用が拡大していることが市場を牽引しています。
オンプレミスセグメントは、2024年の会話型AI市場全体で最大の収益を占めました。
- オンプレミスの会話型人工知能では、組織独自のインフラストラクチャ内でAIモデルを実行します。
- さらに、オンプレミス展開では、データ管理の制御が維持され、ベンダーへの依存が軽減され、セキュリティプロトコルが軽減されるため、法的プロトコルに準拠したフレームワークが提供されます。
- さらに、カスタマイズの柔軟性により、オンプレミスソリューションは組織内の既存のレガシーシステムと簡単に統合できます。
- したがって、上記の要因が市場の成長をさらに牽引しています。
クラウドセグメントは、2024年に大幅なCAGR成長を記録すると予想されています。予測期間中に市場を牽引すると予測されています。
- 会話型クラウドは、企業と顧客間の双方向の対話を可能にすることで、カスタマイズされたインタラクティブなプラットフォームを提供する技術ツールの集合体です。
- さらに、クラウドベースの会話型人工知能は、クラウドコンピューティングインフラストラクチャを活用して、大規模言語モデル、自然言語処理、機械学習などのAIモデルをさまざまなモデルトレーニングタスクに活用します。
- さらに、クラウドベースの会話型人工知能は、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供するために、多数のリアルタイム機能を提供することがよくあります。
- たとえば、CM.comは、金融サービス、政府、医療、物流、旅行など、幅広い業界にクラウドベースの会話型人工知能を提供しています。
- したがって、予測期間中、クラウドベースの会話型人工知能に関連するイノベーションの増加が市場を牽引すると予測されています。
エンドユーザー別：
エンドユーザーに基づいて、市場は会話型 AI 市場は、ヘルスケア、小売・ e コマース、BFSI、IT ・通信、自動車、その他に分類されています。
エンドユーザーの動向:
- オムニチャネル統合、ハイパーパーソナライゼーションなどの高度な手法に基づく会話型 AI の利用の増加が、会話型 AI 市場の動向を牽引しています。
- IT および IT における会話型人工知能の採用の増加
BFSIセグメントは、2024年に会話型AI市場シェア全体で最大の収益を占めました。
- BFSIの会話インテリジェンスは、顧客体験の向上、効率性の向上など、幅広いメリットをもたらします。
- さらに、チャットボットと仮想アシスタントは、顧客を銀行のモバイルアプリ、銀行のウェブサイト、WhatsAppなどのメッセージングプラットフォームに接続します。
- さらに、AI搭載の仮想アシスタントは、顧客からの問い合わせを24時間365日処理することで、即時のサポートとサービス品質の向上を提供します。
- したがって、BFSIセクターにおける会話型人工知能関連の進歩の高まりが市場を牽引しています。
IT &
- IT および通信セグメントは、予測期間中に最速の CAGR 成長を記録すると予想されています。
- IT および通信における会話型人工知能は、ステータス更新を提供してユーザーに速やかに警告し、即時のトラブルシューティング手順を提案することで、通信ネットワークの問題を効果的に管理します。
- さらに、チャットボットと仮想アシスタントは、トラブルシューティングなどの技術的な問題でユーザーを支援し、プロセスを簡単にガイドできるようにします。
- たとえば、Sprinklr は、統合された CXM システム内で、IT および通信業界に会話型人工知能プラットフォームを提供しています。さらに、自動ルーティング、強化された顧客サービスなどの機能も含まれています。
- したがって、分析によると、ITおよび通信セクターでの会話型人工知能の採用が増加しており、予測期間中に市場を牽引すると予測されています。
地域分析:
対象となる地域は、北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、中東およびアフリカ、ラテンアメリカです。
アジア太平洋地域は、2024年に33億5,000万米ドルと評価されました。さらに、2025年には41億1,000万米ドルに成長し、2032年までに209億7,000万米ドルを超えると予測されています。このうち、中国は37.20%と最大の収益シェアを占めています。会話型AI市場分析によると、アジア太平洋地域における会話型AIの採用は、チャットボットへの会話型人工知能の統合、音声アシスタントにおけるマルチモーダル技術、BFSIセクターにおける24時間365日の顧客サポート支援など、幅広いアプリケーションによって主に推進されています。さらに、ヘルスケア、自動車、BFSIセクターにおける会話型AIの導入増加も、会話型AI市場の拡大を加速させています。
- 例えば、タタ・モーターズは2025年6月に新型SUVシリーズ「Harrier.ev」を発売しました。さらに、Harrier.evはコマンド生成のための多言語音声認識を主要機能として提供しています。上記の要因が、アジア太平洋地域の市場を牽引しています。
北米は、2024年の47億3,000万米ドルから2032年には285億8,000万米ドルを超えると推定されており、2025年には58億米ドルに成長すると予測されています。北米では、成長を続けるヘルスケア、IT・通信などのさまざまな分野で会話型人工知能の導入が進んでいます。さらに、会話型AI市場分析によると、日常的なタスクを自動化し、ユーザーエクスペリエンスを向上させる能力により、ヘルスケアやIT・通信分野への会話型人工知能の統合が進んでいることが、会話型AI市場の需要拡大に貢献しています。
- 例えば、2025年9月、MetaはRay-Ban Metaメガネの新機能を発表し、機能性を高め、より使いやすくしました。さらに、これらのメガネは音声アシスタントを使用して、リアルタイム翻訳などの高度な機能を使用してユーザーと対話します。
また、地域分析では、他のシステムとのシームレスな統合、AI対応製品の需要の増加、多言語サポートの向上などの要因の組み合わせに牽引された会話型人工知能の採用の増加が、ヨーロッパでの会話型AI市場の需要を牽引していることが示されています。さらに、市場分析によると、ラテンアメリカ、中東、アフリカ地域での市場需要は、AIとNLPの進歩の増加、BFSIおよびヘルスケアセクターでのAI搭載ソリューションの採用の増加、カスタマイズされた応答や推奨事項を提供する機能などの要因により、かなりの割合で増加すると予想されています。
主要プレーヤーと市場シェアの洞察：
会話型AI市場は、国内および国際市場にソリューションを提供する主要なプレーヤーとの間で非常に競争が激しいです。主要企業は、会話型 AI 業界で強固な地位を維持するために、研究開発 (R&D)、製品イノベーション、エンドユーザー向けリリースにおいてさまざまな戦略を採用しています。会話型 AI 業界の主要プレーヤーは次のとおりです。
- NVIDIA (米国)
- Syntheia Corporation (カナダ)
- Google LLC (米国)
- IBM Corporation (米国)
- Cohere (米国)
- ai (ノルウェー)
- Bitonio Technology Labs (米国)
- Amazon (米国)
- Microsoft (米国)
- OpenAI (米国)
最近の業界動向:
製品のリリース:
- 2025年5月、Eleven Labsは対話型AIの高度な機能を発表しました。これは、インタラクションフロー、多言語、モダリティ、電話サポートなどの幅広い機能を提供します。
会話型AI市場レポートの洞察:
| レポートの属性 | レポートの詳細 |
| 調査タイムライン | 2019年～2032年 |
| 2032年の市場規模 | 738.4億米ドル |
| CAGR (2025年～2032年) | 22.1% |
| タイプ別 |
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| 導入別 |
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| エンドユーザー別 |
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| 地域別 |
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| 主要プレーヤー |
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| 北米 | 米国 カナダ メキシコ |
| ヨーロッパ | 英国 ドイツ フランス スペイン イタリア ロシア ベネルクス その他ヨーロッパ |
| アジア太平洋地域 | 中国 韓国 日本 インド オーストラリア ASEAN その他アジア太平洋地域 |
| 中東およびアフリカ | GCC トルコ 南アフリカ その他の中東およびアフリカ地域 |
| 中南米 | ブラジル アルゼンチン チリ その他の中南米地域 |
| レポートの対象範囲 |
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